迷わせないのが正義！「意思決定」を助ける法則⚖️| vol.7

お疲れ様です。花冷です🌸

UI/UXのいろは第7弾！
前回に引き続き「選ぶこと」に関する「意思決定の法則」です。

ユーザーを迷わせない、疲れさせないためには、
どのように画面や機能を設計すればいいのでしょうか？🤔

🔴 選択肢が増えるほど迷う「ヒックの法則」

「ヒックの法則」とは、
「選択肢の数が増えるほど、意思決定にかかる時間が対数的に長くなる」
という法則です。

例えばレストランで、
分厚いメニューから100種類の料理を渡されると
「どれにしよう…」と長い時間迷ってしまいますよね……

店員さんに「本日のおすすめはこの3品です！」
と言われたら、
「ふーん？じゃあそこから選んでみるか・・・」
ってなったりしませんか？

WebサイトのUIでも全く同じことが起きてるんです！

トップページにリンクを20個も並べると、
ユーザーはフリーズしてしまいます。

「定食」か「丼モノ」かとカテゴリしてみれたり、
SaaSなどの料金プランを「松・竹・梅」の3つに絞ったりと、
「一度に判断させる数を減らす工夫」が意思決定を
劇的にスムーズにするんです！

🔴 脳は選ぶだけで疲労する「決断疲れ」

私たちは、何かを選ぶたびに「自我」と呼ばれる
精神的なエネルギーをすり減らしています。

これを「決断疲れ（自我消耗）」と呼びます。

朝起きて何を着るか、お昼に何を食べるか、
そして仕事での無数の判断。
選択が連続すると、脳はどんどん疲労していきます。

疲れた脳はどうなるかというと……
「もう何も考えたくない（離脱する）」
「現状維持のままにする」
という行動をとります。

ネットショッピングの決済画面で、
入力フォームが長すぎたり、配送方法や支払い方法の設定項目が多すぎたりすると、途中で面倒になって買うのをやめてしまう（カゴ落ち）のは、このためです。

ユーザーに「選ばせる・入力させる」ことは、
実はすごく負担をかけている行動なんですね💦

📝 まとめ

いかがでしたか？？

🌸選択肢が多いと選ぶのが遅くなる（ヒックの法則）
🌸選択が続くと脳が疲れて、選ぶことを放棄する（決断疲れ）

「たくさん選べた方がユーザーも嬉しいはず！」というのは作る側の思い込み。
UIデザインでは、初期設定（デフォルト値）を活用する
などして、いかにユーザーの決断回数を減らしてあげるか
が、心地よい体験（UX）を作るカギになります🔑

アプリケーションであれば、
最初の設定時点でたくさん決めさせるのではなく、
「オススメ！」としてユーザーが最初の時点で
億劫にならないプリセットを用意してあげるのが
いいかもしれませんね✨

ちなみに💭ですが、
好きなことの場合、
こういった選択肢の多さはストレスにならない
という研究もあります。

ゲームのキャラクリは最近細かく設定できたりしますが
あれは苦じゃない！って人いませんか？？　
そういう感じです！

好きなものを細かく設定したり、やり込み要素があるのは
辛くもないし楽しい時間ですもんね😆😆

次回は「手や指の物理的な動き」に関する法則です。

お楽しみに🌞

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