【AIに仕事を奪われるコンサルタント】第14章　「A4」1枚アンケートアドバイザー講座への参加

佐伯亮介が「A4」1枚アンケートアドバイザー講座に申し込んだのは、木暮家具の顧問契約が決まってから一週間後のことだった。

申し込みフォームを送信するとき、少しだけ手が止まった。

販促コンサルタントとして独立して十年。
商工会議所でも講師をしてきた。
中小企業の相談にも数多く対応してきた。

そんな自分が、今さら講座を受ける。

以前の佐伯なら、少し抵抗があったかもしれない。

だが今は違った。

AIに仕事を奪われると怯えたあの夜から、佐伯の中で何かが変わっていた。

自分に足りなかったのは、知識の量ではない。
提案書を作る力でもない。
きれいなコピーを書く力でもない。

お客様の声を正しく集め、読み解き、広告に変える力だった。

その力を、感覚ではなく、再現できる形で身につけたい。

そう思っていた。

講座当日。

会場には、佐伯と同じような立場の人たちが集まっていた。

広告代理店出身者。
ホームページ制作会社の代表。
デザイナー。
印刷会社の営業。
中小企業診断士。
販促支援をしている個人コンサルタント。

名刺交換をしていると、自然と話題はAIのことになった。

「最近、クライアントがAIでチラシ案を作ってくるんですよ」

「ホームページの文章も、まずAIで作ってから相談されるようになりました」

「提案書の価値が下がっている気がして、不安なんです」

「AI活用講座も始めたんですが、それだけでは差別化できない気がしていて」

佐伯は、その話を聞きながら思った。

自分だけではなかった。

みんな、同じように揺れている。

これまで専門家として提供してきたものが、AIで一部代替され始めている。
だから焦る。
肩書きを変えようとする。
AI活用を教える側に回ろうとする。

だが、心のどこかで気づいている。

AIを使えるだけでは、またすぐ一般論になる。

本当に必要なのは、AIに入れる材料を持つことだ。

講座が始まると、講師は最初にこう言った。

「売れる広告は、売り手の頭の中だけで作るものではありません」

佐伯は、すぐにノートを開いた。

講師は続けた。

「売り手は、自分たちの強みを分かっているつもりになります。品質が良い。技術がある。丁寧に対応している。地域密着である。実績がある。どれも大切です」

佐伯は、木暮家具の先代社長を思い出した。

「うちの強みは品質だ」

その言葉は間違っていなかった。

だが、それだけでは広告にならなかった。

講師は言った。

「しかし、お客様が選んだ理由は、売り手が思っている強みと違うことがあります。だから聞くのです」

佐伯は、ペンを握る手に力が入った。

講座では、「A4」1枚アンケートの五つの質問を、一つずつ深く学んでいった。

購入する前に、どんなことで悩んでいたのか。
何で知ったのか。
購入前に、どんな不安があったのか。
何が決め手になったのか。
実際に利用してどうだったのか。

佐伯は、すでに木暮家具で実践していた。

だから、講師の説明が机上の理論ではなく、現場の実感として入ってきた。

Q1の購入前の悩みは、広告の入口になる。
Q2の知ったきっかけは、媒体選びのヒントになる。
Q3の購入前の不安は、買わない理由を消す材料になる。
Q4の決め手は、本当の強みになる。
Q5の利用後の感想は、信頼の証拠になる。

