アクセア 五反田店 24H セルフポスター CAFÉ 商品受取ロッカー

日頃より五反田店を利用しております。しかし先日WEB入稿を行った際、
電話対応において大変不快な思いをいたしましたので、改善をお願いしたくご連絡いたしました。

前日夕方に作業開始メールを受信後、翌日17時になっても完了連絡が無かったため
進捗確認の電話をした際、担当された店員の方から以下の対応を受けました。

1回目の電話（17時頃）
店員： 「立て込んでいるためまだ出来ていない」
私： 完了予定を尋ねる
店員： 「希望時間が伝えられていないので本日中になる。WEBに時間指定の入力項目がある」と回答
私： つまり24時になる可能性もあるのですか？と尋ねると「そうです」と回答
※確認したところ、実際には日付指定のみで「急ぎは電話」としか記載がありませんでした。
店員： 担当へ確認しましたが「18時過ぎにはできるかもしれない」と回答
私： 18時過ぎに受け取りに行くと伝える
店員： 「できていない可能性が限りなく高いが、連絡を待った方がいい」と回答

2回目の電話（18時半頃）
私： 名乗った上で状況を再確認
店員： 「入稿番号を教えてもらわないと分からない」と不機嫌に対応
店員： 番号を探している最中、何の説明もなく突然別の担当者へ電話を交代

改善していただきたい点
電話応対の改善： 終始こちらに非があるような高圧的・無機質な態度であり、
保留や不意の電話交代などマナーにも疑問を感じました。
お客様に寄り添った対応の教育徹底をお願いします。

WEBシステムの改修： 「急ぎは電話」という運用では、今回のような対応をされる
恐れがあり利用しづらいです。WEB入稿画面に「希望時間」の入力項目を設けてください。

※なお、電話を引き継いだ後の担当者の対応および完成品自体には大変助かりました。
今後も安心して利用できるよう、接客とシステムの見直しを切にお願い申し上げます。

緊急で、初めてオーダーをさせて頂きました。
私が不慣れな為、大変お手数をお掛けしましたが、各ご担当皆様ご親切にご対応頂き感謝申し上げます。
夜間遅くでも明け方でも24時間ご対応頂けることを知り正直驚きました。昨今はAI任せの業務が多い中、プロフェッショナルな業務対応に感動致しました。
当方の再三の不手際で納期が遅れることは覚悟していたにもかかわらず、キッチリ間に合わせて即日のご発送をして頂き重ねてお礼申し上げます。
次回もまた是非利用させて頂きます。
どうも有難うございました。

いつも丁寧にご対応いただきありがとうございます。引き続きよろしくお願いいたします。

親切丁寧な対応、迅速、高品質で大変感謝してます。引き続き宜しくお願いします。

定員さんの態度が悪かった。

いつもお世話になっております。
迅速で丁寧な対応と品質にとても信頼させていただいています。
引き続きお取引をどうぞよろしくお願いいたします。

急ぎで注文させていただき、速やかに作成いただけた点は大変ありがたかったです。
いつもありがとうございます。

今回、出張先で急遽名刺が必要になったため、お客様先へ向かう途中で受け取る想定をしておりましたが
弊社の別担当者へ、別途注文していた分と合わせてお渡しいただいていたとのことで、
店舗へ立ち寄った際に受け取ることができませんでした。
今後もこういったケースが発生することがあるかと思いますので、
受取時に入稿ID、担当者名のご確認など、注文ごとのご対応をお願いできますと幸いです。

名刺の印刷が裏表カラー、翌日仕上げで３９０円（税抜）というのは、破格だと思います。
場合によってはその日（２時間後くらい）に仕上げてくれたりします。
２回目の利用です。これからもリピします。

いつも早急に対応いただき助かってます。ありがとうございました。

早急に対応いただき助かります。ありがとうございます。

データ不備があったのですが、丁寧に対応いただきました。受け取りの対応もよかったです。

スタッフの馬場は、こっちがQRコードを提示しているのに、それは確認せず、名前だけ聞き出して印刷物を渡した。セキュリティ意識の低いスタッフと店舗だ

丁寧でスピーディーな対応で、いつもリピートさせて頂いてます。
今回は10冊、小ロットの冊子製作で利用しました。
1冊だけ、裁断がスムーズではなく、表紙がスッキリカットされてなかった為、星4つですが、
入稿原稿を丁寧に対応して下さり、これからもお願いしようと思います。
ありがとございました。

はじめてWEBから入稿したところ、データ不備があったようで、野上様からメールを頂きました。
すかさず返信をし、対応をお願いしておりましたが、その後返信がなく、依頼から7時間後にログインして状況を確認すると作業が止まったままのように見えました。
店舗に連絡して状況を伝えると別の方が対応されましたが、不手際を認め、当初の予定通り、22：30には間に合わせるとの回答をいただきました。
22：30に伺うと、何事もなかったかのような対応でありました。一言あってもよかったと思います。

結果的に当初の予定には間に合ったので事なきを得ましたが、電話連絡せずに22：30に伺っていたら恐らく作業進行がなされておらず、大変な事態になったものと思われます。
「もう利用しない」というつもりはありませんが、初めての利用で不安になったことは事実です。
店舗内での情報連携を今以上に行っていただき、気持ちよく利用できる体制になることを願います。

