ツアーガイドって何してるの？実際の仕事とコツを全部見せます！【インバウンド】

こんにちは！ツアーガイド（兼俳優）をしているジュピター石田です。ツアーのフィードバックで満点をもらったのが最近嬉しかったです！

よく「ツアーガイドって何をしているんですか？」ということを質問を頂きます。今まで1,000人以上のガイドをした経験をもとに、今回の記事ではツアーガイドって何をしているの？を説明していきます！この記事を読めば誰でもツアーガイドに！？上手くやるためのポイントも書いています！

旅行会社を立ち上げました！もししっかりガイドやってみたい！という方いましたら、ぜひインスタのDMに連絡ください！！一緒にガイドやりましょう！！
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前提としてツアーは大きく2パターンに分けられます。
①FITと呼ばれるファミリーなどの個人ガイド
②グループガイド（基本大型バス利用で1週間以上）

今回の記事では①の個人ガイドをご紹介！

まず仕事がどこから来るのか？

旅行会社から依頼が来ます。ここには日程、場所、報酬が載っています。その仕事を受けると、その後にお客様の情報や旅程が届きます。この時の情報でお客様の食事制限や懸念事項などが届きます。僕がここで特にチェックするのは

・お客様のホテル
→泊まっているホテルで大体のお客様の金銭感覚が分かります。というのも旅行会社から頂く情報にはそこまで詳細に載っていないことがあります。このホテル情報からお客様のざっくりとした金銭感覚が分かります。例1）帝国ホテルに泊まっているお客様は基本お金のことは気にしない、そういうお客様には、純粋に良いものを提案して良い。例2）ビジネスホテルに泊まっているお客様には、例1のお客様に提案するものは提案しない方がいいことが分かります。ホテルの情報でお客様の金銭感覚が分かります。

・お客様の食事制限を含むお客様の情報
→これはアレルギー、宗教上などで食べられないものが記載してあることが多いです。これは絶対に確認しないといけない項目です。日本で売っているものにはこっそりと色んなものが入っています。例えばお菓子。豚エキスが入っているものがあります。あと味噌汁の出汁を鰹節で取っていたら、ベジタリアンの方はNGのこともあります。ここは確実にチェック！あと国籍などが載っていたらそれもチェックします。

旅程の内容
→どこに行くのか、どこが予約してあるのかなど、旅程表に全て書かれています。レストランだったら予約が入っているか、チケットの内容が合っているのか、など事前にしっかりと確認。ハイヤーがある時は事前に連絡する。行ったところがなかったらしっかり調べる！ChatGptに聞いたり、YouTubeを見たり、Googleマップのストリートビューなどを見てイメトレもできます。あともしフリータイムが工程にあれば、いくつかプランを事前に用意しておきます。事前準備が一番大事！

1日の流れはこんな感じ

さあここからは実際の仕事について。今回は例として東京1dayツアーということにします。今回は例としてこのような旅程とお客様を例に説明していきます。

旅程）9時ホテル出発→築地ツアー→浅草&浅草寺→スカイツリー（ランチ含む）→秋葉原フリータイム→17時ホテル着 ※移動は全てハイヤー

お客様）アメリカ人ご夫婦&お子様（8歳）

事前にお客様の連絡先を知っている場合は、前日にワッツアップで挨拶のメッセージを送ります（グループツアーの場合は、動画でWelcome to Japan!という楽しそうな動画を撮って送ります、これは受けがいいです！）グループ
ツアーの話は置いといて、、、

お客様と最初の挨拶&ハイヤーでの移動

さあまずはホテルにお客様の迎えです。15分前には到着して、5つ星ホテルのロビーの雰囲気を楽しみながらホテルのロビーでお客様を待ちます。僕はお菓子などのお土産を買っていきます。時間通りお客様がやってきました。この瞬間がツアーの中で一番大切です。とびっきりの笑顔と明るい声で「Nice to  meet you!」を言いましょう。最初の印象が1日のツアーの流れを決めます。お客様もどんなガイドが来るんだろう？と不安に思っているので、このガイドとなら1日楽しく過ごせそうだと思える最初の挨拶をしましょう！軽く自己紹介をしたら、今日の1日の流れを簡単に説明します。そのあとハイヤーに乗車。ペットボトルの水がハイヤーになければ事前に準備をしておくのも重要。食事制限の確認を本人と直接行います。

ここでポイント①
今回のツアーにはお子様がいます。特に小さなお子様がいる場合は、お子様が楽しんでいたらグループ全体も楽しいツアーになります。なので積極的にお子様とコミュニケーション取りましょう！お子様がいないツアーの場合は、お客様を観察し、そのグループのボスを自分の中で見つけてください。そのボスに気に入られたら万事上手くいきます。子供に好かれた瞬間、そのツアーの成功率は99%です。

