客船クルーのリアルな1日（パーサー編）の終日航海日ver

ロードス島寄港時の看板です。
外国の岸壁には大体こういうウェルカムボードがあります。良い。

さて、海の上で、どこにも寄港しない「終日航海日」。

お客様にとっては“何もしない贅沢な1日”ですが、パーサーにとっては「事務作業で最も忙しく、接客業務では割と神経を使う日」でもあります。

今回は、そんな終日航海日のリアルな1日をお届けします。

【パーサーディビジョン終日航海日ver】
■ 7:00 出勤・引き継ぎ
前日のナイトシフトからの引き継ぎで1日がスタート。
クレームの経過など、細かい情報を共有します。
ここでミスると1日詰むので、かなり集中します。

■ 7:30〜10:00 朝のピーク対応朝食後は問い合わせラッシュ。

・下船日精算のためのクレジットカード登録について
・寄港地の質問（※今日は寄港しないけど聞かれる）
・船内各施設予約
・客室内やWi-Fiの不具合

終日航海日の朝だな〜と感じる質問が多いです。

■ 10:00〜12:00 事務処理＆裏業務
この時間は比較的落ち着くので裏方作業。
・客室からの電話対応
・次港の入出港時に必要な書類準備、チェック

地味だけど超大事。
一気にオフィス感を感じる時間です。
お客様からパスポートをお預かりしていることが多いので、返却の時間にしたりその準備をしたり。
翌日が下船日の場合はこの時間から明日の精算業務にまつわる準備を始めていきます。

■ 12:00〜14:00 再び混雑（昼ピーク）
ランチ後、また人が集中。
この時間帯は「軽めの相談＋雑談」が多いのが特徴。
・「おすすめの船内の過ごし方ある？」
・「この後のイベント何がいい？」
接客力が一番問われます。
“ただの案内”で終わるか、“満足度を上げるか”の分かれ道ですね。
クルーズが始まる前に、次回のクルーズにまつわる情報を共有するミーティングがあるのでそこで得ている知識をここぞとばかりにお伝えしていきます。
船内の情報については完全に暗記です。
全部暗記。
いつどこで声をかけられても最寄りのトイレが言えるように、船内の各施設は何のためにありどう使うのか、とにかく暗記です。

■ 14:00〜17:00 イベント対応・イレギュラー対応
終日航海日は船内イベントが多いです。
そこにイレギュラーが重なると一気に崩壊します。
・部屋トラブル、お客様同士のトラブル
・体調不良のお客様
などなど、この時間帯は「同時進行力」が試されます。
ちなみにお客様同士のトラブルは一切非介入が原則です。
怪我をした時の手当てのためにナースを手配するとかそういうことしかしません。
片方の言い分に寄り添うことはできません。
世界一周クルーズになると、平均年齢が70代くらいになり、お金もそうですが家を長く開けられるような時間もかなりお持ちの方ばかりです。
そのような方々が起こすトラブルは、本当に些細なことから大きいことまであります。
基本抱えの弁護士をお持ちの方が多いので、弁護士に相談したいと言われたら日本のその抱えの弁護士への電話方法を教えますが、電話料金はお客様に絶対に払ってもらいます。
船内で万引きなどが発生した場合は海上警察に相談します。
この辺りは実際に経験しましたのでまた別の記事で話します。

■ 17:00〜19:00 夕方のピークディナー前後で再び混雑。
特に多いのが
・精算確認
・翌日の案内
・レストラン関連
1日で一番「疲れが出てるのに忙しい時間」です。

■ 19:00〜21:00 落ち着き＋締め作業
少しずつ落ち着いてくる時間帯。
ナイトシフトへの引き継ぎ準備がメインです。
深夜対応としてお願いするものや日中に終わらなかった作業など。
ここでズレがあると、夜勤者に迷惑がかかります。
始めは自分の不始末を夜勤にお願いする後味の悪さが嫌で嫌でたまらなかった。

■ 21:00 退勤
やっと終了。
明日の7:00まではフリータイムです。
私はよくクルーのためのバー（ゲストはもちろん行けません。クルーのための飲みどころです。）や夜食をメスに食べに行ったりしていました。

■終日航海日のリアル
華やかに見えるクルーズの裏側で、パーサーは「船の安心を支える仕事」をしています。
・クレームの最前線
・お金の管理
・情報のハブ
全部を担うからこそ、しんどいですがその分、「あなたに聞いてよかった」この一言で全部報われる仕事です。
そしてレセプションカウンターの対応は大変華やかに見えますが、実際はカウンター内でも事務作業ばかりが多いです
カウンターの後ろはザ・オフィスです。
外国籍船はこのレセプションカウンターに立つスタッフとバックオフィスのスタッフは別部署にしている船が多いです。
レセプションカウンターはとにかくお客様に向けて24時間開放している場所なので、ただ話したいだけの方も多く来られます。
お客様と話す時間を楽しめていた私にとっては大変過ごしやすい時間でした。

次の記事では「ブティックディビジョンの寄港日/終日航海日ver」を書ければいいなと思っております。
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