炎上対応の正解-気骨ある企業はネットをどうあしらうのか。

2026年4月20日 23:52

先週の記事で、こんなことを書いた。

「クリエイターVS発注主の会社」という構図になったとき、謝るのはたいてい会社の方である。構造的に反論が極めて難しいからだ。大企業の炎上時の対応は広報や、あるいはもっと上の役員などが決定する。そして広報にせよ役員にせよ、いたずらに反論して会社の評判が落ちるのを嫌がる。彼らはインセンティブとして、どうしても日和見主義になりがちだ。「俺たちの方が正しいから戦おう」と思える企業は少ない。大企業とは構造的に、気骨がないものなのだ。

企業が炎上したときの対応は「とりあえず謝ろう」になりがち、という話。

ただ、これを書きながら思っていた。「まあ、例外もあるけどね」。

そう、「ヘイトを集めても知らん。俺は正しいことをやる」と宣言する大企業がたまにある。僕はそんな、気骨がある企業が好きだ。個人的にすごく応援したくなる。株を買ってしまう。

今日は、僕が唸った気骨ある大企業の対応について書こう。