【Amazonマーケットプレイス・メッセージ管理】購入者からの問い合わせメッセージに回答して、解決済ステータスにしないとアカウント健全性に影響がある？
どうもです、ちゃんやまです。
↓前回の記事です↓
いつからか正確には分かりませんが、Amazonの購入者からの問い合わせメッセージの下部に以下のようなボタンが出現するようになりました。
真ん中にあるケースを解決ってやつです。
このボタンを押すと左側のメッセージ一覧に解決済と表示されます。
最初は販売者側がセラーセントラルで管理しやすくするために出来た機能なのかなと思ったんですが、ふと疑問が生じたんですよ。
解決済のステータスにせずに放置してたらどうなるんだろうか、と。
なにかの数値が悪化して、アカウントの健全性に実は影響が出るんじゃないのか、と。
気になったら、不安とまではいかないものの、確認せずにはいられないので、実際のところをテクサポに聞いてみました。
以下テクサポの回答です。
Amazonのメッセージ機能では、出品者様から購入者様に回答メッセージを送信した際には、「この[回答]で問題が解決できましたか？」という質問が表示されます。
購入者様は、この質問に対して「はい」または「いいえ」のいずれかを選択できます。この場合、購入者様が「いいえ」を選択した場合、
最新の回答では問題が解決されていないため、セラーセントラルの受信トレイで「購入者から未解決との報告がありました」と 表示されます。
なるほど、回答メッセージを送ると、購入者の方に解決されたか選択がいくわけですね。
その際、購入者が「いいえ」を選択すると、以下のように「購入者から未解決との報告がありました」と表示されるようになると。
なるほど。
未解決と報告された場合は、
購入者にメッセージを送信し、状況に応じた、より合意できる内容の解決方法を探す。
Amazonのポリシー内の解決方法がすでに提供されており、購入者を満足させるために必要なカスタマーサービスの追加手順がない場合は、ケースで「返信不要」を選択する。
という風に進めていくことが出来るみたいですが、上記の画像にある「未解決との報告」に関しては、実はもう返金対応していて、出品者側では解決済のケースなんですよね。
報復なのか感情的なものなのか分かりませんが、にもかかわらず購入者が「いいえ」を選択したため、このように表示されたままになってます。
これ、なんとなく不安じゃないですか。
実は裏でカウントしていて、未解決率が高まるとアカウント健全性に影響が出るんじゃないかとか。
その点についてテクサポに確認したところ、
現在、この問題はアカウント健全性の要素とはみなされておりません。
とのころでした。
あくまでも「現在」ですが。
ちなみに、メッセージ管理に関することについては、「マーケットプレイス・メッセージ管理のよくある質問」に新機能についての説明がありますので、興味ある人は読んでみてください。
※ログインが必要です。
結論、解決済のステータスにせずに放置しても、購入者が未解決の報告をしたとしても、アカウント健全性への影響はありません。
「現在」のところ。
こういう含みを残しておくのがまさにAmazon構文ですが、将来的にはどうなるか分かりませんね。
面倒なのでそうならないことを祈りますが、あまりに悪質な出品者が増えてきたらどうなるか分かりません。
ご参考までに。
それではまた。
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