②顧客ヒアリングで本音を引き出す「質問テンプレ30選」

目的別・感情に届く質問で、「欲しい」をあぶり出す

はじめに：いい質問は、信頼を引き出す鍵

前回のnoteでは、「売れる商品づくりの第一歩は『話す』より『聴く』こと」とお伝えしました。

あなたもきっと、「なるほど、まず話を聴けばいいんだな」と思ったはずです。

でも実際にヒアリングをしてみると、こう感じませんか？

• 何をどう質問すればいいかわからない

• 当たり障りのない答えばかりで深掘りできない

• 途中で話が広がらなくなってしまう

ヒアリングで一番大切なのは、「何を聞くか」ではなく、「相手が安心して話せる空気をつくる」ことです。

そのうえで、「いい質問」は、相手の本音にそっと火を灯すきっかけになります。

今回は、目的別に厳選した30の質問テンプレートを紹介します。

「台本」ではなく「地図」として、あなたのスタイルに合わせて使ってみてください。

質問テンプレ30選（目的別）

【1】現状・生活の理解（導入に使える質問）

まずは相手の普段の生活や行動を、自然な流れで引き出す質問からみてみましょう。

• 普段、〇〇ってどんな風に使っていますか？

• 1日のなかで〇〇に関わる時間って、どれくらいありますか？

• 最近、〇〇をするタイミングって増えました？減りました？

• 今までに〇〇を試したことってありますか？

• 〇〇について、まわりの方と話題になることってありますか？

• 今のやり方で、満足している点ってありますか？