介護×オンライン秘書の仕事術～カミヒロさん&じぇいぴーさん～
インタビュー企画「あの人に会いたい」第8回は、特別会としてふたりのゲストに取材しています。介護の仕事をされながら、オンライン秘書としても活躍しているカミヒロさんとじぇいぴーさん。
おふたりは、私も所属するオンライン秘書育成コミュニティ「おうち秘書サロン」の仲間でもあります。今回は「ふたりの本音に迫る！介護×オンライン秘書」というテーマでお話を伺いました。
介護職&オンライン秘書の働き方
まあや：まずは自己紹介をお願いします。
カミヒロさん：介護士とオンライン秘書の仕事を両立しています。9年目になる介護の仕事はサブリーダーを担当していた時期もありましたが、現在は認知症グループホームでパート勤務しています。
オンライン秘書としては、主にコミュニティマネージャーの仕事をしています。コミュニティ参加者のコメントに反応したり、イベントの告知をしたり、細かいサポートを担当することが多いですね。現在は3つのコミュニティに関わっています。
じぇいぴーさん：私は医療福祉関連のヘルスケア業界で営業職を13年続けています。福祉施設に出向き、大人用のおむつの使い方をアドバイスするなど、介護技術をレクチャーする仕事です。
オンライン秘書としては、LINE運用のサポートを半年ほど続けており、最近ではおうち秘書サロンの運営スタッフにも挑戦しています。平日はフルタイムで働いているので、オンライン秘書の仕事は平日の夜に2時間ほど、そして土曜日の朝から夕方まで作業に充てています。
まあや：私もオンライン秘書の仕事は幅広くやってきましたが、LINE運用については詳しくないんです。どんな仕事か興味があります。
じぇいぴーさん：飲食店のLINEをイメージしてもらうとわかりやすいと思います。気になる項目をタップすると画像が出てきたり、プレゼントが表示されたりしますよね。そういった細かい設定を担当しています。
まあや：「じぇいぴーさんががんばってくれています」と仕事の関係者から話を聞いていますよ。
介護の仕事に関わったきっかけ
まあや：介護の仕事に関わったきっかけを教えてください。
カミヒロさん：両親を介護する際に仕事の経験が役立つかと思い、10年以上前に介護の職に就きました。現場で働いたからこそ「介護サービスを受けるにはどこに相談したらいいか」といった知識が身につきました。介護の講座も運営していますが、私は話しやすいポジションにいるようです。
まあや：私も父の介護をしていた時期に、カミヒロさんの講座でお世話になりました。介護されている本人と家族の気持ちが異なるケースは多くて、家族間で相談しにくいんですよね。
だからこそ、第三者であり介護の経験と知識があるカミヒロさんには相談しやすかったです。講座でアドバイスをもらいながら父に寄り添えたので、私の介護に悔いはありません。カミヒロさんに救われている方は多いと思います。じぇいぴーさんはどうですか？
じぇいぴーさん：前職から介護の仕事に携わっていたんです。就活で合同説明会に参加した際、福祉用具のレンタルを行う会社を知りました。銀行や自動車メーカーが目立つなか「人生でいずれ必要になるものは車椅子や介護用ベッドだな」と感じ、就職を決めました。
介護×オンライン秘書、相互に活きたスキルや学び
まあや：介護の仕事とオンライン秘書、相互に活かせていることはありますか？
カミヒロさん：オンライン秘書で使うようになったパソコンのスキルは、介護の仕事に活かせています。おうち秘書サロンに入会して、わからないことは調べる習慣がつきました。「困ったときもまずは調べてやってみよう」というマインドが介護の仕事にも活きています。
逆のパターンもありました。介護の仕事でレクリエーションをやっていたので、場を盛り上げることが得意だったんです。おうち秘書サロンで朝活マネージャーや運営スタッフとしてイベントを企画する際、その強みが活きました。
まあや：カミヒロさん、イベントで盛り上げ上手ですよね。じぇいぴーさんはどうですか？
じぇいぴーさん：「ちょっとしたことからサポートできますよ」と提案する姿勢が、介護の仕事でもオンライン秘書にも通ずる部分があると感じています。
介護の現場では、制度やサービスを知らないために「何から手をつけたらいいかわからない」と悩む方が多いです。そのため、ケアマネージャーが制度や補助金などを説明しながら介護のプランを立てるサポートを行います。
おうち秘書サロンでも「在宅で働きたい」と相談を受ける機会があります。どう実現するか一緒に考える上で、本業で培われたヒアリングして提案する力が活きていると感じています。
オンライン秘書のニーズはある？介護業界の実情
まあや：リスナーからの質問です。「介護業界は人手不足のイメージがありますが、オンライン秘書のニーズはありそうですか？ 専門知識や資格がないと難しいでしょうか？」
カミヒロさん：ケアマネージャーの資格を持っているオンライン秘書は、これからニーズが増えそうですね。今はケアマネージャーと利用者が直接会って相談するケースが主流ですが、遠距離の方とオンラインでお話しする機会は増えていくと思います。
