p.110【フロントスタッフが語る】“普通”を保ち続ける難しさ

こんにちは！スマイルホテルプレミアム金沢東口駅前、まちマイスターのリオです！

ホテルで働いていると、よく思うことがあります🏨

それは、
“普通であり続けることが、一番難しい”ということです。

1.何も起きない一日が、一番いい

ホテルにとっての理想はシンプルです。

• チェックインがスムーズに進む

• 特にトラブルが無い

つまり、
お客様にとって「特に何もなかった」と思える一日。
でもその“何もなかった”は、自然に生まれているわけではありません！

2.毎日、同じクオリティを出し続けるということ

フロントの仕事は、毎日同じように見えると思います🌿

同じように挨拶をして、
同じように案内をして、
同じように一日が終わる。
でも実際は、その“同じ”を保つことが一番難しいんです。

もちろん、フロントスタッフも人間ですから、体調がいい日もあれば、少し疲れている日もある。
忙しい日もあれば、予想外のことが続く日もある。

それでも、そんなことは目の前のお客様には全く関係がありません。

だからこそ、
どんな日でも一定のクオリティを出し続ける必要があります。

3.崩れるのは、一瞬

「普通」は、積み上げるのに時間がかかりますが、崩れるのは、ほんの一瞬。

• ちょっとした言葉選びミス

• ほんの少しの確認不足

• 一瞬の気の緩み

それだけで、そのスタッフの印象だけでなく、ホテルの印象も大きく変わってしまう。

だからこそ、小さな部分ほど丁寧に扱うことで普通を保つことが大切です！

4.見えない努力でできている“当たり前”

お客様から見えるのは、ほんの数分のやりとりですよね。

でもその裏側では、

• 事前の準備

• 確認の積み重ね

• 小さな違和感への気づき

そういったものが重なって、“当たり前の一日”がつくられています。

5.派手じゃないけど、確実に積み上がるもの

目立つ接客や特別なサービスは、わかりやすいです。

でも、
毎日同じクオリティで接し続けることは、それ以上に価値があると私は思います。

それはすぐに評価されるものではないですが、少しずつ、確実に信頼として積み上がっていくものだと考えています。

6.最後に

「普通であること」は、簡単そうに見えて、とても難しいことだと思います。

何も起きない一日をつくること。
変わらない安心を届けること。
それは、見えないところで努力を続けている人にしかできません。

私も“普通”を保てるよう、邁進します💫

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