【導入事例】面接のドタキャンは防げる？ニュートン様が採用活動を劇的に効率化した訳

「コロナ禍でスタッフを減らし、いざ採用を再開したとき。本部の電話が一日中鳴り止まなくなりました……」 カラオケパセラなど多数のブランドを展開する株式会社ニュートン様の採用チームは、コロナ禍からの回復に伴う急激な採用活動の再開時、かつてない「終わらない電話対応」の壁に直面していました。

クラウド型オムニチャネルプラットフォーム「ソクコム」とは、PCとインターネットさえあれば、手動での電話業務を「オートコール（自動発信）」などの機能で自動化し、低コストで即座に構築できる独自システムです。

同社がいかにして手作業による連絡の限界を突破し、採用担当者を悩ませる「面接のドタキャン」を防ぎ、採用目標を達成させたのか。その裏側に迫ります。

課題：本部を襲った「鳴り止まない電話」と、手作業リマインドの限界

これまで各店舗に任せていた採用活動を、本部での一括管理へ移行したニュートン様。しかし、限られた人数の本部スタッフに対し、全店舗分の応募が怒涛のように押し寄せました。
「せっかく応募が来ても、電話をかける時間が足りない。やっとの思いで面接を設定しても、当日にドタキャンされてしまう……」
膨大な応募者リストを前に、人事担当者は手作業で電話をかけ続けるしかありませんでした。忙しさのあまり面接前日の「リマインド連絡」が漏れてしまうと、応募者の熱は一気に下がり、無断キャンセルの確率が跳ね上がります。

選定理由：「人を増やす」のではなく「自動化」で歩留まりを改善する

「電話が追いつかないなら、人を増やしてひたすら電話をかけるしかないのか？」 多くの企業がこのローラー作戦に陥りがちですが、それでは採用コストが膨らむばかりで根本的な解決になりません。
そこでニュートン様が着目したのが、ソクコムの「発信IVR（オートコール機能）」でした。 ソクコムを使えば、応募があった方への即時アプローチや、面接前日のリマインドを「完全自動」で行うことができます。
手作業の限界を超え、応募者との接触頻度を確実かつタイムリーに増やせる点が、ソクコム導入の最大の決め手となりました。

導入プロセスと成果：面接のドタキャンが激減し、採用目標を達成

ソクコムのオートコール機能が稼働した日から、本部を悩ませていた「手作業のリマインド電話」は激減しました。

【導入がもたらした確かな変化】
・面接のドタキャンが激減：面接前日に確実な自動リマインドが行われるため、応募者が面接を忘れるリスクを排除。タイムリーなアプローチによって応募者との応答率・接触率が劇的に改善しました。

・採用目標の達成：ドタキャンが減り「面接実施率（歩留まり）」が向上したことで、設定していた採用目標数の確保に見事成功しました。

・人事担当者の負担軽減：これまで手作業での電話対応にかかっていた膨大な時間が削減され、スタッフの精神的・物理的な負担が大きく軽減されました。

採用担当者を「終わらない電話業務」から解放する、その先へ

ニュートン様は今後、IP電話システムとの連携をさらに強化し、顧客対応のスピード向上や情報の一元管理など、より付加価値の高い業務へスタッフを集中させていく展望を描いています。
システムは、ただ現場に電話をかけさせるためにあるのではありません。
リマインドや日程調整といった定型業務をAIやシステムに肩代わりさせることで、採用担当者を「終わらない電話業務」から解放する。
そして、応募者一人ひとりの魅力を見極め、自社のファンになってもらうための「人にしかできない面接（対話）」に100%集中できる環境を作ること。それこそが、Foonzが目指す次世代のCTIです。

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