「靴下ペアを探すの楽しいね」―娘の一言が教えてくれたUX設計の原点

2025年10月25日 07:00

靴下をたたむ時間に、ふと生まれた「気付き」

休日の午後、洗濯物をたたんでいたときのことです。

私の隣で、8歳の娘がちょこんと座り、靴下をひとつずつ手に取っていました。私は無意識のうちに「早く片付けてしまいたい」と思いながら、作業を進めていました。

すると娘が、嬉しそうにこう言ったのです。
「パパ、靴下ペアを探すの楽しいね！」

一瞬、手が止まりました。私にとって“面倒なタスク”だったはずの時間が、娘にとっては“遊びの時間”だったのです。この小さな言葉が、私の中のUX（ユーザー体験）に対する考え方を揺さぶりました。

UXの世界では、「課題解決」や「効率化」といった言葉がよく使われます。しかし娘の一言をきっかけに、本当にユーザーが求めているのは“楽しさ”ではないかと感じました。

どんなに便利なサービスでも、使っていて退屈だったり、心が動かなければ、長く愛されることはありません。

人が“使いたくなる”瞬間には、かならず小さな喜びがある。
その原点を、私はあの日の靴下たたみで思い出しました。

思い返せば、私自身もUX設計の現場で“効率化”ばかりを追っていました。

ユーザーインタビューでも「時短」「簡単」「自動化」といったキーワードを重視し、「楽しさ」や「感情の揺れ」はどこか後回しにしていたのです。

けれど娘は、何の先入観もなく、“同じタスク”を“遊び”として楽しんでいた。つまり、体験の価値は作業の内容ではなく、そこにどんな意味を見出すかで変わる。UX設計においても、これは本質的な視点です。

私たちは設計者として、“ユーザーの効率”を第一に考えがちです。でもその前提の裏には、「効率化＝満足度向上」という思い込みが潜んでいます。

実際、いくつかのプロジェクトで、「早く終わるけどつまらない」体験はリピートされにくいことを痛感しました。

逆に、少し手間でも「楽しい」「気持ちいい」と感じられる体験は、自然と使われ続けます。

つまりUXは、“効率”ではなく“感情”を設計するもの。その視点を取り戻すことが、娘の一言から得た最大の気付きでした。

では、どうすれば「楽しさ」をUXに組み込めるのか。私は自分なりに、次の3ステップを意識するようにしています。

Step1：ユーザーの“感情の起点”を観察する
タスクを行う前後の表情や言葉を観察し、どんな瞬間にポジティブな反応があるかを探す。

Step2：タスクに“遊び心”を埋め込む
ゲーム性、発見、達成など、“楽しさ”の要素を小さく仕込む。
たとえば、ちょっとしたアニメーションや、完了時のフィードバックなど。

Step3：小さな成功体験を設計する
「できた」「気持ちいい」と感じる瞬間を、意図的に設計する。
UXのゴールは“終わらせる”ではなく、“もう一度やりたい”と思ってもらうことです。

あるプロダクト開発で、この3ステップを取り入れてみました。もともとは「業務ツールだからシンプルでいい」と言われていたものを、少しだけ“遊び心”を加えたUIに変更しました。

たとえば、入力完了時にキャラクターが「おつかれさま！」と声をかけてくれる。そんな小さな演出でも、ユーザーの反応は明確に変わりました。

「作業感が減った」「ちょっと楽しい」という声が増え、最終的には利用継続率が約20％向上。“効率”だけでなく“感情”をデザインすることの重要性を、改めて実感しました。

娘の「靴下ペアを探すの楽しいね」という言葉は、今でも私のUX設計の指針になっています。

あの何気ない時間が教えてくれたのは、「楽しさは、与えるものではなく、気付くもの」ということ。

UX設計も同じで、ユーザーが自ら“楽しさ”を見つけられる余白を作ることが大切です。その瞬間こそが、最良の体験のはじまりだと思います。