園芸店接客カルテ#18｜肥料をやっているのに育たない謎 ―固形肥料編―
こんにちは！
園芸店の接客での
小さな心遣いの裏側をお伝えする
「接客カルテ」の第18回です！😆
店頭で接客をしていて
よく出会ったお悩みのひとつに
「なんだかうちの植物
大きくならないのよね…」
というのがあります
前回の接客カルテでは
その原因の一つ
アンプル剤を挿しているだけ
というパターンをお届けしました
今回は
『土に肥料を置いてますよ』
と言われた時の
その裏側に隠れた謎に
せまっていきます
⚠️植物が大きくならない原因は
日照・水やり・根詰まり・気温など
植物生理的な要因も
数多く考えられます
この記事ではその中でも
「肥料を置く」という行為そのものに
焦点を当ててお話ししてますm(_ _)m
「置いてます」の一言に潜む謎
👤「なんだかうちの植物
大きくならないのよね…」
というご相談から
その会話は始まりました
🧑🌾「肥料はあげていますか？」
👤「ええ、ちゃんと
土の上に肥料を置いてますよ」
その一言に対して
私の脳内には
一瞬にしてたくさんの
疑問と仮説が駆け巡ります
（土の上に置いている
…ということは
粒状の肥料か大きめの固形肥料かな）
（とすると、一度置いただけで
ずっと効いていると
思っているパターンだったり？）
（それとも、鉢の大きさに
対してあげる量が少なすぎるのかも？）
「肥料をあげている」という
事実は同じでも
その中身は人によって全く違います
ここを掘り下げずに
「そうですか！
でしたらこちらの商品が…」と
おすすめしてしまうと
根本的な原因を見逃したまま
会話が終わってしまいます😰
というわけで
もう少しお話を伺っていくと
園芸でよくある
「固形肥料のトラップ」が
見えてきたのです
パターン①：まだ残ってるから、まだ効いてる
💬 現場の会話
🧑🌾「肥料は何かあげて
いらっしゃいますか？」
👤「はい、ちゃんと
土の上に置いてますよ」
「置いてますよ」という
一言だけでは判断できないので
まずは時期を
確認してみることにしました
🧑🌾「今置いてある肥料
いつごろのものですか？」
👤「ん～、そうですね…
いつかはよく覚えてないですが
半年くらい前だったかな？
土の上に肥料がまだありますし
効いてると思うんですけど…」
🔍 状況と解説
「土の上に肥料があるから」
案外多い誤解なんです😣
今回の場合
お客様の感覚としては
「見た目が残っている」
から
「まだ効いている」
と、思われているようです
ですが！
市販されている
一般的な固形肥料の
持続期間は
およそ1ヶ月〜2ヶ月程度です
固形肥料は
水やりや雨のたびに
少しずつ溶けだして
効果を発揮する仕組みです
見た目は
土の上に残っていても
中の栄養素は
雨や水やりとともにすべて
溶け出してしまってる…
なんてことも
珍しくありませんし
水やりの頻度や環境によっては
想定より早く
溶け切ってしまっている
ケースもあります(゜Д゜)
つまり
お客様の状況から察するに
中身のない卵の殻のような状態
だというのは、ほぼ間違いないです
そんな肥料を
ずっと置き続けても
植物は大きくなれません
💡お客様へのアドバイス💡
🧑🌾「実は固形肥料って
見た目が残っていても
中身の栄養分はもう
溶け出しちゃっていることが
多いんですよ」
👤「え、そうなんですか！
見た目で判断してました…」
🧑🌾「ですので…
『残っているかどうか』
ではなく
『置いてからどれくらい経ったか』で
見ていただくのがおすすめです」
👤「どれくらい経ったか…ですか」
🧑🌾「はい！
あと、肥料の効果が切れてるかを
簡単に確かめる方法も
あるのですが
指で軽くつまんで
ポロッと簡単に潰れるようなら
もう栄養分はほとんど
出し切っているサインなんです」
👤「なるほど！
それならわかりやすい！
今度触って確認してみます！」
🧑🌾「はい、ぜひとも！
それと多くの固形肥料は
1〜2ヶ月くらいが
効果の目安なんです」
（近くにある商品を手にとり）
🧑🌾「たとえば、こちらの肥料を例に
どのくらいの効果かを確認すると‥‥
あ！こちらに書かれてますね！
こちらの場合は
ちょうど1ヶ月の効果のようです」
👤「ということは
この肥料の場合なら
1ヶ月後に肥料を足す
ということですね！」
🧑🌾「はい！そのとおりです！
あと、よろしければ
次からは肥料を置いた日を
メモやカレンダーに残しておくと
次に追加するタイミングが
分かりやすくなりますよ」
👤「たしかに～！
それなら忘れずにできそうです
肥料を置いたら
まずメモするようにしますね
でも、そのメモをなくさないように
しないとですが😅」
ポイント
見た目が残っていても油断は禁物
「置いた日」を記録し
指でつぶれるかどうかもあわせて
チェックしましょう
パターン②：一度置いたら、ずっと効くという錯覚
💬 現場の会話
これは別のお客様との会話です
🧑🌾「肥料は何かあげて
いらっしゃいますか？」
👤「はい、ちゃんと
土の上に置いてますよ」
🧑🌾「今置いてある肥料
いつごろのものですか？」
👤「たしか…
最初に植え替えたときです！」
ここで私は
イヤな予感がしたので