名刺作成、品質もよく 早い仕上りで安心して依頼させていただいております。
名刺以外にも印刷関連で案件がありましたら、お願いさせてください。

手厚い対応で
良かった

はじめての利用でした。GWに入稿することもあり、注文手続き前に五反田店へ電話を入れました。
受取日や自作名刺の保存方法などを確認したところ、スタッフの方に速やかに答えていただき安心感がもてました。
また利用したいと思いますので、その際は宜しくお願いします。

QRコードを持参したが、それは関係なく名前を名乗れと言われた

今回は有難うございました。多くの定形外の印刷を感謝申し上げます。フレキシブルなご対応を有難うございました。

店頭受け取り時店員の対応がいまいちでした。
・入稿時、補足欄に入れていた内容を無視されていた。出来ない内容であればそう伝えるべきであるし、今回の相談内容は費用を払えば引き受けてくれる内容だったのだが　であれば、店員さんから提示があるべきではないか。
・加えて、納品物を持ってきた別の女性店員さんから終始露骨にめんどくさそうな対応を受けました。
同じ内容で複数サイズのポスターをオーダーしていたところ、なんの説明なしにまとめてドンと目の前に置いて以上、だったので「どの箱に、その注文番号が入っているかわかるように教えてほしい」と尋ねただけなのですが…　気持ち良い接客が受けられないのは最悪しょうがないですが、こちらも業務で使うものをオーダーしているので事故があっては困る。最低限の納品物の確認対応は丁寧にやっていただきたい。いつもお世話になっている目黒店の対応とは、ホスピタリティがあまりにかけ離れていたのでとても残念した。

いつもありがとうございます。納入物の受け取り前とはいえ、店舗内で納入物を紛失されていたのは少し悲しかったです。朝イチ担当された方が見つからずそのままにされて、2回目担当された方は真摯に対応頂けたのはありがたかったです。

受付担当の方の態度が悪くて不愉快でした。どうしてあんな言動ができるのだろうか。
印刷のクオリティや料金は満足なので残念です。

早く安くて助かりました。
店頭受け取りでしたが、店舗の人も新設に対応していただきました。

仕上がりは早くて良かったのですが、受付の方の対応が嫌でした。
苗字が1文字の女性です。
電話の時から愛想悪く、受け取りの際も気怠げな感じが不快でした。

年末ギリギリでしたが、迅速に対応いただき助かりました。ありがとうございました。

当日中の印刷にご対応いただき大変たすかりました、ありがとうございます。

夜中の26時に入稿して12時間で仕上げていただきありがとうございます！

納期通りで印刷不備もなく、支払い方法についてもていねいに指導いただいた。満足している。

今回、特例での対応を快くしてくださり、親身になってご対応いただけましたことに誠に誠に感謝申し上げます。すばらしい対応でございますし、こちらの思いに誠実にご対応ただけましたこと、誠にありがとうございましたっ！！！

いつもお世話になっております、大変感謝しております。
前回同様に入稿したらエラーに、理由は分かりませんがデータの形を変えたら無事入稿できたので大丈夫だったのですが、数ヶ月の間に何か変更があったのでしょうか？

初めて利用させて頂きました。スタッフの方がとても丁寧に教えてくださったおかげでスムーズにできました。
ありがとうございます。

夜遅くに発注しお電話したにも関わらず、親切丁寧に夜間対応のスタッフの方に相談をのっていただき、想定してよりも早く仕上げていただきました。無事に間に合い活用させていただきました。ありがとうございました。

親切に対応していただき大変助かりました。ありがとうございました。

Very good. The staff also sent me an email pointing out the areas that need to be revised and improved. They communicated with great patience. Thank you all.

最初に受付してくれた方の対応が悪くてびっくりした。
初めての利用でわからないことがあり、質問すると"私も使ったことないのでわからないですね"と言われ、これはどうやるんですかねぇと言ったらその方もわからなかったようで、少ししてその場を離れたので、調べてくださっているのかと思ったらそのまま戻ってきませんでした。
その後別のスタッフさんに声をかけ、丁寧に対応してきただき入稿できたので一安心でした。
スタッフさんもおしゃべりしたり誰も姿が見えなかったり、とても声の掛けづらい店舗だなと思いました。
商品の仕上がりは満足でした。

ご対応が早く、分からないことは丁寧にご説明くださります。

イベント開催の配布物の印刷をお願いしました。不慣れなため発注時にページ指定を間違えてしまいましたがご担当の方から電話連絡いただき、決済し直して発注することができました。24時間対応でお忙しい中でも、丁寧に対応していただき感謝しております。ありがとうございました。

今回初めて五反田店を利用させて頂きました
何らかのシステムトラブルで受け取りロッカーが使えないというアクシデントがありましたが、担当の方が親切に対応して下さったおかげで問題なく商品を受け取ることが出来ました
ロッカーが使用できなかったことについては評価を下げる他ありませんが、他の対応は申し分無いほど素晴らしかったと感じております

電話の対応者の言葉使いや態度が悪くて印象が非常に悪い。
納期時間確認だったが検討するまもなく無理と言われ、そのまま生産してもらったが結局は早期にできあがっていた。
返答が明快にできないことでもできるのであればその可能性があることは伝えるべき。
ユーザー側のこれまでの経験値に納期の読みを委ねる対応はサービスのコミュニケーションとして改善すべき。

この度は納期間に合わせていただくためにご尽力いただきありがとうございました。

いつも早急なご対応ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い致します。