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【第251回】 Marketing Cloud Next ： Einstein 送信時間最適化（STO）

Nobuyuki Watanabe

Marketing Cloud Next（Marketing Cloud Growth & Advanced Edition）では、Flow Builder を用いてさまざまなマーケティングシナリオを実行できます。本記事では、Marketing Cloud Growth & Advanced Edition における Einstein 送信時間最適化（STO） について詳しく解説します。

Einstein 送信時間最適化（STO）が利用可能なエディション

Einstein 送信時間最適化（STO）は、Growth Edition および Advanced Edition の両方で利用可能な機能です。ただし、利用を開始するには以下の点に注意が必要です。

  • セットアップで有効化が必要
    STO を有効化するには、事前に設定を済ませておく必要があります。

  • エンゲージメントデータが必要
    「開封」や「クリック」などの実際のエンゲージメントデータが必要になる場合があります。

  • 有効化後の準備期間
    有効化してから機能が利用可能になるまでに最大 72 時間かかる場合があります。

  • データグラフの設定
    Unified Individual
    　→ Unified Link Individual
    　　→ Individual
    　　　→ Contact Point Email
    　　　　→ Email Send Time Optimization 
    を選択し、「Hourly Scores By Week」のチェックボックスにチェックを入れてください。

機能概要

Einstein 送信時間最適化（Send Time Optimization） は、送信対象の連絡先が過去 90 日間にどのようにエンゲージメントしたかのデータを機械学習によって自動分析し、その連絡先個別の最適な送信時間を予測する機能です。この予測を活用することで、メッセージに対するエンゲージメントの可能性を最大化できます。

  • 新規顧客やデータ不足時の対応
    過去 90 日間のエンゲージメントデータが不足している場合、新規顧客を含むその連絡先には「一般化されたモデル」（システムが決める最適な送信時間）を基にメッセージが送信されます。

  • 評価スケジュール
    エンゲージメントデータの評価は週 1 回のみ実施され、Transactional メール（トランザクション分類）の送信は評価対象外です。

  • データ品質スコアの向上方法
    データ品質スコアを向上させるには、多くの連絡先に対し、可能な限り週の異なる時間帯にメッセージを分散して送信することが推奨されます。

設定時の考慮事項

Marketing Cloud Engagement との違い

従来の Marketing Cloud Engagement では、Einstein 送信時間最適化（STO）は個別のアクティビティとして存在していましたが、Marketing Cloud Growth & Advanced Edition では、メール要素（Element）の中の機能の一部として存在します。

待機期間と送信タイミング

Einstein 送信時間最適化（STO）の待機期間満了後、メールの送信は、すべて「正時」（◯ 時 00 分のこと）に行われます。「正時」になるまでは待機となります。

以下に具体例を示します。

例：10 時〜17 時 59 分までに送信したいシナリオの場合

  • 含まれる正時：10時、11時、12時、13時、14時、15時、16時、17時

  • 設定例：8 つの正時が含まれることになるので、設定上、待機期間を「8 時間」と設定します

    • 各正時のタイミングにメールが送信されるイメージです。

送信時間調整の注意点

送信時間を正確に管理するには、待機要素（Element）の設定を工夫する必要があります。例えば：

ケース1：10 時に送信を開始したい場合

  • 9 時 59分 以前にメール要素（Element）に到達しておく必要があり、Einstein 送信時間最適化（STO）の評価が完了している必要があります。

  • 推奨：9 時 30 分ごろにはフローを開始しておき、メール要素（Element）への到着に余裕を持たせます。

ケース2：複数通のメールを送信したい場合

以下のシナリオを考えてみます。

  • 1通目のメール要素（Element）

    • Einstein 送信時間最適化（STO）を「3時間」に設定

    • その後、「5 日間の待機」を設定

  • 2通目のメール要素（Element）

    • Einstein 送信時間最適化（STO）を「3 時間」に設定

フローの開始タイミングと 1 通目の送信

1 通目のメールを 15 時、16 時、17 時に送信 したい場合、14 時 30 分にフローを開始 しました。ここまでは問題ありません。

2 通目の送信タイミング

では、2 通目は何時に送信されるでしょうか？

答えは、16 時、17 時、18 時、19 時、20 時 のいずれかです。

理由

1 通目が 15 時に送信された場合、その後の 5 日間の待機要素（Element）を経て、おそらく 15 時 1 分ごろ に 2 通目のメール要素（Element）に到着します。この場合、15 時（正時）の送信タイミングには間に合わないため、次の候補である 16 時、17 時、18 時 に送信されます。

