【転職】なぜ今「CS（カスタマーサクセス）」という職種が注目されているのか
こんばんは。
本屋さんで見つけたちいさいメモ帳が欲しくてずっと眺めてたあおさんです。
今日は「CS（カスタマーサクセス）」がなぜ人気なのか。
なぜ注目されているのかについて。
「カスタマーサクセスって、最近よく聞くけどなに？」
転職相談でも、かなりの確率で聞かれます。
結論から言うと、
需要はめちゃくちゃ伸びてる職種。
ただ、
数字だけ見て飛び込むと普通にしんどいです。
あと、転職難易度は高いです。
しかも、「カスタマーサクセス」と謳っている「営業職」も多いです。
今日は、現役CSとして
データとリアル、どっちも置いておきます。
年収の話。
年収は、高い方だとは思う。
まずここはみなさん気になりますよね。
CSの平均年収は約504万円。
参考：https://career-x.co.jp/saas/article77/
レンジとしては、だいたい400〜900万円くらい。
中には1,000万円超の求人もあるようです。
参考：https://www.kotora.jp/c/37957-2/#body
日本の平均年収が約460万円と言われている中で見ると、たしかに高い。
ここだけ見ると、
「いいじゃんCS」ってなると思います。
なんでこんなに伸びてるのか理由はシンプルで、
SaaS市場が伸びてるから。
国内SaaS市場は年平均130％で成長。
2025年には約1.4兆円規模になる見込みです。
参考：https://career-x.co.jp/saas/article35/
SaaSって、サブスク型のビジネスなので
・売って終わりじゃない
・使い続けてもらって初めて売上になる
この構造です。
だから、CSが必要になる。
解約率をちょっと下げるだけで、
売上インパクトがかなり大きい。
極端な話、
長い目で見れば新規営業10件分くらいの価値になることもある。
そりゃ重要視されます。
でもここ、見落とされがちで、ここからがわりと大事です。
CSって
「お客さんの味方」なイメージ、
「売り込みをしない」イメージありませんか？
私ははありました。
でも実際は、普通に
売上が重要です。
アップセルの圧、かけらます。（上司から）
タイミングによっては、
「あれ、これ普通に営業じゃん」ってなる。
これ、わりとあるあるです。
「やさしい仕事」ではない
CSは、
・顧客の成功を支援する仕事
・でも同時に、売上もつくる仕事
この2つを両方やるポジションです。
どっちかだけやればいい、ではない。
ここを知らずに入ると、
ギャップでしんどくなると思います。
年収とか市場成長だけ見て入ると、
「思ってたのと違う」になりやすい。
向いてる人の話
じゃあどんな人が向いてるか。
シンプルで、
人とちゃんと向き合える人。
かつ、
数字からも逃げない人。
このバランスが取れる人。
営業ほどガツガツ新規開拓するわけではないけど、
売上意識ゼロだと普通に厳しいです。
ここ、意外と大事。
異業種からでもいけるのか？
結論、いけます。
むしろ、まだ歴史が浅い職種なので
異業種からの転職はかなり多い。
わたしも、保険営業からCSに来ました。
このへんのリアルは、前回の記事で書いてます👇
👉 保険営業3年→SaaS CS、転職してぶっちゃけよかった？正直に話します
スキルというより、
・人と信頼関係をつくれるか
・ちゃんと向き合えるか
こっちの方が重要だったりします。
まとめ
・CSの平均年収は約504万円（外資は1,000万円クラスも）
・SaaS市場の成長で需要はまだまだ伸びる
・ただし「やさしい仕事」ではない
・売上と顧客、両方見るポジション
・異業種でも、人と向き合えるなら十分いける
最後に
CS、たしかにいい仕事です。
でも、
楽そうだから、年収高そうだから、で選ぶと
ちょっとしんどいかもしれない。
逆に、
人と関係つくるのが好きで、
その上でちゃんと数字も見れる人には、
かなりハマる仕事だと思います。
もし転職考えてて
「実際どうなの？」って思ったら、
コメントでもDMでも、気軽にどうぞ。
