歯科医院にLINE公式アカウントは必要？｜歯科医院LINE公式アカウント開設入門#01

2026年6月11日 16:23

この記事は、歯科医院で働いていて「LINE公式アカウントって、うちにも必要なのかな」と感じている方に向けて書いています。

はじめに

最近、LINEの広告をよく見かけませんか？

「Lステップで予約が3倍に」
「LINE公式アカウントで離脱率ゼロに」

そんな言葉が目に入るたびに、こう思う方も多いと思います。

「なんとなく必要な気がするけど、本当に必要なのか分からない」
「管理画面がどんなものかも見たことがない」
「導入している医院もあるし、していない医院もある」

その感覚は、とても自然なものです。
必要かどうか分からないまま動けない、というのはよくあることです。

LINE公式アカウントとは、企業や店舗が「LINE」上に作るビジネス用のアカウントです。
個人が使うLINEとは別物で、管理画面から患者さんへのメッセージ配信や個別チャットの対応ができる仕組みです。

LINEは、年齢を問わず日常的に使われているコミュニケーションツールです。
来院する患者さんの多くが、毎日当たり前のようにLINEを開いています。

メールと違い、LINEのメッセージはスマートフォンに通知が届き、未読のまま放置されにくいという特性があります。
「送ったけど読まれていない」が起きにくいのが、他の連絡手段と大きく異なる点です。

ただし、「LINEなら届く」という話であって、「だから全員が導入すべき」という話ではありません。
これは、「触ってみる価値はある」という判断材料のひとつにすぎません。

実際に歯科医院がLINE公式アカウントで行っていることをざっくり整理します。よく使われている用途は、大きく3つです。

① 患者さんとのやりとり
初診の相談、予約変更、治療内容への質問など、電話やメールの代わりにLINEで受け付けている医院があります。

② リマインドや通知の送信
定期検診の案内、予約前日のリマインド、休診日のお知らせなど、一斉送信や個別送信で連絡する医院があります。

③ 情報発信
キャンペーンや新しい治療の案内、季節のメッセージなど、「ニュースレター」的な使い方をする医院もあります。

全部やっている医院もあれば、問い合わせ窓口だけに使っている医院もあります。どれが正解ということはありません。

よく「歯科医院にLINE公式アカウントは必要ですか？」という問いを見かけますが、正直に言うと、答えは医院によって違います。

患者層が高齢者中心であれば、LINEよりも電話の方が動線として機能するケースもあります。
小児歯科や矯正歯科など、若い世代が多い医院ではLINEが自然にフィットすることが多いです。

つまり「必要かどうか」を先に決めるより、「どんなものか触ってみて、自院に合うか判断する」方が現実的です。

LINE公式アカウントを導入していない医院にとっての最大の問題は、「使える・使えない」ではなく、「何も知らないまま判断している」ことだと思います。

歯科医院向けのLINE関連の記事を検索すると、「Lステップの使い方」「LINE運用で予約を増やす方法」そういった"開設後の運用論"は多く出てきます。

でも、こんな疑問に答えてくれる記事は意外と少ないのです。

「管理画面ってどんな画面なの？」
「開設するとすぐ外に公開されるの？」
「何を設定すればいいか、何も分からない」

このシリーズは、まだLINE公式アカウントを開設していない方が、実際に開設して設定を確認しながら、自分で触れる状態になることを目的にしています。

売上アップの話はしません。
Lステップの活用法も、このシリーズでは扱いません。

まずは「どんな仕組みか」を自分の手で確かめてみる。
そのための入門講座です。

よく聞かれる不安のひとつが、これです。

「開設したら、すぐに患者さんに見えてしまう？」

答えはノーです。

アカウントを開設しただけでは、自分から教えない限り実質的に誰にも見つかりません。
開設直後は「未認証アカウント」の状態なので、LINEアプリ内でアカウント名を検索しても表示されません。
QRコードやURLを誰かに共有しない限り、患者さんに見つかることはありません。

その間に設定を確認したり、管理画面に慣れたりすることができます。
壊しても、設定を間違えても、患者さんには何も届きません。

この「安心して触れる状態」を作ることが、最初の一歩です。

LINE公式アカウントは「入れるべきもの」でも「不要なもの」でもありません。
触ってみて、自院に合うかどうかを自分で判断できる状態になることが大切です。

このシリーズでは、アカウントの開設から基本設定、リッチメニューの作成、友だち追加の導線設計、運用ルールの決め方まで、ステップごとに解説していきます。

次の記事では、LINE公式アカウントの開設手順を解説します。
難しい操作はありません。15分あれば完了できます。

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