【働き方】雰囲気の悪い店舗の改善方法①

＜おじさんDX Vol 451＞

漠然とした例えですが、雰囲気の悪い店舗というのは存在します。それがどうしてなのかを考えるにあたって、原因となることを推定し対策するのですが、過去行ってきた経験を少々記事にしました。（場合によってはシリーズ化かも😁）

✅雰囲気とは何か

つまり店舗における雰囲気は、その店舗の従業員が気付かずに作り出しているムードなのです。私は、これを「店の温度」と例えます。

入店した際に何となく感じる「温かみ」「親しみ」などがその一例です。

✅作り出しているのは『ヒト』

店舗となればそこで沢山のヒトが関わっています。

その雰囲気を作り出しているのは、直接的にも間接的にも店舗スタッフなのです。過去の経験では、雰囲気の悪い店舗というのは、業績が悪い傾向です。

業績が悪いから余計に店舗雰囲気が悪くなるという悪循環を起こしています。

では、どうして店舗スタッフが悪い雰囲気を作りだしているのか...。

なぜなぜ思考ではなく、どうしたら良い雰囲気になるのか…こうした原因をつかむのは難しいかも知れませんが、そこを解明しなければいけません。

次回へ続きます。