観光タイム①（築地）

まずは築地です。観光の詳しいことは省略しますが、僕が気をつけるのは、自分のおすすめのお店/食べ物を押し付けないことです。勿論最初に食べるべきものやオススメのお店も紹介しますが、お客様がこれ食べたい！と言った時は、「めちゃくちゃ良いですね！これ築地で人気のですよ！」と言って肯定します。ここよりも美味しいお店知っていますよ！ということも出来ますが、基本的にお客様の意見を尊重するようにしています。

ここでポイント②
あと地味に大切なのは、お客様からご飯を奢ってもらった時に、美味しそうに食べることです！いつも同じものを食べているなど関係ありません、初めて食べた時のように良いリアクションをした方が絶対に良いです。美味しいこれ！ご馳走様です！を忘れずに。僕のバズったリール動画

観光タイム②（浅草&浅草寺）

浅草は定番中の定番なので、ガイドを始めたら毎週行くことになると思います。このような定番の場所は、自分のルートを決めておくと楽になると思います。いつも行くお店を決めておけば、お客様にも満足してもらえるし、お客様にこのガイドは色んなお店を知っているなぁと思ってもらえます。この話は長くなるのでまた別の記事にしようと思います。

観光タイム③（スカイツリー）

入場時間が決まっているものが旅程の中に含まれることがあります。よくあるのがチームラボ。この時間が決まっているものは時間がずらせないので、お客様にプレッシャーをかけずに、かつ時間に遅れずに、時間通り到着するのが良いガイドだと思います。僕は入場時間が決まっているものがある時は最初の説明時に伝えておきます。事前に入場時間があるからね！と言うか言わないかで対応が大きく変わります。お客様分のチケットしかない時があるので、その時はお客様だけで楽しんでもらえるよう詳しく先に説明します。

観光タイム④（ランチ）

食事は事前に予約がある場合と、その場でお店決めていく場合の2パターンです。その場でお店をスムーズに決めるのが良いガイド。ただ難しいんですこれが。例えば今回の例のスカイツリー。ソラマチにレストラン街ありますが、特に週末は行列が出来ています。今回の例ではソラマチでラーメンを並ぶことなく食べられましたが、事前の準備と食べログ（有料会員）を駆使してお店探しをしましょう。僕は会社員営業マン時代に飲み会の予約/2次会のお店探しを沢山した経験があったのがガイドに活きてます笑 慣れてくると行きつけのお店が出来たりするのですが、最初はこのフリーランチが一番難しいことかもしれません。

ここでポイント③
食事制限があることが多いです。ベジタリアン、ヴィーガン、豚肉NG、生魚NGなど。これを対応できるお店をどれだけ知っているかが良いガイドです。迷ったときは大手チェーン店に頼りましょう。大手のお店は成分表/アレルギー表があったり、店員さんが慣れていることが多いです。食事制限があるお客様との食事で一番大切なのは食事制限を100%守ることです。美味しいもの/自分しか知らないディープな食事をして欲しいという気持ちも分かりますが、一番大切なことを忘れないでください。これは大切なことなのでまた別の記事にします。

観光タイム⑤（秋葉原）

さぁご飯も食べて残りは秋葉原だけです。この秋葉原、僕的に難敵です。というのも旅行会社が秋葉原を入れたものの、お客様は漫画アニメに興味ないよ！という可能性があるからです。お客様と話をして何がしたいかを確認しながら秋葉原を楽しみましょう！僕がよくやるのは、プリクラを一緒に撮ったり、UFOキャッチャーをしたりすることです。

ここでポイント④
ガイドで一番大切なことはヒアリングです。移動中の車内などでお客様の話を沢山聞きましょう。ガイドだから説明沢山しなきゃ！と思いがちですが、ガイドの仕事はコミュニケーションです。お客様のしたいこと、興味があることをどれだけ聞けるか、これに全てかかっています。あと僕がガイドをしてから気づいたことは、歴史などに興味がないお客様も沢山いること。というのも、これを読んでいる皆様も海外旅行行った時に、説明少しは聞きたいけどずっとはいらないぁと思ったことありませんか？この塩梅も会話をしていればこのお客様が本当に知りたいことや、体験したいことが見えてくるので、とにかく会話をする！を心がけてください！

ツアー終了

無事に一日楽しい時間を過ごせてホテルに到着しました。ハイヤーの方にもしっかりとありがとうを伝えましょう。そしてお客様にも今日楽しかったこと、ガイドをさせてもらえて光栄です、と感謝を伝えましょう。この時にお客様から「ありがとう」と言ってもらえることがガイドの一番の醍醐味です。上手く出来たツアーほど別れが寂しくなるものです。お客様と別れた後は、旅行会社の報告など事務作業をして業務終了です。

まとめ

いかがでしたでしょうか？ざっくりガイドがどんなことをしているのか？あとコツも伝わっていたら幸いです。ガイドは「ありがとう」と沢山言ってもらえる、そして日本を好きな人を増やせる素敵な仕事です。この記事を見てガイドやってみたいな、すでにガイドやっている方にもこんなやり方あるんだと新しい気づきになれば嬉しいです。コメントお待ちしております！

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