次のように聞きました
🧑🌾「そうですか
ではその後、追加で肥料を
やられたことはありますか？」
👤「やってないですね…
植え替えたときに肥料を置いたので
それで大丈夫かなと…」
🔍 状況と解説
「最初にちゃんとやった」
という安心感💕
とてもよくわかります😣
でも植物にとっては
その肥料は成長のための
スタートラインに過ぎません
固形肥料は
緩やかに効果が持続するタイプが
多いものの
「永久に効き続ける」ものは
ほぼ存在しません(‥;)
今回の件を
人間で言えば
最初の方はしっかりと
ごはんを食べられてるのに
次第に何も食べさせてもらってない
そんな感じです(；▽；)
そのような状態だと
最初は元気でも
だんだんと栄養不足に
なっていくのは当然です
💡お客様へのアドバイス💡
🧑🌾「肥料って最初に一度だけ
あげたら終わりではなく
定期的に追加していくものなんです
人で言うと
最初の方はしっかりご飯を
食べれるけど
そのあと少しずつ量が減らされ
最終的に何も食べれないような
イメージに近いんですよ」
👤「たしかに…
それだと成長できないわけだ…
一回やったら
ずっと効くものだとばっかり…」
🧑🌾「なので、今後は肥料を
定期的にあげるようにしましょう！」
（近くにある商品を手にとり）
🧑🌾「たとえばこちらの
肥料のパッケージを見ると
使用間隔って欄に
２ヶ月と書かれてます」
👤「ホントですね！」
🧑🌾「こんな感じで
肥料のパッケージを見て
次の肥料をやる時期を
確認されることをおすすめします」
👤「そうだったのか…
言われるまで一度も見てませんでした
帰ったら早速
パッケージ確認してみます！」
ポイント
肥料は「一度あげたら終わり」
ではなく「定期的に追加するもの」
肥料のパッケージを見て
使用間隔をチェックし
次にあげる時期を
把握しておきましょう
パターン③：「とりあえず数粒」の圧倒的パワー不足
これもまた、別のお客様との会話です
💬 現場の会話
🧑🌾「肥料は何かあげて
いらっしゃいますか？」
👤「はい、ちゃんと
土の上に置いてますよ」
この時、なんか気になったのが
「置いてます」の量です
念のため
どれくらいの量を置いているのか
聞いてみることにしました
🧑🌾「量はどれくらい
置かれていますか？」
👤「あげすぎて枯れたら怖いので
少なめなんですよ～
家にある大きい鉢なんだけど
鉢の端っこに
２粒だけ置いてるんです」
🔍 状況と解説
このお気持ちとても共感できます！
そんな私も
肥料焼けにビビってました
～～ここから回想～～
当時の私が
肥料のパッケージを読んで
肥料を使おうとしていた時のこと
「何々…プランターに
手で一つかみくらい…！？
うそでしょ！？多っ！
多すぎるし少なめにしよっ」
株元に少しだけ…っと
パラパラ(^o^)ノº。。
勝手に肥料の量を
調整する始末でした
～～回想終わり～～
話は少し脱線しましたが
「肥料焼け」という言葉を
聞いたことがある方ほど
慎重になりすぎてしまう
傾向があるだと思います
ただ
その慎重さが行き過ぎると
今度は逆に栄養不足で
成長が止まってしまいます
鉢のサイズや植物の状態によって
必要な量というのが
ちゃんと決まっていて
それより少なすぎると
「まったく足りていない」状態に
なってしまうんです
今回のお客様の状態を
人間に置き換えると…
食べ盛りの中学生に
スプーン1杯分のご飯しか
与えていないようなイメージです😫
植物を愛するがゆえの
「遠慮」が
引き起こすパターンです
💡お客様へのアドバイス💡
🧑🌾「あげすぎを心配される方
実はとても多いんですよね
私も最初はすごく心配でした
ただ、少なすぎると
今度は栄養不足で
成長が止まってしまうので…
（近くにある商品を手にとり）
まずはパッケージに
書いてある規定量を……
えーと、こちらに記載してますね」
👤「うわ！全然足りてませんね…」
🧑🌾「今度からはこんな感じで
パッケージの量をチェックして
肥料をあげるようにしましょう！」
👤「大きくしたいので
勇気を出してあげるように
してみますね！」
ポイント
怖がって量を減らしすぎると
栄養不足に…
規定量を基準に、鉢の縁に沿って
数カ所に分けて置くと安心です
🌻 おわりに
「肥料は、やってますよ！」
この短い一言の裏には
今回ご紹介したような
・残っているから安心している
・一度きりで満足してしまっている
・怖くて量を控えすぎている
といった
さまざまな事情が隠れていました
お客様は決して
手を抜いているわけでは
ありませんし
むしろ真面目にちゃんとお世話を
されている方なのだと感じます
店頭でのちょっとした会話も
こうして掘り下げてみると
植物が育たない本当の理由が
見えてくることもあるのです
もしご自宅の鉢植えで
「そういえばあの肥料
いつ置いたっけ…？」と
思い当たるものがあれば
ぜひ土の上を
チェックしてみてください！
本日はここまで！
最後まで読んでいただき
ありがとうございましたm(__)m
＼過去の現場のリアルな
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