生成AIが使えない日に業務を止めない方法｜中小企業のAI障害対応7ステップ
公開日：2026年8月6日
最終更新日：2026年8月6日
※生成AIサービスの稼働状況、機能、料金、利用制限は変わります。障害時は利用サービスの公式ステータス・サポート情報を確認してください。本記事は一般的な業務継続手順であり、個別サービスの復旧やデータ保全を保証するものではありません。
結論：復旧手順より先に「AIなしで続ける業務」を決める
生成AIが業務へ定着するほど、使えない日の影響は大きくなります。
ChatGPTへログインできない
回答が返らない、極端に遅い
利用上限へ達した
連携アプリだけ動かない
モデル更新後に出力が変わった
担当者のアカウントが使えない
このとき「復旧するまで待つ」だけでは、顧客返信、請求、社内承認などが止まる可能性があります。
中小企業が先に決めるべきなのは、別のAIサービス名ではありません。
AIがなくても続ける重要業務
手作業へ戻す業務
承認済みの代替手段へ切り替える業務
復旧まで延期する業務
復旧後に二重処理しない方法
です。
AIよろず室では、障害時の処理を「手作業・代替・延期」の3経路へ分け、業務ごとにAI障害対応カードを作る方法を提案します。
この記事で分かること
AIが使えない原因の切り分け方
障害時にも続ける業務の選び方
代替AIへ切り替える前の確認事項
復旧後の二重送信・二重登録を防ぐ方法
コピペできるAI障害対応カード
「ChatGPTが使えない」原因は5種類ある
1. サービス全体の障害
多くの利用者でエラーや遅延が発生している状態です。OpenAIも、エラー時には公式ステータスページで既知の障害を確認するよう案内しています［1］。
2. 自社ネットワーク・端末の問題
社内ネットワーク、VPN、ブラウザ、拡張機能、端末設定等が原因の場合があります。
別端末・別回線で再現するかを、社内ルールの範囲で確認します。障害時に個人端末や未承認回線へ業務データを移さないでください。
3. アカウント・権限の問題
ログイン方法、SSO、退職・異動処理、管理者設定、アプリ権限等に原因がある状態です。
4. 利用上限・契約・課金の問題
クレジット、利用量、支払い、API制限等により処理できない場合があります。追加購入を現場が自己判断しないよう、承認者を決めます。
5. 出力品質の障害
サービスは動いていても、参照資料の変更、モデル更新、プロンプト変更等によって、業務で使える品質を満たさない状態です。
「応答するから正常」と判断せず、重要なテストが失敗した場合は利用を止めます。
業務を3段階へ分類する
A：止められない業務
顧客への緊急連絡、支払・請求、法定期限、安全対応等、AIがなくても継続する業務です。手作業の手順と責任者を用意します。
B：時間を決めて待てる業務
数時間または翌営業日まで待てる業務です。待機期限を超えたら手作業または代替へ移します。
C：延期できる業務
アイデア出し、参考調査、社内向け文章の改善等、復旧後に再開できる業務です。
すべてを止めない設計にすると、代替運用の負担が大きくなります。重要度と期限で分けます。
AI障害対応の7ステップ
ステップ1：自動実行と追加操作を止める
送信・登録・更新が途中で止まった場合、何度も実行すると二重処理になる可能性があります。まず予約タスクや再試行を止めます。
ステップ2：発生時刻と症状を記録する
利用者、サービス、モデル、機能、エラー表示、時刻、処理中の業務、完了した可能性を記録します。機密情報を含む画面の共有には注意します。
ステップ3：影響範囲を切り分ける
他の利用者でも起きるか
チャットだけか、API・連携アプリも影響するか
公式ステータスに障害情報があるか
自社のネットワーク・権限変更はないか
を確認します。
ステップ4：A・B・Cで業務を振り分ける
止められないA業務から対応します。C業務の復旧を急いで、重要業務を後回しにしないようにします。
ステップ5：手作業・代替・延期を選ぶ
手作業：承認済みの従来手順へ戻す
代替：事前承認済みの別サービス・別機能を使う
延期：期限と再開条件を記録して待つ
障害が起きてから、個人アカウントや無料AIを探して業務データを入力しないでください。
ステップ6：社内・顧客へ必要な連絡をする
影響、暫定手順、次回更新時刻、問い合わせ先を簡潔に伝えます。復旧見込みを確認できていない場合は断定しません。
ステップ7：復旧確認後、限定的に再開する