じぇいぴーさん：そうですね。私の周りのケアマネージャーも、年齢を重ねられてパソコンが苦手な方が多いです。パソコンが得意なオンライン秘書は重宝されると思います。
また、利用者の情報を入力する請求業務でもオンライン秘書のニーズはありそうですね。介護の資格や知識がなくても、一緒に学んでいけば身につくと思います。
まあや：そうですね。資格が必要な業務はあると思いますが、それは他の業界も一緒ですよね。どんな業務をサポートできるか壁打ちするだけでも、クライアントは心がラクになると思います。
リスナーからコメントをいただきました。「介護関係のデータ入力のお仕事をさせてもらっています。介護の知識はゼロで最初は大変でしたが、どうにか仕事ができています」介護業界でオンライン秘書としてすでに活躍されている方もいらっしゃいますね。
介護支援エピソード「あなたに携わってもらってよかった」
まあや：カミヒロさんからじぇいぴーさんに聞いてみたいことはありますか？
カミヒロさん： 介護の仕事を始めて、心を揺さぶられたエピソードがあればお聞きしたいです。
じぇいぴーさん：脳梗塞で体の左側に麻痺が残った70代男性をサポートした経験があります。寝たきりに近い状態だったのですが、「家に帰りたい」というご要望に寄り添い、車椅子やベッドの準備、ご自宅の改修などを支援しました。
「家で過ごせるのは1週間程度かも」と言われていましたが、最終的に約3年ご自宅で生活できたんです。男性がお亡くなりになる前に、本人とご家族から「あなたに携わってもらってよかった。本当にありがとう」とあたたかい言葉をいただきました。
体が不自由であっても「できないことを1つでもできるようにしてあげたい」と思って知恵を振り絞りながら支援してきました。感謝の言葉をいただいたときは「男性の生き方を少しでもサポートできたんだな」と胸に響くものを感じました。
まあや：介護は寂しいだけじゃない。きちんと準備して一緒の時間を過ごせると、いいこともありますよね。私も父を介護していたとき、そう思いました。
カミヒロさん： その方の最後をどれだけサポートして人生を締めくくるか。介護の仕事はそんなやりがいがあると思います。
介護の仕事以外でも役立つ「イライラ防止法」
まあや：じぇいぴーさんからカミヒロさんに聞いてみたいことはありますか？
じぇいぴーさん：イライラしたときの気持ちの切り替えはどうされていますか？介護関連のニュースでは、暴力などネガティブな話題も取り上げられています。
カミヒロさんもグループホームで認知症の方と関わるなかで「しんどい」と感じることもあるかと思います。そんなときにどうマインドを切り替えているか知りたいです。
カミヒロさん：最近、イライラするポイントを事前に書き出す実験をしたら効果がありました。夜勤中にフロア全体をひとりで担当していると、トイレ介助したりセンサーが鳴ったり、対応すべきことが同時に発生します。
毎回同じ場面でイライラしていたので、夜勤で起きることを事前に書き出してみました。文字にして見える化すると、実際にその状況になったときも冷静に対応できるんです。実験した結果、夜勤で怒ることもなくなりました。
イライラしてしまう自分に自己嫌悪を感じる時期もありましたが、今は書き出すことで気持ちをクリアしています。
まあや：介護の現場だけでなく、育児でも役立ちそうですね。子どものお世話でもイライラするポイントはいつも一緒だと思ったので、書き出してみたいです。
介護セミナー、オンラインお茶会、メルマガなど活動を告知
まあや：カミヒロさん、お知らせしたいことはありますか？
カミヒロさん：5月、6月、7月の3カ月連続で、無料の介護セミナーを開催します。クイズを入れながら、初心者も参加しやすいセミナーにしたいと思っています。ぜひ参加していただけるとうれしいです！
まあや：カミヒロさんといえばクイズですよね。楽しい介護セミナーなので、気になる方はぜひご参加ください。じぇいぴーさんも告知はありますか？
じぇいぴーさん：私が運営スタッフを担当するおうち秘書サロンで、オンライン飲み会兼お茶会を不定期で開催しています。ゆるっとお話したい方のご参加をお待ちしております。
まあや：ありがとうございます。じぇいぴーさんの告知とは別で、おうち秘書サロンでは外部の方向けのオリエンテーションも開催しています。LINEに登録するとZoomで参加できるようになっていますので、気になる方はぜひご参加ください。
私からも告知があります。5月11日に初めてメルマガをリリースします。私が接客業で経験してきたことやマインドが、在宅ワークでどのように活かせているかをまとめたメルマガです。AIは使わず、私らしい文章で気持ちを込めて書いています。人と関わることが好きな方に読んでいただけるとうれしいです！
カミヒロさん、じぇいぴーさん、本日はありがとうございました。インタビューはstand.fmでも配信しています。本人の声で聞いてみたい方はコチラ☟をどうぞ！
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