希望の部署異動を叶える3つの準備｜転職せずキャリアを変えたワーママの実体験【ご購入感謝！】

今の仕事内容はカスタマーサクセス

私は今、IT業界でカスタマーサクセスという部署にいます。

外勤営業が獲得した顧客を引き継ぎ、サービス導入のサポートや、利用状況に応じたプランアップ提案を行う、いわば「営業系のフォロー職」です。

これまでのキャリアでは営業系の仕事が長く、楽しくやっていました。

しかし、育児の負荷がどんどん高まり、だんだんガツガツ営業するのがしんどくなってきていた今日この頃。

かつ、担当顧客を持っているとどうしても急な対応が迫られたりすることもあり、それも育児との両立をするうえで不安要素でした。

重要顧客を持てば持つほど業務量が指数関数的に増えていき、「これ今はいいけどゆくゆくは詰むな…」ということに入社してわりと早い段階で気がつきました。

カスタマーサクセスからカスタマーサポートへ

そんなわけで、私はずーっとカスタマーサポート（電話やメール、チャット等で問い合わせ対応をしたり、ホームページにお知らせを出すなどを行う部署）に異動したいと言っていました。

チームリーダーにも、マネージャーにも、1on1などで今後のキャリアを聞かれた時には

「今のカスタマーサクセスのスキルや知識を活かしてカスタマーサポートへ異動したいです」

とことあるごとに伝えていました。

カスタマーサポートは担当顧客を持たないので、時短勤務で時間通りに帰ることができればそれが理想だなと思っていました。

まさについ最近友人に言われていた、「育児大変そうなのに、いつまで営業やってるの？」がついに一旦終了することになります。

1年カスタマーサクセスを経験したのちの、今回晴れてカスタマーサポートへの異動が決定しました。

とはいえ懸念点もある

カスタマーサポートは、一般的にカスタマーサクセスより給料の幅は下がります。

やっぱり営業系のほうが給料がよいのはどこもそうだと思います。

となると、私が目指していた「ゆくゆくは業務委託になることで働く時間を減らし、時間単価を上げる」という方法は難しくなっていきます。

ここに関しては残念ですが、別の方法を考えるしかないかもしれません。

私は未だマネジメントの経験がありません。

そろそろ年齢的にも（35歳）一度は経験しておきたいなと思っていたので、とりあえず今はマネジメント経験を積むことで給料をあげることを直近の目標にしたいと思います。

また、マネージャーには「ライフステージが変わってまたカスタマーサクセスがやりたくなったら戻っておいで」と言われています。

独立の道へは遠ざかったかもしれませんが、直近の働きやすさについては改善できそうです。

子育ての前に一旦営業職を経験しておくことのメリット

一度営業を経験しておくとその後のキャリアでも幅が広がるので「若いうちは営業経験積んどく」はまあまあアリな選択肢なんだろうなと思います。

とはいえ、どこかでマネジメントをするか、キャリアチェンジしていかないとだんだん選択肢が営業ばっかりになってキツくなりますが…笑

また、これは一般的ではないかもしれず、もはや裏技でもあるのですが…

カスタマーサクセスとして入社して異動したため、今のところ給料はカスタマーサクセスのレンジのままカスタマーサポートに異動することができています。※今後はどうなるかわからないです

そんなわけで半分戦略的、半分ラッキーな感じで給料ステイで異動が叶いました。

異動が叶うまでに私がやっていた3つの準備

ここまで読むと「運がよかっただけでは？」と思う方もいるかもしれません。

でも実際は、異動が叶う前から意識的にやっていたことが3つあります。

それは