#価格と満足度

雑談：ホテル期待値とお客様の感じ方ー高級だけどサービスが悪い、安いビジネスホテルでもホスピタリティ最高。この差はどこで生まれるかーホテルの満足度は「ハード」と「ソフト」の掛け算