【開業と経営の記録】ポータルサイトは『集患装置』ではない？

多くの人がポータルサイトを
『集患・集客してくれる便利なもの』
だと思っています。

業者の説明も

• 掲載すればみられます

• 上位に出れば予約に繋がります

• 実績もあります

確かにその通りかもしれません。
ですが、ポータルサイトの本質は、少し違うところにあると考えます。

ポータルサイトの考え方

ポータルサイトは何をやってる？

ポータルサイトがやっていることは
『患者様を集めること』ではありません。

ポータルサイトの本質は、
患者様に“比較材料をまとめて提示すること”です。

• 価格

• 写真

• 口コミ

• メニュー

• 立地

これらを横並びで比較できる状態を作る。
それが、ポータルサイトの基本的な役割です。

比較されること自体は悪いことではない

ここで誤解してはいけないのが
『比較されること＝悪』ではないという点です。

比較されていることが向いている院も、確実に存在します。

こういった院にとっては、ポータルサイトは非常に相性が良い装置とも言えます。

問題は『比較される前提』を理解していないこと

問題になるのは、次の点を整理しないまま使ってしまうことです。

この部分が曖昧なまま

「とりあえず載せた方が良さそう」

と勢いでポータルサイトに載せると、意図しない土俵で戦うことになります。
（今の私がまさにこれです）

『集客できない』のではなく『かみ合っていない』

私自身の、現在の偽らざる感覚はこうなります。
・HPBは集客できない
・EPARKは意味がない

でも、実情を整理してみると、集客できないのではなく、
その院の"選ばれ方"とかみ合っていない、ということになります。

道具が悪いのではなく、
使う側の前提と目的があっていない。

この視点がないと、次にどんな集客手段を使っても、同じことを繰り返してしまいます。

なぜ、ポータルサイトで上手くいかないのか？

これは私なりの考えになります。

一昔前は、ポータルサイトで確かに集客・集患ができていたのだと思います。

それは、
『ポータルサイトが検索サイトとして機能していたから』
だという結論になりました。

ところが、今は『Google検索』がポータルサイトの持っていた『検索サイト』としての特長を奪ってしまいました。
わざわざポータルサイトに載せなくても、Google検索で引っかかるのです。

更に問題だと思っているのが
『ポータルサイトの営業の人も、昔の考えのまま営業している』
ということ。

ポータルサイトを『検索サイト』のままだと思っているから
・掲載すれば見られる
・上位に出れば予約が入る
と思っていて、実績がある（但し、過去に）となってしまう。

つまり、
検索の入り口が『Google検索』に集約されたことで、ポータルサイトは"探す場所"ではなく、"比べられる場所"に役割が変わった、と言えます。

最後に

一つ考えておきたいことがあります。

あなたのビジネスは
「比較されて選ばれたい」のか？
それとも
「指名されて来てほしい」のか？

今後、この2つの違いを整理して
『ポータルサイトが合う・合わない』の判断を掘り下げていきたいと思います。

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今のポータルサイトは、Attention や Interest より、Search の役割が大きくなりすぎている、という感じですね。