『意図を汲み取る難しさ。』

今までなかなか声を聞き取れなかった
患者さんの声が、
最近やっと聞き取れるようになった。

ある日、患者さんがこう聞いてきた。

「進路相談がしたいんですけど、
　どうしたらいいですか」

私は戸惑ったが、シンさん（上司）が
そばに来てくれた。

「どうしたの？進路相談？
　誰かになにかを相談したいってこと？
　看護師さんに言った方がいいと思うよ」

患者さんは、看護師さんに
「学校じゃないからできません」
と言われたらしい。

シンさんは続けてアドバイスした。

「心配事があるので相談してもいいですか？
　って聞いてごらん。
　そうしたら聞いてくれると思うよ。
　『進路相談』って言うから、
　学校じゃないから無理だよって
　言われちゃったのかもしれないね」

患者さんはうなずき、
「わかりました」と答えた。

患者さんの意図を汲み取って
返答することの大切さを実感した。

でも、これは非常に難しい技術だ。

【今日の学びポイント】
✔︎言葉は“そのまま”受け取らない。意図を探す。
人はみんな、自分の言葉だけではうまく気持ちを表せないことがある。
大切なのは、発された言葉の奥にある「本当に求めていること」を見つける視点。

※登場する人物や会話は、心の記録をもとにした創作です。