Effizienter, KI-gestützter und kanalübergreifender Kundenservice
In einem zunehmend digitalen und serviceorientierten Umfeld stehen Unternehmen vor der Herausforderung, Kundenanfragen effizient, konsistent und kanalübergreifend zu bearbeiten.
In unserer virtuellen 30-minütigen Grab a Coffee Session erfahren Sie, wie Unternehmen mit BMC Helix Customer Service Management (CSM) ihre Serviceorganisation modernisieren und Kundenanfragen effizient steuern.
Anhand praxisnaher Beispiele aus Branchen wie Telekommunikation, Banking, Public Sector und Retail zeigen wir, wie BMC Helix CSM Kundeninteraktionen zentral bündelt und intelligente Serviceprozesse ermöglicht.
Themen im Überblick:
- Omnichannel-Case-Management über alle relevanten Kanäle
- 360° Kundensicht für schnellere und fundiertere Entscheidungen
- KI-gestützte Automatisierung mit HelixGPT
- Intelligente Fallzuweisung und kollaborative Bearbeitung
- Transparente SLA-Steuerung sowie Reporting & Dashboards
- Nahtlose Integration in bestehende IT- und CRM-Landschaften
- End-to-End-Serviceprozesse auf einer zentralen Plattform
Außerdem erhalten Sie in einer kompakten Live-Demo Einblicke in moderne, kanalübergreifende Customer-Service-Prozesse.
Für wen ist die Session interessant?
- Customer-Service-Verantwortliche
- IT-Service-Management-Teams
- Digitalisierungs- und Transformationsverantwortliche
- CRM- und Support-Organisationen
- Öffentliche Einrichtungen und Serviceorganisationen
Ziel des Webinars
Sie erhalten ein klares Verständnis dafür, wie BMC Helix CSM dabei unterstützt:
- Serviceorganisationen zu modernisieren
- Prozesse effizienter zu gestalten
- Betriebskosten zu reduzieren
- Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern
