薬剤師だけど、患者さんの言葉に傷つく日もあります

薬剤師って、いつも落ち着いていて、優しくて、冷静。

そんなイメージを持たれることがあります。

でも実際は、普通に傷つきます。

患者さんに怒鳴られて落ち込む日もあるし、
何気ない一言がずっと残る日もある。

もちろん、患者さん側にも事情があります。

体調が悪い。
待ち時間が長い。
不安がある。

それは分かっています。

でも薬剤師も、人間です。

今日は、“薬局ではあまり見えない側”の話を書いてみようと思います。

「薬を渡すだけでしょ？」

薬剤師をしていると、一度は言われたことがある人が多いと思います。

「薬出すだけでそんな待つの？」

「袋に入れるだけやろ？」

正直、結構刺さります。

もちろん、患者さんからすると、

診察も終わった。

早く帰りたい。

しんどい。

その気持ちは分かる。

でも実際の薬局では、

• 処方監査

• 相互作用確認

• 重複確認

• 疑義照会

• 用量確認

• 在庫確認

• 一包化

• 散剤監査

など、かなり多くの工程があります。

特に高齢者の多い薬局では、処方内容が複雑なことも多い。

「早くして」が重なる現場

薬局って、“待ち時間の最後”なんです。

病院で待って、疲れて、最後に薬局。

だから患者さんのストレスが集まりやすい。

• 「まだ？」

• 「何分かかる？」

• 「前はもっと早かった」

• 「いつも遅い」

これが同時多発します。

しかも薬局側は、安全確認を省略できない。

だから焦る。

でも急ぎすぎるとミスにつながる。

この板挟みはかなりあります。

理不尽なクレームで落ち込むこともある

薬剤師って、“感情労働”だと思っています。

例えば、

• 在庫がない

• 医師に確認が必要

• 制度上できない

• 法律的に無理

こういう時でも、怒られるのは薬局側だったりします。

もちろん患者さんも困っている。

でも、

• 怒鳴る

• 威圧する

• 人格否定する

となると、やっぱり傷つきます。

「もう無理かも」

と思う日もあります。

特に“説明しても伝わらない時”がつらい

薬剤師って、“説明する仕事”でもあります。

でも、

• 話を聞いてもらえない

• 最初から怒っている

• 全否定される

そんな場面もあります。

特に最近は、

ネット情報とのギャップ

も大きい。

「ネットではこう書いてた！」

と言われることも増えました。

もちろん患者さんが情報を調べるのは悪いことではありません。

でも、限られた情報だけで医療者が否定されると、苦しくなる時があります。

ミスへの恐怖はずっとある

薬剤師は、“間違えられない仕事”です。

• 用量

• 規格

• 飲み合わせ

• 年齢

• 腎機能

• 小児量

全部確認する。

それでも、人間だから100％ではない。

だから常に緊張感があります。

患者さんから見えない部分だけど、

「もしミスしていたら」

というプレッシャーは、毎日あります。

それでも、患者さんの言葉に救われることもある

一方で、本当に救われる瞬間もあります。

• 「ありがとう」

• 「あなたに相談したくて」

• 「前に教えてもらって助かった」

• 「安心した」

たった一言で、

“また頑張ろう”

と思える。

薬剤師って、医師ほど目立たない職業かもしれません。

でも患者さんとの距離が近い。

だからこそ、言葉の力が大きいんだと思います。

私自身、余裕がない日もある

薬剤師だからって、いつも完璧じゃありません。

忙しすぎて余裕がない日もある。

家では育児もある。

疲れてる日もある。

でも白衣を着た瞬間、

“ちゃんとしなきゃ”

と思う。

だからこそ、強い言葉をぶつけられると結構しんどい。

医療職って、意外とメンタル削られます。

「患者さん vs 医療者」じゃないと思いたい

現場にいると、

患者さんもつらい。

医療者もつらい。

両方見えます。

だから私は、

“対立”

じゃなく、

“同じ方向を向く”

関係でいたい。

患者さんが安心して薬を使えるように。

そのために薬剤師がいる。

本当はそれだけなんです。

最後に

薬剤師だけど、患者さんの言葉に傷つく日もあります。

怒られて落ち込む日もあるし、

帰りの車でため息をつく日もある。

でもそれでも、

「ありがとう」

の一言で救われる。

だから今日も、薬局に立っています。

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参考文献

• 日本薬剤師会「薬剤師業務指針」

• 厚生労働省「医療従事者の勤務環境改善について」

• 日本医療安全調査機構 医療安全資料

• 日本医療機能評価機構 医療事故情報収集事業

• Maslach C. Burnout: The Cost of Caring. 1982.

• 日本保険薬局協会 調剤業務実態調査