中国ネット通販の闇：地域ブラックリスト

今年5月、浙江省・杭州市の市民は奇妙な現象に気づいた。

高級ブランドのネットショップで、届け先を指定しても、画面に「ご購入いただいた商品は制限エリアのため、現在は購入できません」という一文が表示されるのだ。

これはシステムの不具合ではなく、店舗が意図的に行っているものだった。この地域は多くのライブコマース関連企業が集まっており、若いライバーの間で「ライブコマース用に一度着てから返品」という悪癖が定着していた。

多くの店舗が、こうした悪質な返品対応に悩まされ、地域全体をブラックリスト化したのである。

こうした「地域ブラックリスト」は、すでに広範囲へ広がっている。中には人口1億人超の省全体を販売禁止にしているケースもある。

これはやむを得ない措置だった。大手ECプラットフォームが顧客獲得を競うなか、消費者保護としてユーザー優位の返品制度を相次いで導入し、それに便乗する悪質ユーザーが現れたからだ。

やがて、店舗は全ての消費者が悪意を持っているわけではなく、問題の本質はプラットフォームにあることに気づく。しかし、プラットフォームへ権利を主張するルートは用意されていなかった。

最終的に互助会が誕生した。その主催者は車を走らせ、スピーカーを持って悪質消費者の自宅まで行き、直接呼びかけを行った。やがて、そこにビジネスチャンスを見出し、ついにはプロの取り立て屋へと転身したのである。