【楽天】クレカの不正利用・3

前回↓の続き。

＜3日目＞

夕方近くになってやっとショップから連絡がきた。
当然のように電話じゃなくて問い合わせフォームから。
楽天カードから「まずはショップと確認を取り合ってください」と言われていたためその日はほぼ動けなかったし、ショップからの返事は
「カード会社と話をしてくれないとこっちはキャンセルも返金もできないし、返金することになっても送料4千円は差っ引いておくわ。あと荷物はそっちでヤマトに返送依頼して、それ完了したら教えてや」
という酷いものだった。
私はもうショップもグルではとすら思っていた。
それくらいありえない対応だ。
不正利用についてカード会社の確認が必要というのはまぁわかる。
でも、送り主ではない私がヤマトに連絡するのもおかしいし、送料を取られるのもおかしくないか？
こっちは、ショップが商品を無駄に送らなくていいように何度も連絡をしたのだし、それを無視して発送したのはショップだ。
ヤマトの倉庫に止めておいてもらっているのも私が連絡をしたからで、ショップから感謝されてもいいくらいではないか？

そしてショップからの連絡が遅いせいで楽天カードのオペレーターに繋がる時間が過ぎてしまったため、その日はその後再度警察に進捗報告に行っただけに終わった。
警察ではこの送料は不当な請求のため払わないで下さいと言われたが、そもそもショップが返金の際に差っ引くというのであればこちらが払わなくても取られてしまうのだ。
消費者センターに相談したほうがいいかもしれませんね、で終わった。

＜4日目＞

翌朝。
楽天カードのオペレーターと話すにあたり、色々ページ開いておいたほうがいいかなと思い楽天の購入履歴のページを開くと、荷物が持ち出し中になっていた。
ヤマトには電話して止めてもらったはずだがどうしたのだろうかと大慌てでヤマトに問い合わせると、
「昨日ショップから返送の依頼があったので、今そちらに戻しているところです」
との回答だった。
よく確認すると、ショップから「お前がヤマトに連絡せぇ」と連絡がくる数時間前に既にショップのほうで返送依頼が完了していたようだ。
なんなのよもう……
ひとまずヤマトにはお礼を言い、電話を切った。

その後楽天カードの電話受付時間になって即電話をするものの、なかなか繋がらず。
やっと繋がったと思ったら、相談受付番号とやらが必要で、その番号がないと先に進めない。
一度電話を切ってネットで番号を取得して再度電話をかけて……とやたら手間がかかる。
イライラを募らせながらなんとかオペレーターと繋がったが、更にイライラする羽目になった。

現在は該当の支払いについて仮請求の段階のため、請求が確定しないと不正利用かどうか調べることができないという。
そんなことある！？！？！？
チャットでは処理確定しちゃってるって言ってたのに！？
というか、不正利用を一度確定させちゃうんだ楽天サン……
で、こちらもチャット同様、人と喋ってるはずなのに定型文しか喋らない。
何度こちらが色々確認しようと問いかけても
「それはわかりかねます」
「請求が確定してからでないと……」
を繰り返すばかり。
電話を切った後にメールでURLを送るから、そこから不正利用の調査の依頼をしてくれという。
「じゃあそれ送ったらすぐ対応してくれるんですね！？」
「はい、迅速に対応いたします」
というやり取りの後電話を切ってURLをクリックしたら────

マイページやんけ！！！！
電話しなくても行けるトコ！！！！

入力していくと、請求番号が必須入力となっている。
よく読むと請求確定後に発行される番号だという。
……結局まだ申請できないんじゃん。

消化不良のまま、仕方なく現在、不正利用だとわかっている請求の確定を待っている状態だ。
なんとも馬鹿らしい無駄な時間。

とりあえずショップには連絡を入れておこうと思い、ヤマトに連絡したら既にそっちで手配済みだったのねということ、カード会社の対応待ちということ、警察には送料は不当な請求だと言われたことを伝えた。
何時間も経ってからきた返事には、「キャンセルは無効だし送料は絶対貰うからな！」という内容が書かれていた。
ショップは、私からキャンセルはできないという。
私は少し商品の流れを下記のように整理してみた。

・ショップは、楽天カードから不正利用だと正式に認められたら返金する
・でも送料4千円は取る
・その4千円は何が基準で出された金額なのかも提示されていない
(商品は送料無料となっていたため、本来この商品にいくらの送料がかかるのかもわからない)
・商品がショップに戻るということはキャンセルや返品扱いと同等なのでは？
・ショップは(私の連絡を無視して)発送したものの商品は失っていない
・でも代金はキャンセル処理と同時に返金しないっておかしいのでは？

もうこれショップがグルって思わない人いるの……？

ちなみに。
犯人は不正アクセス、不正利用をする割には甘いなと感じた。
アカウントを乗っ取りたいならまずパスワードを変えるだろうし、メールアドレスもそのままだと購入したことや発送したことも私に通知が来るのだ。
今回のように私が動けば荷物をストップさせることができるため、犯人の手元には届かない。
流石に送り先の情報は偽物だろうなとは思っていた。
警察の人もまず本名とかは使わないと言っていたし、私でもそう思う。

ただ、なんとなくその送り先の相手のフルネームを検索してみると、訪問介護の施設の責任者でヒットした。
彼女の住所とされる荷物の送り先のアパートと、そのヒットした訪問介護の事業所の住所は通勤圏内ではある。
電話番号は流石にヒットせず。

次に私は、ずっと不審に思っているショップについても調べてみた。
購入履歴から飛んだ楽天市場上のショップの住所と、発送通知メールに書かれていた会社の住所が違ったため、どちらも調べてみた。
メールに書かれていた住所からグーグルマップで調べると【閉業】となっている。
しかし、電話番号はおそらく生きているためそれを検索すると、また違う名前の会社が出てきた。
大元となる会社があり事業によって子会社を作っていて、兄弟なり親子なりで回してるのかなという印象だが、いくつかある事業内容の一つに訪問介護の文字があった。

ミステリ好きの血が騒いでしまう。

そもそも、楽天市場で買い物をしたことがある人ならわかると思うのだが、何か買いたいものがあった場合、商品名なりキーワードなり検索方法は色々あれど、似たような商品がずらりと並ぶ。
その中からクリックしていき購入品を選ぶ人が多いと思うのだが、その際クリックしたページはサイト内の閲覧履歴に残る。
今回、不審なログインから購入完了までものの3分で終わっているのだ。
送付先を、登録済みの私の住所氏名から犯人が書き換える時間も入れて、だ。
閲覧履歴には購入したショップ以外ないため、迷いなく大手でもないよく知らないショップから購入していることになる。万単位の金額の商品を。
言っては悪いが、私がその商品を買おうと思ったらまずこのショップは選択肢に上がらないと思う。
そのショップがメインとする商品と購入した商品のジャンルも違うし(本屋で布団を買うくらいのカテゴリ違い)なぜそこにストレートに飛び込んだのだろう。

色々深掘りしていって、独身の頃だったら多分もっと動いただろうが、現在の自分がこれ以上するのはやめたほうがいいな、と判断した。
あとは楽天カードとのやりとりと、埒があかなければ警察と消費者センターにお任せしよう。

しかし、楽天のメールアドレスによる二要素認証設定してるのにどうして認証コードが送られてこないのだろう？
……とりあえず、今後進展があればまた備忘録として残そうと思う。