♯13 ぼくのしっぱい 管理物件巡回業務委託
背負わせるねぇ🤔
🔲 遂にその日は来た
月曜日の朝。いつも通り巡回・点検業務を行う用具を物件に取りに行き、その途中、土曜日の件でいつ頃なら対応出来そうかの確認で会社に電話。
当然、責任者しか居ない会社なので責任者が出る。
なんせ、1件目は、インターネット内見だけで契約したは良いけど、契約したつもりの部屋が違う部屋だった、と来たもんだから、そりゃ、あれやこれやと見つけたくなるのは理解出来るからね。
混乱してるのを少しでも整理してあげたい。2件目は今日から新生活が始まる部屋でいきなり、水漏れと給湯器リモコントラブル…
少しでも早く対応してあげたいし、目処がわかるなら、一本、どちらも電話でお伝えして安心させてあげたい、って思う訳（ここは、往年の桃井かおり風に）。
ぼく:「お疲れ様です。◯◯です。あ、土曜日の件で電話したんですけど、いつ頃、目処ってわかりますか？」
責任者:『はぁ？💢 土日休みでさっき、出勤したばかりなんで、そんなにすぐに出来ません！💢💢これからオーナーとか各所に報告して、それからなんですけど💢💢』（LINE見たんじゃないのかよ…😞）
ぼく:「いえいえ、そういう意味ではなくて、その報告が終わって、大体の日にちが判るのはいつかな、と思って…」
責任者食い気味:『賃借人も会社が土日休みだと伝えれば、そんなに急かされる事も無いと思うんですが！！💢💢💢』（急かされてるんじゃなくて、自分がその立場ならどうするって話なんだけど…そうでもしなきゃ、今週末頃にごちゃごちゃ言ってくるやろが！）
🔲 わたしは貝になれない
この辺りから、何を言っても遮られ、罵られる。
それだけならまだしも、必ず、責任者の発言の末語に『言ってる事、理解出来ます？』と何度も繰り返される始末。
挙げ句の果てには、2件目の賃借人のさりげなく発せられた家賃減額請求の示唆等の話題を、そんなに急ぎじゃないだろ？みたいな発言から少しでも改めて貰えればと出せば、『報告義務違反ですよねぇ！💢』と捲し立てる責任者（LINEにはそこは収まったので敢えて書いて無かったが、見てるんじゃーん😅やっぱり、既読スルーじゃーん！）
いかにも、ぼくが言ってるいる事は間違えであって、私の言っていることが正しい、と言わんばかりだ。少なくとも『理解出来ます？』ってヤツ、7回までは数えていたが、それ以降は耳障りな上、沸々と怒りが湧いて来た。その上、オーナー擁護の立場を取る発言は解らなくはないが、賃借人は軽んじる印象の発言が目立つのも我慢ならなかった。
そして、責任者は電話の最後にこう言って退けた。
『◯◯さん（ぼくのこと）とのこの電話は…ムダ！なんですけど！💢』
と。
ぼくは、思わず、「あんまりヒトをバカにしないでくださいよ！！💢」と言って電話を切っていた…
電話を切った後も、何故、賃借人への回答がいつ頃の目処になるかの確認で、そこまで言われなければならないのか、そもそも、その話の内容を土日に休んでいるからという理由でぼくが非難していると捉えているのか、その言ってる事すら理解出来ていない者に、何故、日本語理解出来てるか？みたいなことを繰り返し言われなければならないのか…
完全に堪忍袋の緒が切れた瞬間だった ー
巡回・点検業務があるので、一旦、全てを忘れて気持を切り替え、物件に向かい業務を始めることに専念した。
🔲 ぼくだけでも賃借人ファースト
なるほど。この責任者は、被害妄想とでも言おうか、人の話を最後まで聞かない上に、その話の地雷ワード的なものを感知すると、自分が責められない様に先に相手を口撃して来るんだな…、と認識した。
通りで人から何か教えられたりすると不機嫌になる訳だ。そこに成長は無い、な。同時に、自分で知っている事や調べた事（後で判ったが、知らない事は全てネットの情報を鵜呑みにしているそうだから脆弱な知識なんだ…）は絶対、それ以外は受け付けない、そんな感じなのね。
前任者からも近しい事は言われていたが、理解出来たよ。
賃借人は待たせて当たり前。そんな態度。でも、賃借人さんも進捗は知りたいし、遅くなるにしてもきちんと伝えておかなきゃ納得しないよ…
だから、この時点で両方の賃借人様にメールを送っておいた。
「遅くなって申し訳ない。本日、会社に改めて内容を伝えオーナーや業者等対応の判断を仰いだ上で進捗次第、ぼくからまた、連絡します。」と言った内容。
すると、業務中に、どちらからも『ありがとうございます。』と言ったお言葉のメールを頂戴した。
会社が兼ねてから家主ファーストの姿勢である以上、ぼくだけでも今回、賃借人ファーストの姿勢を取らないと大変な事になると直感が働いた。現在の潮流やトレンドを鑑みても管理会社って家主と賃借人の中庸の立場、若しくは、賃借人ファーストの姿勢が後の家主満足に繋がる、とコンサルした家主さんにお伝えしてる立場なので、自分がそれを実践しないと、だし、ここは可能な限り頑張ろうと決めた。
それから暫くして、立て続けに業務委託用（何故、業務連絡用ではないかも後で、理由が何となく見えて来る…）のグループLINEに責任者からのメッセージが届くのだが…
