コールセンター業務を効率化！15年の知見から生まれたコミュニケーションAIエージェント『ソクコム』で実現する「AI×ひとの共創」｜Foonz株式会社について
はじめまして！横浜・みなとみらいにオフィスを構えるIT企業、
Foonz株式会社です！
弊社について
私たちは、コミュニケーションAIエージェント『ソクコム』というコールシステムの開発・提供を行っております。
「コミュニケーションAIエージェントって何？」と思われるかもしれませんが、簡単に説明をすると、【現場で一緒に働いてくれるAIのスタッフ】のような存在です。
そんな私たちが、なぜこのサービスに情熱を注いでいるのか、少しだけお話させてください。
15年の現場地検から生まれた「泥臭い」システム開発
私たちの原点は、システム開発だけではありません。私たちはコールセンターの自動化や受電業務の効率化という課題に、誰よりも深く向き合ってきました。
■2011年 設立
アウトバウンド・インバウンド事業をスタート
➤ BPOビジネスを展開
■2014年 IVR・PBX開発スタート
現場の課題を解決するために、自社でシステム開発を開始
2011年の設立以来、アウトバウンド・インバウンド事業からスタートし、長年BPOビジネスを最前線で展開してきました。
自社でコールセンターを運営し、泥臭く現場の課題に向き合ってきたからこそ、見えてきたものがあります。
現場（自社コールセンター）の課題を解決したい！という思いと、
自社でコールセンターの運用をしているからこそすぐにシステムに反映し、試せる環境、現場の声をすぐに反映できる強みを活かし自社でコールシステムの開発がスタート。
そんな現場の切実な声から生まれたのが、AIエージェント『ソクコム』です。
受動的なIVRから、自律して動く「AIエージェント」へ
これまでの自動応答（IVR）は、番号を選ばせるだけの受動的なものでした。しかし、私たちが提案するのは「AI×ひとの共創」です。
『ソクコム』は自然な対話を通じて予約を受け付けたり、要件を聞き取ったりと、まるで「優秀なスタッフ」のように自律的に動きます。
CTI機能からIVR・SMS・メールまでありとあらゆるチャネルの一元管理が可能です。
また、使いやすいUI/UXなので、どなたでも簡単に多機能な設定が出来ます！
さらに、15～16期にかけては、現場のニーズから生まれた「転送技術」や「AIによる留守電吹込」といった独自機能を進化させ、特許取得に至りました。
15年にわたりコールセンターを自社運営してきたFoonzだからこそ実現できた、唯一無二の機能です。
具体的な「コミュニケーションの悩み」を解決する
現在は、業種問わず様々なお客様にご利用をいただいております。
▶人材・不動産
『即電・即連』機能で24時間365日、応募直後に自動で架電・ヒアリングを行うことで、機会損失を防ぎ受電業務の効率化と利益最大化を同時に実現。
▷店舗・サービス系
24時間365日、接客中や時間外問わず、AIが予約受付を行い取りこぼしをゼロに。
▶金融
心理的ハードルの高い督促業務をAIエージェントが担います。一貫したクオリティで丁寧かつ確実に架電を行い、コールセンターの自動化と心理的負担の軽減を両立します。
▷インフラ
開通工事の日程調整や、決済完了の最終確認といった複雑なステップを自動化。ミスが許されない定型フローを正確に処理し、バックオフィス業務を劇的にスリム化します。
どなたでも簡単に設定できる直感的な操作性で、企業の「伝える・つながる」を劇的に変えていきます。
今後について
更に、このプロダクトを大きくするためにnote.で発信を行いたいと思っております。
予定している内容として、
❶導入事例 ❷コンテンツ記事 ❸検証 / 実態レポート ❹独自調査レポート
など、発信していこうと思っています。
最後に
私たちFoonzは、15年間、現場の課題に泥臭く向き合ってまいりました。
その経験を注ぎ込んだのが、このコミュニケーションAIエージェント『ソクコム』です。
「コミュニケーションの悩み」は、企業の数だけ正解があります。
もし今、皆さまの現場で少しでも行き詰まっていることがあれば、ぜひ一度私たちの知見を活用してください。 これからの発信が、皆さまのビジネスをより良くするヒントになれば幸いです。
興味をお持ちいただいた方は、公式サイトもぜひ覗いてみてくださいね。
公式サイトはこちら
