蒸し返す人の心理

今回も、納得の理由がわかる動画をご紹介します。

何度も同じことを繰り返し蒸し返したり、怒ったりする状況って、家族間や病院の苦情などでもありますよね。

この動画を観て、根底には「自分の気持ちをわかって欲しい」「大切にして欲しい」という心理が隠れているように思いました。

特に、事務的な対応でクレーマーが余計に怒るのが、後者の心理ではないでしょうか。

「わかってくれない」と思う心理が、繰り返し蒸し返す理由な気がします。
状況の説明でその場は終わっても、気持ちが納得できる言葉や、寄り添ったり共感したりする言葉がないから、消化できないんです。大切にされているのが伝われば、繰り返し蒸し返すことは解決しそうですよね。

表面的な感情の奥に隠れている、本当の気持ちが理解できる動画でした。

みなさんは、どう思われますか？

マガジン追加ありがとうございました