いきなり全処理を戻さず、公開情報やテストデータで正常・例外・停止条件を確認します。その後、少量の実データから再開します。
生成AIへ依存している業務はあるものの、止められない業務、手作業、代替手段、復旧確認を整理できていない場合は、AIよろず室の30分の無料相談で、一つの業務について障害時の流れを整理します。相談後に契約する必要はありません。
代替AIへ切り替える前の6つの確認
会社が利用を承認しているか
入力データの利用・保存条件は確認済みか
同じアクセス権限を再現できるか
出力形式と品質をテスト済みか
代替側で作ったデータを本番へ戻す手順があるか
元サービス復旧後に自動処理が重複しないか
複数サービスを契約しているだけではBCPになりません。障害時に安全に切り替え、元へ戻せることが必要です。
法人向けサービスの契約・データ・管理・終了条件は、「法人向け生成AIツールの選び方」も参考にしてください。
コピペできるAI障害対応カード
対象業務：
業務責任者：
通常利用するAI・機能：
業務の期限：
重要度：A／B／C
障害を判断する条件：
最初に止める自動処理：
手作業の手順・保存場所：
承認済み代替手段：
代替へ移るまでの待機時間：
代替時に扱ってよいデータ：
社内・顧客への連絡文と担当者：
復旧確認テスト：
未処理・処理済みを記録する場所：
二重処理を確認する人：
最終訓練日：
復旧後に必ず確認すること
障害中に手作業で完了した案件
代替AIで作成・送信した案件
途中まで実行された可能性がある案件
予約タスク・再試行キュー
入力と出力の欠落
モデル・設定・連携権限の変更
顧客や社内への完了連絡
「未処理」「手作業済み」「代替済み」「要確認」「再処理完了」の状態を付け、件数が合うまで通常運用へ戻しません。
業務手順が担当者の記憶だけにある場合は、「生成AIで業務マニュアルを作る方法」を参考に、通常手順と縮退手順を分けて残します。
30日で準備する方法
1週目：AIを使う業務を一覧化し、A・B・Cへ分類
2週目：A業務の手作業手順と責任者を確認
3週目：架空データで障害・代替・復旧を試す
4週目：二重処理、連絡、記録の不備を直す
訓練では「2時間使えない」「担当者も不在」「途中実行の成否が不明」等、複数条件を組み合わせます。
よくある質問
Q. 別の生成AIを契約しておけば十分ですか？
十分ではありません。データ条件、権限、品質、切替手順、復旧後の戻し方を事前に確認します。同じクラウド・連携先の障害で両方使えない可能性もあります。
Q. 障害中は個人アカウントを使ってよいですか？
会社が事前に承認していない限り、業務データを個人アカウントへ移さないでください。緊急時の例外手順と承認者を平常時に決めます。
Q. どのくらいの頻度で訓練しますか？
業務の重要度と変更頻度によります。重要業務は定期的に行い、モデル、プロンプト、連携、担当者、社内規程が変わった場合にも再確認します。
Q. 月額39,800円のプランしかありませんか？
いいえ。月額39,800円（税別）は継続伴走の入口です。業務継続手順の整理、個別実装、テスト、研修等、課題に応じた支援もご案内しています。範囲と費用は着手前に確認・合意します。
まとめ
AI障害対策は、サービス復旧より先に重要業務の継続方法を決める
業務をA・B・Cへ分け、手作業・代替・延期の3経路を用意する
障害時に未承認AIや個人アカウントへ業務データを移さない
復旧後は少量テストを行い、手作業・代替・自動再試行の二重処理を確認する
AIよろず室の30分の無料相談では、生成AIを使う業務を一つ伺い、停止時の手作業、代替、延期、復旧確認を整理します。月額プラン以外の支援もご案内しています。売り込みや、その場での契約のお願いはいたしません。
この記事を書いた人
AIよろず室。
中小企業を対象に、業務診断、AI活用ロードマップ、実装、社内定着までを支援しています。代表は、IT業界20年以上のエキスパートです。
参考資料
［1］OpenAI Help Center「Troubleshooting ChatGPT Error Messages」
https://help.openai.com/en/articles/7996703
［2］OpenAI「Status」
［3］内閣府「事業継続ガイドライン」
https://www.bousai.go.jp/kyoiku/kigyou/keizoku/sk.html
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