「何かあったら連絡ください」が伝わらない理由〜具体例でわかった、“伝わる伝え方”のコツ〜

在宅支援の現場では、「何かあったら連絡してくださいね」と声をかけることがよくあります。
でも実際には、必要なときに連絡がもらえないというケース、少なくありません。

ある独居の利用者さん。
訪問看護のスタッフが、「何でもいいから、体調がおかしかったら連絡してね」と丁寧に伝えていたのですが…
高熱が出ても、呼吸が苦しくても、一切の連絡がなかったんです。


■「何でもいいから」は、実は“何も伝えていない”のと同じ？

本人に理由を聞くと、こんな答えが返ってきました。

「だって、我慢すれば治るかと思って…」
「こんなことで連絡したら迷惑なんじゃないかって…」

ここに、重要なポイントがあります。
私たちは支援者として「気軽に相談してほしい」と思っていても、
本人には「相談していいこと・悪いこと」の基準が伝わっていないんです。


■行動を引き出す「具体例」の力

このとき、私は訪問看護師と一緒に、次のように“連絡の目安”を具体的に伝えました。
• 熱が37.5℃以上あったら、すぐ連絡してください
• いつもよりふらつきが強い、転びそうなときは、連絡を
• ごはんが半分以上食べられない日が続いたら、連絡してほしいです
• トイレに行くのが大変で、我慢してしまうようなら、それも相談してください
• 何かあったときに「自分では判断がつかない」と感じたら、それも連絡のサインです

すると、次の週から、必要なときにちゃんと電話をもらえるようになりました。


■人は「曖昧な言葉」に行動しづらい

心理学では、「曖昧性回避」という考え方があります。

人は、判断基準があいまいな状況では、行動を起こすことを先延ばしにしやすいのです。

だからこそ、支援者側が“具体的な基準”を伝えてあげることが、安心して行動を起こすきっかけになります。


■支援者にできる、ちょっとした工夫

「何でも相談していいですよ」
その言葉を、もっと届く形にするために、以下のような工夫をしてみましょう。
• 数字や回数を入れて伝える
　例：熱が○度以上、○回以上吐いたら、など
• 本人のよくある症状に沿って伝える
　例：「またあのときみたいに起き上がれない感じがあったら」
• 「迷ったときも、連絡していいです」と一言添える

これだけでも、利用者さんや家族が「動きやすくなる」んです。


■まとめ：伝わる言葉は、“行動のイメージ”ができる言葉

支援の現場で本当に大切なのは、「言ったつもり」ではなく、「伝わって、行動してもらえるかどうか」です。

「困ったら連絡ください」だけでは、相手には伝わりません。

どうなったら、何をしていいのか？
それを具体的な例で伝えることが、安心と行動の後押しになります。

小さな工夫ですが、現場では大きな効果を発揮します。