友だち追加した瞬間に予約が決まる。リッチメニューという一等地

トーク画面の下、空白にしていませんか

友だち追加してもらったのに、 トーク画面を開いたら真っ白。

これ、実はかなりもったいない状態です。

なぜなら、お客様が公式LINEを開いた瞬間に一番最初に目に入る場所を、 使わずに捨てているからです。

今日はその「一等地」の話、リッチメニューについて書きます。

リッチメニューとは何か

トーク画面の下に固定表示できる、大きな画像ボタンのことです。

• 最大6分割まで画像を配置できる

• タップすると外部URL・電話・クーポン・別のメニューなどに飛べる

• 友だち全員に常時表示される（一斉配信ではなく「常設」の導線）

スマホのホーム画面をイメージすると分かりやすいです。 よく使うアプリを、目立つところに並べておく。あれと同じ発想です。

なぜ「一等地」なのか

理由は単純で、お客様が最初に見る場所だからです。

友だち追加した直後、あいさつメッセージを読んだあと、 お客様の目線は自然とトーク画面の下に落ちます。

ここにボタンがなければ、 お客様は「何をすればいいか」を自分で考えないといけません。

• 予約したいけど、どこから？

• クーポンってあるの？

• 営業時間は？場所は？

一つひとつ聞くのは面倒なので、 多くの人はそのまま何もせず離脱します。

リッチメニューは、この「考えさせる時間」をゼロにするための装置です。

よくある設計の失敗

❌ ボタンが多すぎて、逆にどれを押せばいいか分からない
❌ 画像だけでボタンの中身が伝わらない（デザイン優先で機能が犠牲になる）
❌ タップした先が整っていない（リンク切れ・情報が古い）
❌ 「お知らせ」「その他」など曖昧な名称ばかりで押す気になれない

リッチメニューは「作ること」がゴールではなく、 「迷わず目的地に着くこと」がゴールです。

業種を問わず入れておきたい基本構成（6分割の例）

必ずしも6分割にする必要はありません。 むしろ業種によっては2〜3分割の方が伝わることもあります。 「何を一番押してほしいか」を先に決めてから分割数を決めるのが順番です。

さらにその先へ ── Lステップ・エルメでできること

公式LINE標準のリッチメニューは、 全員に同じものが表示されます。

ここで、こういう壁にぶつかります。

たとえば、

• 新規の人には「初回クーポン」を目立たせたい

• 常連さんには「次回予約」を目立たせたい

• 会員ランクによってボタンの中身を変えたい

これは公式LINE単体ではできません。 Lステップやエルメを使うと、 友だちの属性ごとにリッチメニューを出し分けることができます。

同じ「一等地」でも、 見る人によって最適な景色に変えられる。これが拡張ツールの強みです。

まとめ

• リッチメニューは、お客様が最初に見る「一等地」

• 空白のままだと、迷ったお客様は静かに離脱する

• まずは「予約」「メニュー」「クーポン」の3つを最優先で配置する

• 属性ごとの出し分けはLステップ・エルメの領域

次回予告

次回は、 「できること④ クーポン・ショップカード」 という話をします。

リッチメニューに置く「クーポン」の中身、 実はここにも設計のコツがあります。

公式LINEの設計、無料でご相談に乗っています。 「うちのリッチメニュー、何を置けばいいか分からない」でも大丈夫です。 お気軽にどうぞ。