SCBX ชี้ คนไทย 90% รู้จักและใช้ AI แต่อยู่ในวงจำกัด กังวลเรื่องความปลอดภัย : PPTVHD36

เผยแพร่: 29 ม.ค. 2569

นายสุธีรพันธุ์ สักรวัตร Chief Customer Officer บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า SCBX เปิดตัวรายงานวิจัยเชิงลึก “thAI Consumer AI Adoption 2026” ซึ่งถือเป็นรายงานฉบับแรกของประเทศไทยที่ศึกษาพฤติกรรม ทัศนคติ ความคาดหวัง และความกังวลของผู้บริโภคไทยต่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะในบริบทของการใช้บริการทางการเงิน ภายใต้คำถามหลักว่าผู้บริโภคไทยต้องการให้ AI ทำอะไรเพื่อพวกเขาจริงๆ

รายงานฉบับนี้ เป็นงานวิจัยที่ครอบคลุมกลุ่มผู้บริโภคหลากหลายช่วงวัย อาชีพ และระดับทักษะด้านดิจิทัล เพื่อนำเสนอภาพสะท้อนของ Thai AI Reality ซึ่งแตกต่างจากข้อมูลอ้างอิงของบริษัทต่างชาติอย่างชัดเจน และเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับองค์กรไทยในการออกแบบนวัตกรรมหรือผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ใช้ AI บนพื้นฐานของความต้องการจริงของผู้บริโภค ไม่ใช่เพียงการขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย

ด้านนางสาวญาดา เสรีเศวตรัตน์ Senior Consumer Insights and Market Research Management Expert บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ข้อมูลจากรายงานสะท้อนชัดว่าผู้บริโภคไทยใช้ AI อยู่แล้วในชีวิตประจำวัน แต่การใช้ AI ในการบริหารการเงินเชิงลึกยังต่ำกว่าศักยภาพ เนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัย ความแม่นยำ และความโปร่งใส การออกแบบ AI สำหรับตลาดไทยจึงต้องเริ่มจากการสร้างความเชื่อใจ ความเรียบง่าย และการมีมนุษย์ร่วมตรวจสอบ หรือ Human-in-the-loop โดยเฉพาะในบริการทางการเงินที่มีความเสี่ยงสูง

โดยผลการสำรวจพบว่า ผู้บริโภคไทยมากกว่า 90% รู้จักเทคโนโลยี AI และมากกว่า 80% เคยใช้งาน AI เป็นประจำ ผ่านแอปพลิเคชันที่คุ้นเคยในชีวิตประจำวัน เช่น ระบบแนะนำคอนเทนต์ การค้นหาข้อมูล การแปลภาษา หรือระบบอัตโนมัติในแอปพลิเคชันธนาคาร

อย่างไรก็ตาม มีเพียง 16% เท่านั้นที่ถูกจัดอยู่ในกลุ่ม “ผู้ใช้ AI แบบเต็มศักยภาพ” ขณะที่ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยังอยู่ในกลุ่มที่ใช้ AI แบบจำกัด เพื่ออำนวยความสะดวก หรือมองเห็นประโยชน์ของ AI แต่ยังไม่ไว้วางใจการใช้งานเชิงลึก โดยเฉพาะในเรื่องการเงิน สะท้อนถึงช่องว่างสำคัญระหว่างการใช้งานจริง กับความเข้าใจที่แท้จริงต่อเทคโนโลยี AI ในสังคมไทย

สำหรับบริการทางการเงิน รายงานระบุว่า ความกังวลหลักของผู้บริโภคไทยต่อการใช้ AI มี 5 ประเด็นสำคัญ ได้แก่ ความเสี่ยงจากการโอนเงินไปยังบัญชีต้องสงสัย (60%) ความกลัวถูกหลอกลวงจนสูญเสียเงินออม (59%) ความยุ่งยากในการเปรียบเทียบสินเชื่อหรือรีไฟแนนซ์ด้วยตนเอง (57%) ความจำเป็นต้องตรวจสอบโปรโมชันบัตรเครดิตด้วยตัวเอง (55%) และความซับซ้อนของตัวเลือกการลงทุน รวมถึงความไม่เข้าใจศัพท์ทางการเงิน (52%)

นอกจากนี้ รายงานชี้ว่า ผู้บริโภคไทยต้องการให้ AI เข้ามาช่วยลดขั้นตอนที่ซับซ้อน ลดภาระงานซ้ำ ๆ และเพิ่มความปลอดภัยทางการเงิน มากกว่าการเป็นเพียงฟีเจอร์ล้ำสมัยที่ใช้งานยาก

รวมถึงยังเสนอ 3 มิติสำคัญที่องค์กรไทยควรให้ความสำคัญเพื่อก้าวสู่การเป็น AI-first Organization อย่างแท้จริง ได้แก่ การออกแบบความไว้วางใจเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ (Trust Design) การผสานบทบาทมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยีอย่างสมดุล (Human Validation) และการจัดการความซับซ้อนให้เข้าใจง่าย (Meaningful Simplicity)

คอนเทนต์สำหรับคุณ By Blue Dot

เนื้อหาคัดสรรคุณภาพ

ทั้งนี้ ความสนใจของผู้บริโภคไทยต่อ AI มีอยู่ในระดับสูงมาก แต่การใช้งานด้านการเงินยังไม่แพร่หลายเท่าที่ควร หากสามารถแก้ไขอุปสรรคด้านความปลอดภัย ความยุ่งยาก และความเข้าใจได้สำเร็จ AI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของผู้บริโภคไทยอย่างเป็นธรรมชาติ และก้าวจากการเป็นเทคโนโลยี ไปสู่การเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของชีวิตทางการเงินในอนาคต