【導入事例】PHSでの営業は限界？RINNE様が1日300コールを実現できた理由

「いざ起業したものの、電話環境をどうしよう……」 真新しいオフィスで、株式会社RINNEの立ち上げメンバーは頭を抱えていました。
助成金コンサルティング事業を展開する同社にとって、お客様へのご案内（架電）はまさに事業の生命線。しかし、手元にあるのは数台のPHSだけでした。 「まさか、個人のスマホで営業をかけるわけにはいかないし、かといって手作業の電話では1日にかけられる数に限界がある」
今回は、そんなアナログな手作業の限界に直面したRINNE様が、いかにして「1日300コール」という驚異的な架電効率を叩き出し、事業のスタートダッシュを成功させたのか。現場のリアルな葛藤と、解決のストーリーをお届けします。

課題：指が疲れる、ログが残らない。PHS営業の「見えない限界」

事業の立ち上げ期、RINNE様のオフィスでは、スタッフがPHSの小さなボタンを一つひとつ押し、お客様へ電話をかける日々が続いていました。
「これでは、事業が前に進まない……」
手動での電話（手押し）は、想像以上にスタッフの気力と体力を奪います。押し間違いのリスクはもちろん、頑張って電話をかけ続けても1時間で数件がやっと。 さらに致命的だったのが「誰が、どのお客様と、どんな話をしたのか」という通話ログが一切残らないことでした。
「せっかく良い提案ができても、録音がないから社内でノウハウを共有できない」 「お客様から折り返しのお電話があっても、誰宛てなのか瞬時にわからない」
事業を拡大したくても、このままではお客様からの信頼を失いかねない。かといって、高額なコストをかけて外部のBPO（代行業者）に丸投げするわけにもいかない。そんな焦りが、立ち上げ期の現場には渦巻いていました。

選定理由：「これなら明日から使える！」直感的なUIと伴走サポート

「何とかして、システムで自動化して現場をラクにしなければ」 そうしてCTI（電話システム）を探し始めたRINNE様が出会ったのが、私たちFoonzが提供する「ソクコム」でした。
ここで、RINNE様のスタッフが初めてソクコムの画面を見たとき、何と言ったかご存知でしょうか？ 「えっ、これだけで電話がかけられるんですか？すごくわかりやすい！」
実は「ソクコム」とは、PCとインターネットさえあれば、大がかりな工事なしで高度なコールセンター機能を即座に構築できるFoonz株式会社の独自システムです。
RINNE様が数あるシステムの中からソクコムを選んだ最大の決め手は、まさにこの「人への優しさ」でした。 マニュアルがなくてもブラウザを開くだけで直感的に操作できるデザイン。そして何より、「システム会社の人は、売った後は冷たいんじゃないか？」という不安に対し、Foonzの担当者が伴走しながら一緒にシステムを構築していく姿勢が、大きな安心感に繋がったのです。

導入プロセスと成果：手作業の限界を突破し、架電効率が「2倍」に

ソクコムを導入した日から、RINNE様のオフィスから「PHSのボタンを押す音」が消えました。
PC画面からワンクリックで発信できるようになったことで、スタッフの疲労は激減。手作業のころと比較して、なんと架電効率がおよそ2倍に向上し、1日に最大300件のコールを軽々と実現できるようになったのです。
成果は「数」だけではありません。 「すべての通話が録音されているので、新人の教育がすごくラクになりました！」
全通話録音により、上手な営業トークをチーム全員で共有できるようになり、対応品質が劇的に向上。さらに、営業用やサポート用など「発信元の番号（03番号など）」をワンクリックで切り替えられるようになり、見えない機会損失やクレームのリスクも排除されました。

今後の展望：システムは人を縛るためではなく、解放するためにある

現在、RINNE様は社内データベースとの連携や、携帯番号発信を活用したさらなる「応答率の改善」に向けて、次なるステップへと進んでいます。
「電話をかけること」自体が目的になってはいけません。 使いにくいシステムで現場を縛り付けるのではなく、電話の手間やログの記録といった作業をシステムに肩代わりさせること。そして、スタッフを「人間にしかできない価値あるコンサルティング（接客）」に100%集中させてあげること。それこそが、Foonzが目指す次世代のCTIのあり方です。
「うちも手作業の電話に限界を感じている……」。そう少しでも感じた方は、ぜひRINNE様も驚いたソクコムの使いやすさを体験してみてください。

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