【実体験】ガリバーで中古車を購入して感じた不信感。契約とは何かを考えさせられた話

こんにちは！ちゃそ🧑‍🏫です！
中古車🚗を購入する際、多くの方が重視するのは「価格の妥当性」や「お店の対応の丁寧さ」、そして何より「契約の明瞭さ」ではないでしょうか。
今回、ガリバーで中古車🚗を購入するにあたり、非常に納得のいかない対応を受けました🙅‍♂️
顧客サービスを謳いながらも、契約書を無視した感情論や理不尽な条件変更に終始された実体験をお話しします。

1. 事前確認をした上での契約

契約を結ぶにあたり、私は事前の段階で以下の点を担当者にしっかり確認していました。

「履行前であれば、その他オプションや履行中のものは、履行した部分の実費負担で解除可能である」

これは契約書にも記載されている正当な条件であり、万が一の変更にも備えて双方で同意の上で契約を行いました。契約とは、お互いがルールに縛られ、それを守ることで成立する信頼関係そのものです。

2. 感情論による批判と論点のすり替え

契約後、履行前であったため「保証の解除」を伝えたところ、担当者から信じられない言葉が返ってきました。
「解除するのは大人として約束を守れないのか？」
「大人として一度約束したことは守ろう」
私は契約書という「大人同士の約束ごと」に則って正当な話をしているだけです。それに対し、契約書を無視して感情論で非難してくる姿勢には強い違和感を覚えました🙅‍♂️
ルールに従って手続きを行う側が非難され、ルールを破って感情論を押し付けてくる側が正当化される道理はありません😭
ありえませんよね。

3. 曖昧な返答と対応の引き延ばし

何度も解除の旨を伝えても、まともな回答は得られませんでした😡
「解除できないのですか？」と問いただすと、帰ってきたのは「上の者に聞かないとわからない」という言葉。契約書に記載されている権利を行使しているだけなのに、社内の上司の裁量次第で左右されるという回答は意味不明と言わざるを得ません😡
最終的にこちらから強く追及したことで、ようやく「解除はできる」と認め、対応してくれました。
そこまでいくのに2時間程、、、悪質です。

4. 解除認可後の「後出しジャンケン」

さらに納得がいかなかったのは、解除を認めた直後の対応です。
担当者は「解除したら利益がなくなるから、値引きをなしする」と一方的に主張し、保証金額と同等の値引きを一方的に撤回してきたのです。
つまり、保証をつけてもつけなくても同じ金額にするとゆってきたということで、つけないと解除できないとゆっているようなものです。ルール上解約はできますが金額は保証の値段分払えと言われた状態です😅
そもそも最初の値引きは、店舗側が「この車を手放したい(早く売りたい)ため、値引きするから買ってほしい」と営業をかけてきた条件でした。購入を決定させた前提条件を、自分たちの利益が減るからという身勝手な理由で後から取り消すのは、到底納得できるものではありません🙅‍♂️
理不尽すぎて空いた口がふさがらないレベルです😅
こどもがごねてるかのような幼稚な対応に呆れるしかありませんでした。

誠実な「顧客サービス」とは何か

「顧客サービス」を売りに掲げながらも、実際の対応は以下のようなものでした。
契約書に書かれたルールよりも自社の感情・利益を優先する
正当な主張に対して「大人じゃない」とレッテルを貼る
都合が悪くなると曖昧な返答で引き延ばす
気に入らない契約変更があれば後出しで値引きを取り消す
顧客を無視し、契約の根本を軽視するような対応には深い失望を禁じ得ません。中古車🚗という大きな買い物だからこそ、消費者は契約条項をしっかり確認し、不当な圧惑には屈しない姿勢が必要だと痛感した出来事でした。
途中何度も、違約金を払うため契約解除を申し出たにもかかわらず、解除はできるけどまってほしい！と言われ結局何度言っても対応してくれませんでした。
契約書に則り、違約金を払う旨を伝えているにもかかわらず、できます！とは答えるが履行しようとしないのは本当に悪質な会社でした。
4時間店舗にいて、3〜4回解約を伝えたのに一回も違約金の書類を出してきませんでした。
できるといいつつ書類をだしてこないのはもうできない対応をしているといえるでしょう🙅‍♂️
みなさん、こんな悪質な会社は絶対利用しないようにしましょう！
ご覧いただき、ありがとうございました！😊