Mistä puhutaan, kun puhutaan huoltovarmuudesta? Monen ajatukset kulkevat perinteiseen valmiustoimintaan, väestönsuojiin ja viranomaistiedotteisiin. Huoltovarmuudessa ei ole kuitenkaan kyse vain teknisestä toimintavarmuudesta, vaan myös henkisestä kriisinkestävyydestä, siitä, että poikkeuksellisissakin oloissa ihmiset tarvitsevat luotettavan tiedon kylkeen esimerkiksi kulttuuria, viihdettä ja urheilua.
Olennainen osa Ylen huoltovarmuutta onkin suhde suomalaisiin. Ilman sitä ei pomminkestävinkään tiedonvälitys tavoita jokaista pirttiä tai puhelinta.
Suomalaisten mediankäytön ja sen kehittymisen tuntemus on edellytys sille, että Yle pystyy toteuttamaan tehtäväänsä myös poikkeuksellisissa tilanteissa ja kriiseissä.
Riippumaton ja luotettava journalismi ei ole vain sisältöjen tekemistä, vaan myös kykyä tavoittaa ja tarjoilla suomalaisille sisältöjä heidän odottamillaan tavoilla. Median käyttötapojen muutokset edellyttävät myös Yleltä kykyä uudistua ja vastata muutoksiin.
Ylen asiakaskokemuspäällikkö Jaakko Lempinen tietää, että Ylen sisältöjä kulutetaan monella tavalla, moniin tarpeisiin ja monenlaisissa tilanteissa.
”Tämän moninaisuuden ymmärtäminen on nimenomaan sitä huoltovarmuutta. Vain ymmärtämällä, missä ja miten ihmiset kohtaavat, löytävät, käyttävät ja jakavat meidän sisältöjämme, voimme toteuttaa meille annettua julkisen palvelun tehtävää”, Lempinen sanoo.
Kriiseissä ja poikkeuksellisissa oloissa Yle tavoittaa suomalaiset todistetusti hyvin. Erikoislähetykset televisiossa ja radiossa sekä seuranta-artikkelit verkossa vetivät yleisöjä sekä korona-aikaan että esimerkiksi Venäjän hyökkäyssodan alettua.
”Ei riitä, että tarkastelemme suomalaisten media-arkea massojen näkökulmasta”
Median käyttötapojen jatkuva, yhä nopeutuva muutos kuitenkin haastaa myös Ylen ja pakottaa löytämään uusia ratkaisuja sille, miten olemme merkityksellinen media myös niille, jotka eivät esimerkiksi seuraa perinteisiä radio- ja tv-kanavia.
”Asiakassuhteita mediaan on monenlaisia. Meille olennaista on ymmärtää, että kaikki suomalaiset eivät ole samanlaisia. Siksi Ylen on tärkeä ymmärtää suomalaisten arkea ja siinä tapahtuvia muutoksia. Kun olemme läsnä havainnoimassa ja oppimassa, ymmärrämme myös niitä tulevia tarpeita, joita ihmiset itse eivät ehkä itsekään osaa sanoittaa”, Lempinen analysoi.
Tähän liittyy olennaisesti myös luottamus mediaan, joka on edelleen korkea, mutta on viime vuodet ollut kansainvälisesti hienoisessa laskusuunnassa. Taustalla on yhteiskunnan polarisoituminen ja fragmentoituminen, mikä horjuttaa luottamusta instituutioihin. Pelkällä luotettavalla tiedonvälityksellä sitä ei korjata, jos kaikki suomalaiset eivät löydä itselleen tärkeitä ja merkityksellisiä asioita mediasta.
”Tarvitsemme monipuolisesti erilaisia asiakassuhteita, ei riitä, että tarkastelemme suomalaisten media-arkea massojen näkökulmasta. Erityisen tärkeää on ymmärtää, miten ja minkälaista merkitystä sekä arvoa me luomme jokaiselle ihmiselle ja yhteiskunnalle.”
Ylen tärkeä tehtävä on tuoda ihmisiä yhteen jakamaan yhteisiä kokemuksia. Digitaalisuus tuo yhteisiin hetkiin uusia odotuksia ja myös uusia yhdessäolemisen tapoja.
”Ihmisten tarpeet muuttuvat hyvin hitaasti. Mutta odotukset ja tavat, joilla ihmiset näitä tarpeita täyttävät, muuttuvat nopeastikin. Niitä meidän täytyy ymmärtää ja niihin meidän täytyy osata vastata.”
Tarinoita Ylestä -sarja taustoittaa ja kertoo Ylen monipuolisista osaajista, ohjelmista, kokeiluista ja työarjesta Ylessä. Lue lisää tarinoita Ylestä!
