Etsy でエラー発生、同じ商品が重複出品され、出品料も２個分払った話

どうも、244です。今回は、Etsy上で起こったエラーについての経験の共有です。

タイトルの通りですが、先日商品を出品した際、最後の「公開」ボタンを押した際にエラーが表示され、「あれ」と思い、再度ボタンを押すと、同じ商品が２個出品され、出品料も２個分請求されるということがありました。

このnoteを書いた目的としては、同じような状況になった方に「それ、エラーになってるけど実は正常に公開されてるかもしれないから落ち着いて」と伝えるためです。

ぼくの場合は、赤いエラー表示で「あれ公開されてないな」と思い、再度ボタンをクリックして２個分の出品料がかかってしまいました。0.2ドルという少額であり、ぼく個人としては「運営に問い合わせるまでもないかな」と判断し、そのまま２個分払っています。

ですので、Etsy運営に不満を言うことが主旨では全くないことを先に伝えておきます。

出品時の「公開」ボタン

Etsyでの出品の流れというのは、以前noteで書いた通りですが、最後に押すボタンが「公開」です。このボタンを押すと、ショップ上に商品が公開され、出品料が即請求されます。

ぼくの場合は、いつも既存の商品をコピーして編集して出品しているので、最後は「コピーを公開する」というボタンをクリックしています。

問題ないと下記のような表示がでて、ショップ上に商品が公開されます。

表示された赤いエラーメッセージ

通常であれば、さきほどの「商品情報が正常に更新されました」という表示がでて、ショップ上に商品が公開されていることを確認できます。

ただ、先日出品した際にこの濃い青？の表示ではなく、赤い表示がでたのです。

スクショがとれず、実物をお見せできないのが申し訳ないのですが、イメージとしては、上記の表示が赤色に変わり「エラーが発生しました」というテキストがでて、ハイパーリンクで「サポートに確認する」というのがあり、クリックして問い合わせができるものでした。たしか普段なら下に表示されるものが、上部に赤く表示されていたと記憶しています。

そのとき、まだ画面は出品したかった商品の編集画面のままでした。下記、そのときのぼくの思考です。

「エラーか、、、これウィンドウ閉じると編集記録が消えて、またゼロからやり直しとかになったら困るなぁ。」

そして、ぼくは再度「公開」ボタン（厳密には"コピーを公開する"ボタン）をクリックしました。すると、「商品情報が正常に更新されました」という通常の表示がでたのです。

同じ商品が２個、出品料も２個

その後、ショップを確認すると、なんと同じ商品が２個出品されていることに気づきます。さきほどのエラーの分は、実は問題なく出品されていたようでした。

その後、Etsyの管理画面の「支払い口座」メニューにある「最近のアクティビティ」を確認すると、出品料も２個分請求されていたのでした。あれま。

出来事のまとめ

ということで、これまでの流れをまとめると下記となります。

1. 「公開」ボタンをクリックして商品を公開

2. 赤いエラーメッセージが表示される

3. そのままもう一度「公開」ボタンをクリック

4. 同じ商品が２個出品、出品料も２個分請求

とるべき行動はなんだったのか

今回のエラー体験をもう一度できるわけではないので、詳細に考え直すことは難しいのですが、ぼくなりに考える、このようなエラーが表示された場合のとるべき行動は下記でしょうか。

出品時に赤いエラーが表示された場合の対処
→ 別のウィンドウを立ち上げてショップを確認して、商品が正常に出品されているか確認する。

結果１
→ もし問題なく出品されていれば、エラーが表示されたウィンドウは閉じる。実はエラーではなかったパターン。

結果２
→ もしエラーの通り出品がされていなければ、赤いメッセージから「サポートに確認する」をクリックして問い合わせをする。本当にエラーのパターン。

結果２の想定リスク
作業していた商品情報の下書きを失う可能性があります。もしできそうであれば、「サポートに確認する」の後に編集画面の一番下の「下書きの保存」をクリックして保存しておくといいと思います。

それができそうもない場合は、選択肢は２つかと。

1. そのままサポートに問い合わせをして、下書きが残ることを祈り、ウィンドウを閉じる。（下書きを失うことも覚悟しておく）

2. 244と同じ行動をとって、出品料を余分に払う。

どうしても出品料を余分に払うリスクを負えない場合、かつ、下書きも絶対に失いたくない（また同じ作業をするのは大変!）場合は、上記の選択肢１をとりつつ、下記の対処もできます。

・ウィンドウを閉じずにそのままにしておく。
・編集画面のスクショをとっておいたり、テキスト情報を全部コピーしてメモしておくことで、万が一またゼロから編集することになった際の作業を楽にしておく。

最後に

ということで今回は、ぼくが遭遇したエラー体験をシェアしました。原因としては、Etsyのサービスにエラーがあったのか、それともぼくの自宅のネット環境が一時的に遅くなっていたのか、わかりません。

ただ、もしかしたら同じような体験をする人もいるかもしれないと思い、少額ながらも出品料を余分に払うことになったぼくからの、ちょっとした体験シェアです。

ほんとはこの状況でもサポートに問い合わせるのもありなのですが、ぼく個人としては「まあ30円くらいいいか」ということで特に行動はとっていません。ここの判断は、人ぞれぞれかと。

＊ ＊ ＊

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