新設見積もりは数千万円。それを「月額1,480円」から始めたプレソフィア様の話
「システム会社からの見積もりを見たら、初期費用だけで数百万円かかると言われた…」 新規事業の立ち上げや、老朽化したシステムの入れ替え（リプレイス）でコールセンターを新設する際、多くの決裁者がこの「高すぎる導入費用の壁」に直面し、頭を抱えます。
株式会社プレソフィア様も、センターの新規導入にあたりシステム選定の大きな岐路に立たされていました。 同社がいかにして多額の予算の壁を越え、高い「応答率」を誇る次世代のコールセンターをスピーディーに立ち上げたのか。その裏側に迫ります。
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👉https://sokucom.cloud/uservoice/uservoice-2355/
課題：事業の成長が読めない中で迫られる「巨大な初期投資」への恐怖
新規コールセンターの立ち上げにおいて、最も決裁者を悩ませるのは
「稼働してみるまで、実際の呼量（電話の数）がどれくらいになるか正確には読めない」というジレンマです。
しかし、従来のオンプレミス型PBX（構内交換機）やレガシーなCTIシステムは、最初に「将来の最大規模」を想定した大掛かりなサーバー構築と、
数百万円規模の過剰な設備投資を求めてきます。
ここに、経営層が恐れる「見えないリスク」が存在していました。
もし事業の方向性が変わったり、想定より電話が鳴らなかった場合、その莫大な初期費用は取り返しのつかない「サンクコスト（埋没費用）」となって企業の体力を奪います。かといって、外部のBPO（コールセンター代行）にすべて丸投げすれば、今度はランニングコストが利益率を圧迫し、社内にノウハウも蓄積されません。
「高品質な顧客対応はしたいが、過剰な投資リスクは負えない」。これが現場のリアルな痛点でした。
選定理由：なぜ「ソクコム」が新設センターに選ばれたのか
最初から「大きな箱」を買わなければいけない従来型のCTIでは、このジレンマは解決できません。プレソフィア様が求めていたのは、状況に合わせて柔軟に形を変えられる「身軽なシステム」でした。
そこで彼らが白羽の矢を立てたのが、クラウド型オムニチャネルプラットフォーム「ソクコム」です。
圧倒的な低コストと「スモールスタート」：数ヶ月の構築期間やサーバー工事は一切不要。月額1,480円/ID〜という身軽さで、PCとインターネット環境さえあれば「少人数から小さく始める」ことが可能でした。
事業成長に合わせた拡張性：最初は最小限の構成でスタートし、呼量の増加や事業の拡大に合わせて、後からいつでもアカウント（席数）を追加できるリスクの低さが決め手となりました。
少人数でも応答率をカバーできる「AI×SMS」：新設時は人が足りず、電話を取りこぼす（あふれ呼）リスクがつきものです。ソクコムなら、繋がらなかった電話に対して自動でSMSを送信し、Webへ誘導する機能が標準で備わっているため、少ないオペレーターでも機会損失を防げる点が高く評価されました。
導入プロセスと成果：導入費用の壁を越え、高い応答率を実現
ソクコムの導入により、プレソフィア様は従来なら数ヶ月かかるシステム構築期間と、莫大な初期費用を丸ごとカットすることに成功。驚くべきスピードで新設センターをオープンさせました。
【導入がもたらした確かな変化】
サンクコストの恐怖からの解放: 過剰な初期投資を回避したことで、経営層は「失敗できない」という重圧から解放され、より柔軟な事業展開が可能になりました。
エンタープライズ品質による応答率の改善・維持: スモールスタートでありながら、IVR（自動音声応答）などの高度な機能により、限られた人数でも効率的に電話を回すことができ、顧客を待たせない「高い応答率」の実現に成功しました。
全通話録音による「対応品質の可視化」と教育コスト削減: 新規採用のオペレーターが多い新設センターにおいて、すべての通話が録音・データ化されることで「言った・言わない」のトラブルを防止。管理者がリアルタイムでモニタリングできるため、品質の均一化と現場の教育がスムーズに進む強固な基盤が完成しました。
今後の展望：企業を縛るのではなく、成長を加速させるCTI
プレソフィア様の事例は、CTIが「重厚長大で高価なもの」という業界の常識を覆しました。 システムのための多額の借金や、過剰な設備に企業が縛られる時代は終わりました。
私たちFoonzは、初期費用で浮いた数百万円の予算を、オペレーターの待遇改善や、より良い顧客体験を創出するための「人にしかできない投資」へ回してほしいと考えています。 「高すぎる見積もり」に立ち止まっているなら、まずはリスクのないスモールスタートを、ソクコムで実現してみませんか？
㈱プレソフィア様の導入事例の詳細（インタビュー全文）はこちら
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