AI時代の価値創造を再定義する「X DIVE」セッション登壇＆ブース出展レポート
新カンファレンス「X DIVE（クロスダイブ）」開催
2025年7月24日、株式会社プレイドが主催するカンファレンス「X DIVE（クロスダイブ）」が東京ミッドタウンホールにて開催されました。テーマは「AI時代の価値創造を再定義する」。プレイド社は、多くの企業に導入されているCXプラットフォーム「KARTE」を開発・提供しています。
AIの進化が加速する中、企業は顧客や従業員から選ばれ続けるために、AIを通じて独自の価値を生み出す姿勢が問われています。本イベントでは、BX（ビジネストランスフォーメーション）、CX（顧客体験）、DX（デジタルトランスフォーメーション）、EX（従業員体験）といった多角的な視点から、第一線で活躍するリーダーたちが登壇。共創的な対話を通じて企業変革の在り方を探る一日となりました。
キャッチコピーは「DEEP DIVE」。すべてのセッションがクロストーク形式で展開されていて、各企業の最新の取り組みは興味深い内容ばかり。オープニングキーノートでは「人間とAIが共進化するには？」がテーマとして語られていて、日々著しく進化するAIとの向き合い方を考えるきっかけになりました。
エントランスで渡されたパスの裏側には、参加したセッションに対して「問い」を投げかけることができるインタラクティブな仕掛けも。投稿はリアルタイムでホール入り口近くのビジョンに表示。その場で聴講者の反応が分かるのは面白いですね。
今回トランスコスモスは協賛パートナー企業として参加。セッションの登壇と、ブースエリアでの出展を行いました。
AIシミュレーターでWebサイト分析・改善
セッションの合間に、会場の横にあるブースエリアに立ち寄りました。各社が持ち寄った最新のサービスを来訪者に紹介していました。
トランスコスモスのブースでは、独自のKARTE診断・改善サービスのご紹介と、 イベントテーマに合わせて「AI」を活用したWebサイト運用改善シミュレーターについてご案内しました。
多様なAIエージェントを生成後、クリエイティブへ反応をシミュレーションすることで、意思決定や新たな気づきの発見を促す「AIシミュレーター」のデモ動画をモニタでご紹介。
AIシミュレーターのデモ画面の一部です。様々なペルソナから一人を選択、事前確認や背景の補足情報をチャット形式で会話・学習すると、選んだペルソナの視点で、自動でWebサイトを診断してくれます。
デモでは、私たちDI事業本部のサイトを分析。選択したペルソナが、まるでインタビューに答えるようにWebサイトの感想を語ってくれます。狙い通りの印象を持ってくれた反応もあれば、納得感のある指摘もありと、実用性を感じるシミュレーターに仕上がっていました。
Webサイトの課題が抽出できたら、改善点を模索するために複数のペルソナから意見を聞いて深堀りすることも可能です。
ブースにはエンジニアやマネージャークラスの方のご来訪が多く、 特にAIシミュレーターに興味を持っていただきました。AIを業務で活用することに益々関心が高まっていますね。
190件以上のKARTE施策から見えたUX向上のアプローチ
セッションは、トランスコスモスが長年Web施策・運用のサポートをさせて頂いているクラブツーリズム様とともに登壇。「成果事例から紐解く - クラブツーリズムが実践したUX向上のためのアプローチ」と題して、KARTEを使ったデータ活用によるパーソナライズ施策や、CX改善の取り組みを紹介しました。
クラブツーリズム社の岸本様からは、「継続的な新規顧客獲得」と「既存顧客のLTV最大化」という注力テーマをもとに、お客様との関係性をどのように築いているのか、UX向上のための考え方や打ち手について語っていただきました。
岸本様
「クラブツーリズムのビジネスにおいて、お客様との関係性を構築していくことが大きな軸となっています。テーマは『継続的な新規顧客獲得』と『既存顧客のLTV最大化』。お客様の解像度をとにかく上げていくことで、時代の潮流や変化があっても適切な施策を打つことができます。一方的なアプローチは押し付けになってしまうので、クラブツーリズムで体験したことを人に話したくなる・薦めたくなる仕組みづくり、お客様同士のコミュニティの形成が必要です。お客様との関係性構築のためには『UXの向上』が不可欠。企業として変えたくない価値提供は持った上で、変化に対応する柔軟さが重要だと考えています。」
「KARTEを導入して一番変化した点は、部門を超えてWeb販売施策のアイデアを出し合うようになり、スムーズな施策実行ができるようになったこと。それ以前はアイデアの具現化に時間がかかり、言っても実装されるのかという感覚が社内にありました。システム改修が不要なKARTEを活用することで、その他の部門への影響が少なく、スピーディーに施策の実現が可能になりました。」
当社の藤木からは、UX向上を実現するためのアプローチとして、独自の「面・線・点」というフレームワークを、スライドを交えて解説。
「まず『面』とは、Webサイトだけでなく、SNS、メールマガジン、紙媒体、コールセンターに至るまでのすべてのチャネルを面として、全体像を捉えています。次に『線』とは、『面』をつなぐ導線になります。サイト内の回遊や検索からの流入など、ユーザーが企業と接触する際の具体的な経路やプロセスを指しています。」
「面や線を整理し、顧客行動の解像度を上げることで、『点』の設計につなげていきます。点のタッチポイントでKARTEを導入することによって、顧客が商品に接触した際のタイミングや行動を明確に把握し、顧客に合わせたアクションが実現できます。加えて、サイト運用上でのユーザー行動の変化を日々キャッチアップすることで、変化に合わせたチューニングを続けることが重要だと考えています。」
セッションでは、KARTE利用開始から取り組んできた190件以上の施策の中から、「おすすめ特集での遷移率アップ」や「申込検討中ユーザーへの後押し」など複数の事例と効果も共有しました。
最後に「今後どのような価値創造を目指すのか」について。
岸本様
「お客様ひとりひとりに最適な体験を提供するのは大前提として、その上でAIの活用をはじめとして最新技術を取り入れながらお客様とコミュニケーションを取っていく。会社の中に眠っている膨大なデータをうまく活用してデータの点を線にしていくことで、お客様が欲しているコミュニケーションが提供でき、その結果としてLTVの最大化があると考えています。クラブツーリズムとの関わりの深さ、愛着、信頼を定義しながらより深いコミュニケーションを模索していきたいです。」
岸本様が語られた「AIの活用」や「膨大なデータの活用」という未来像を実現する上で、それを支えるツールの進化も欠かせません。
実際にKARTEもAI機能の拡充を進めており、例えば「KARTE Message」では、自然言語による指示で配信リストを抽出するAI支援機能や、リストの特徴を自動で説明する機能などが追加されています。企業のWeb施策にAIソリューションの活用が進むことで、今後のCX改善にも大きく寄与していくでしょう。
トランスコスモスは、KARTEの導入および運用支援に関して、多くの実績があります。また、UX向上にはセールスの視点だけでなく、サポートの視点でユーザーのお困りごとを解決することも大事ですので、VOC（Voice of Customer）の取り組みも強化しています。
「社内にデータはあるけれどデジタルマーケティングに活かしきれていない」「もっと有効な利用方法があるのでは」という課題をお持ちでしたら、お気軽にご相談ください。
まとめ ＆ DI事業本部 サイト紹介
新時代のカンファレンス「X DIVE」、AI時代における価値創造、企業変革の可能性を探る有意義なイベントだと感じました。トランスコスモスとしても、引き続きAI領域・CX領域での取り組みを発信していきます。noteのフォロー大歓迎です！
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