返金トラブル①

私が生きてきたなかで結構戦ったかなと思う旅返金トラブル編です。
誰かのお役に立てるかもしれないので書き残しておきます。

1.14年前のNew YorkでのYotel Hotelのトラブル

　HotelトラベルドットコムでYotelホテルを５泊予約したのですが2泊目で出たくなりチェックアウト他のホテルに予約することになりました。Yotelホテルが気に入らなかったのと何よりプライバシーがない作りのホテルで親子でもトイレの音が聞こえるとかきつくて、ホテルスタッフに話したところ宿泊予約サイトを通しての予約のためそちらへ連絡しないと支払い関係はどうにもならないということでした。すでに＄844のお支払いを済ませていたため宿泊分の２泊分の支払いのみで３泊か２泊は返金扱いであろうとの私の予想でした。

ものすごく複雑になるので関係図は下記です。普通であれば私旅行サイトホテルの三社間でしたが価格が下がれば下がるほど他の代理店も一枚かみややこしくなりました。

私
↓
HotelTravel.com
（予約サイト）
↓
Hotelbeds
（卸代理店）
↓
YOTEL New York
（ホテル）

こんなメールも届き絶望しながら話が二転三転。返金できないの一点張りでした。

最終的にはアーリーチェックアウト料１泊はチャージされて
２泊分342USDの返金がありました。本当に諦めないでよかった。

1週間くらいかかって返金の連絡が来ましたが、
なんの知識もなかったので友人に言うと今までのやりとりをすべて口コミとしてインターネットにばらまくと脅迫しようというアドバイスを受けてレビューとしてすべてやりとりを公にしますと連絡すると返金しますという連絡がきたのです。
ホッとしたと同時に違うホテルへの移動とトラブルを抱えたまま旅行していたので旅も楽しめず母にも申し訳なくいい勉強になりました。
辛かったのですが、適当にホテル予約をしないことと、YotelホテルはNYに行く前にテレビで見てよさそうだと思って予約したのですが・・・すこし離れた場所にあったこと9th Aveか10th Ave
NYCで初めての旅行だったら5th 6th 7th Aveまたはタイムズスクエアの近くだと間違いなかったのでよくわかっていませんでした。

５泊も予約するのも結構大きなかけで最近では長い旅行をするときはとりあえず部屋がなくなる不安を消すために仮押さえしておいて１泊だけその後延泊するというのもありです。
意外とハイシーズンの旅行でもホテルは空いていて、すこし上級者の旅行の仕方ですがあまり先を予約して失敗するということもあるのでここに残しておきます。

そして宿泊予約サイトを通して旅行した場合は減泊やキャンセル返金の場合は
ホテル側から宿泊サイトにも一言連絡をする必要があるのです。
私はBooking.comのエージェントを長らくしていたので
そのあたりの経験も踏まえキャンセルにしても日程変更にしてもすべてホテルの承認がなければ
返金などが考えられないのです。
私⇒宿泊サイト⇒ホテルの順番で連絡されますが親切なホテルは
ホテル⇒宿泊サイトにも連絡をいれています。
ということでＮＹＣではホテルはあまりホスピタリティーには富んでいなかったです。

2.楽天で予約しホテルにチェックインしたが部屋がない

こんなことも友人と経験しました（笑）
NYCの寒空２月、Boston旅行の次いでにNYCへ
そしてホテルにチェックインしようとしたら
今日のホテルがないだと・・・・
友達が楽天で予約してくれていたのに予約がない・・・・
ホテルの電話を借りて１３時間差もある日本の楽天カスタマーサポートへ連絡
連絡がついたかつかなかったが忘れたが
結局私が２時間ロビーで友達と知恵を絞って解決しようともうこのまま直予約で今日はチェックインしようと提案。友達はいや、もう少しまとう　だって支払ったかもしれないからというが
私がいや、時間がもったいない。お互い疲れ果てていたしダブルで支払うことになってもいいから
取り敢えずチェックインしようといったら了承してくれて
結局2泊していいホテルで無事旅行できたのですが
カスタマーサポートからの返事が、ホテルがキチンとあなたたちの旅行を確定していませんでしたと連絡が来てまたニューヨークのホテルの適当さに呆れた事件でした。
私たちの予約を確定していないから部屋の確保もされておらず予約完了メールだけきていたみたいです。
フロントで2時間いらない労力を使ったため日が暮れてしまいその日は晩御飯を食べてランドリーにいって旅のプランが崩れてしまった出来事した。
事前にホテルに予約が完了しているかを聞くというお勉強となりました。

旅にトラブルは月本といいますがホテルのトラブルはできる限り避けたいですよね！
参考になればうれしいです✈️