同様に、1 通目が 17 時に送信された場合は、待機要素（Element）を経て 17 時 1 分ごろ に到着します。この場合も 17 時（正時）の送信タイミングには間に合わないため、次の候補である 18 時、19 時、20 時 に送信されます。

このように、送信時間がずれ込む可能性があるため注意が必要です。

回避策

送信時間のずれを防ぐには、待機要素（Element）の「特定の時刻に再開」のオプションを活用します。

例えば、以下のように設定を変更します。

  • 単純に「5 日間待機」とするのではなく

    • 「4 日間待機 ＋14 時 30 分まで待機」 に変更

これにより、すべての連絡先が 2 通目のメール要素（Element）に到着するタイミングを制御でき、2 通目も 15 時、16 時、17 時に送信されます。

評価方法

Einstein 送信時間最適化（STO）の評価は、1 週間に 1 度 のみ行われます。評価の仕組みは以下の通りです。

  • 評価対象

    • Commercial 送信分類で送信されたメールが対象。

    • メールアドレス ごとに、過去 90 日分のエンゲージメントデータ（❌統合個人ごとではない）を分析。

  • 評価結果

    • 分析した結果を「統合個人」に紐づけて返却します。

  • 分析結果の監視

    • Data Cloud の DMO（データモデルオブジェクト）情報を使用することで、統合個人単位ではなく メールアドレス単位 で Einstein 送信時間最適化スコアを表示するグラフを作成できます。

このレポートは、以下の場所からアクセス可能です。

  • [Data Cloud] > [レポート] > Email Send Time Optimization

  • Organization Id・・・組織のコア ID

  • Contact Point Email Id・・・時間帯番号で表される連絡先メール ID

  • Time of Week・・・各連絡先メール ID の最適な送信時間を表す 0 ～ 167 の数値で、月曜日の午前 0 時から開始されます

  • Created Date・・・最新の日付スタンプ付きデータ

Time of Week の例：

  • Time of Week = 0：月曜午前 0 時

  • Time of Week = 1：月曜午前 1 時

  • Time of Week = 167：日曜午後 11 時

＜重要＞

この評価が行われる前提条件として、対象の連絡先に 過去 90 日以内の「開封」または「クリック」データ が必要です。

  • 条件を満たさない場合：
    評価が行われるタイミング（週 1 回）で、過去 90 日以内にエンゲージメントデータが 1 件もない「統合個人」は評価対象外となります。

※ 評価対象外となった場合は、前述の通り、「一般化されたモデル」（システムが決める最適な送信時間）を基にメッセージが送信されます。

双方の機能の違い

Marketing Cloud Engagement における Einstein 送信時間最適化（STO）には、以下のような専用機能がありますが、Marketing Cloud Growth & Advanced Edition にはこれらの機能はありません。

以下は、Marketing Cloud Engagement の画面です。

  • 単体のアクティビティ

  • STO 専用ダッシュボード

  • STO 専用プレビュー機能

  • 「直ちに送信」オプション

いかがでしたでしょうか。

Marketing Cloud Growth & Advanced Edition では、Einstein 送信時間最適化（STO）がメール要素（Element）の一部として組み込まれています。この機能がより多く活用されることで、効果的なメール配信が期待されます。

Einstein 送信時間最適化（STO）に懐疑的な場合

以下の方法で効果を検証してみてください。

  1.  パス試験要素（Element）を使用。

  2.  Einstein 送信時間最適化（STO）を 組み込んだパスと Einstein 送信時間最適化（STO）を 組み込んでいないパスで AB テストを実施。

※ パス試験要素（Element）は Advanced Edition 限定です。

効果を最大化するポイント

  • 送信時間帯を可能な限り増やすことで、よりパフォーマンス向上が期待できます。

以上が、Einstein 送信時間最適化（STO）の概要と活用方法です。今後のメール配信戦略の参考になれば幸いです。

今回は以上です。


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