佐伯は、講座を受けながら何度も思った。

これは単なるアンケートではない。

広告を作る順番そのものを変える方法だ。

これまでは、社長に聞いて、コンサルタントが考えて、広告にしていた。

しかし「A4」1枚アンケートは違う。

まず、お客様に聞く。
その声を整理する。
悩み、不安、決め手、感想を読み解く。
そこから広告を作る。

だから、一般論になりにくい。

だから、AIにも活かせる。

午後のワークでは、参加者同士で実際のアンケート回答を読み解く時間があった。

ある整体院の回答が配られた。

購入前の悩みには、
「どこに行っても良くならなかった」
と書かれていた。

不安には、
「本当に自分の症状を分かってもらえるか不安だった」
とあった。

決め手には、
「初回の説明が分かりやすく、無理に回数券をすすめられなかったこと」
と書かれていた。

参加者の一人が言った。

「この整体院の強みは技術力ですね」

以前の佐伯なら、同じことを言ったかもしれない。

しかし今は違った。

佐伯は口を開いた。

「技術力もあると思います。ただ、このお客様が決め手にしたのは、技術そのものより、『分かってもらえた安心感』と『無理に売り込まれなかったこと』ではないでしょうか」

講師がうなずいた。

「いい読み解きです」

佐伯は、自分の中に新しい視点が育っているのを感じた。

以前は、回答を読んでも、すぐに売り手側の強みに変換していた。

技術力。
品質。
丁寧さ。
安心感。

今は、お客様がどの場面で安心したのか、何に不安を感じていたのか、何が決め手になったのかを見るようになっていた。

それは小さな変化ではなかった。

講座の終盤、講師がこう言った。

「AI時代に、広告制作や販促支援の仕事は変わります。文章を作るだけ、提案書を作るだけなら、AIに置き換わる部分もあるでしょう」

会場が静かになった。

佐伯も、ペンを止めた。

講師は続けた。

「しかし、AIは目の前のお客様に聞きに行くことはできません。お客様がなぜ悩み、なぜ不安になり、なぜ選んだのか。その声を集めるのは、人間の仕事です」

佐伯の胸に、その言葉が深く入った。

「そして、その声を売れる広告に変えることができる人は、AI時代でも必要とされます」

佐伯は、木暮家具の慎也の言葉を思い出した。

「ただ広告を作るだけなら、AIでもある程度できます。でも、お客様の声をどう集めて、どう読み解いて、どう広告や接客に変えるかは、自分たちだけでは難しいです」

あの言葉は、まさに今の講師の話とつながっていた。

講座が終わったあと、佐伯は会場にしばらく残っていた。

周りの参加者たちも、どこか高揚した顔をしている。

あるホームページ制作会社の代表が言った。

「今まで、お客様の声は制作後に載せるものだと思っていました。でも本当は、作る前に聞くものなんですね」

別の参加者が言った。

「AIで文章を作る前に、このアンケートが必要ですね。材料がないままAIに頼んでも、結局それっぽい文章にしかならない」

佐伯は、深くうなずいた。

その通りだった。

材料がなければ、AIは一般論を出す。
材料があれば、AIはその会社らしい言葉を広げてくれる。

つまり、「A4」1枚アンケートはAI時代に古くなるどころか、むしろ重要になる。

AIに良い答えを出させるための材料を集める道具だからだ。

帰りの電車の中で、佐伯は講座のノートを読み返した。

そこには、今日書いた言葉が並んでいた。

お客様の声は、広告の後付けではなく、広告の出発点。

感想ではなく、購入前の悩み・不安・決め手を聞く。

売り手の強みではなく、買い手が感じた価値を読む。

AIに入れる材料が変われば、答えも変わる。

佐伯は、その下に大きく書いた。

一般論を売るコンサルタントから、お客様の声を扱えるコンサルタントへ。

その一行を見たとき、胸の奥が熱くなった。

これが、自分の進む道だ。

AIに怯えていた自分は、AIに勝とうとしていた。

AIより良いコピーを書こう。
AIより良い提案書を作ろう。
AI活用を教える側に回ろう。

だが、本当に必要だったのはそこではなかった。

AIと競う前に、お客様に聞くこと。

お客様の声を集めること。
その声から、その会社だけの売れる言葉を見つけること。
そして、必要であればAIも使って、その言葉を広げること。

それが、AI時代にコンサルタントが選ばれる道だった。

事務所に戻ると、佐伯はホームページのプロフィールをもう一度開いた。

以前の文章。

中小企業の強みを言語化し、売れる販促物を作る専門家です。

佐伯は、その下に新しい文章を入力した。

「A4」1枚アンケートを活用し、お客様の声から本当に選ばれている理由を見つけ、売れる広告に変える販促コンサルタントです。

しばらく画面を見つめた。

まだ少し照れくさい。
だが、これが今の自分にはしっくり来た。

佐伯は、保存ボタンを押した。

小さな変更だった。

しかし、それは肩書きの変更ではなかった。

仕事の軸の変更だった。

佐伯は、ノートの最後にこう書いた。

AI時代に必要なのは、AIより賢いコンサルタントではない。
お客様の声を聞けるコンサルタントだ。

その一行を書き終えたとき、佐伯は初めて、AIへの恐怖が希望に変わり始めていることを感じた。