＃34 【公務員 最新職場改善】DX、世代間コミュニケーション研修、カスハラ対応について（年末 備忘録）

こんばんは～、40代のメガネです！

ハングリー公務員としての記事、実はあまり書いてませんでした。

年末ということもあり、
今回は少しだけ肩の力を抜いて、
備忘録としてこの一年を振り返ってみようと思います〜。

内容はシンプルに、
自分が主体的に取り組んだこと2つと、
職場が動いてくれて素直に嬉しかったこと1つ。

派手さはありませんが、
職場で取り組んだ 業務改善を参考までにご報告いたします。

① DXの推進（紙の台帳と、静かに決別）

窓口・電話対応が多く、施設予約を紙の台帳で管理していた職場。

文字は読みにくく、訂正もしづらく、事務ミスが起きがちな環境でした。
そこで、クラウドツールを活用した台帳のデジタル化へ移行。

• 年間 １５０時間ほどの事務削減（試算）

• 事務ミスの大幅減（重要！）

• 市民の方がWebで予約状況を確認可能に

経費削減は約1万円と控えめですが、
職員の事務負担が少し軽くなったこと、
市民サービスが少し便利になったことは、
地味だけど確かな前進だったと思っています。

② 世代間コミュニケーション研修（ベテランが活躍する現場で）

私の職場は、ベテランの活躍がメインの職場。

20代の職員にとっては、
年上ばかりで気を遣う場面も多かったはずです。

そこで係長として、
世代間交流を目的としたコミュニケーション研修を、外部講師と交渉し既存の内容をベースに自主的にカスタマイズして実施しました。

研修で人は、正直すぐには変わりません。
それでも、

• 多様な価値観があっていい

• 働き方に正解はひとつじゃない

そんなメッセージを、
空気感として共有できたことが、
個人的にはとても嬉しかったです。

③ 嬉しかったこと：カスタマーハラスメント対応が動いた

以前から、複数回提案していたカスタマーハラスメント対応について、
今年ついにトップから明確な方針が示されました。

「誠実な対応は続ける。ただし、ハラスメント行為には対応を中止する」

この明確な方針が出たこと自体に、
大きな意味があると感じています。

サービスを守りながら、
職員の心身の健康と心理的安全性も守る。

職場がその方向へ一歩踏み出したことが、
素直に嬉しかった出来事です。

おわりに

どれも派手な成果ではありません。
それでも、自由に挑戦させてもらえた一年でした。

社会人採用のハングリー公務員。

来年も、空気を読みつつ、少しだけ前に出ていこうと思います。

本日もお読みいただき、ありがとうございました！