叱らないマネジメント〜メンバーのミス〜

※ 本文1100文字　約2分

メンバーがミスをした。

そんな時、あなたはどうしますか？

私は以前、メンバーがミスをすると、ついイラッとしてしまっていました。

「は？なんで？」

「前も言ったやん！」

そんな言葉が頭に浮かび、感情のままに接してしまう。

でも、ある時から意識していることがあります。

それは、

「感情的にならない」

ということです。

きっかけになったのは、名著『7つの習慣　スティーブン・R・コヴィー著』に出てくる「刺激と反応の間には選択のスペースがある」という考え方でした。

メンバーがミスをする。

これは「刺激」です。

そして、

「怒る」「責める」「冷たく接する」

というのが「反応」。

でも、その間には一瞬の「スペース」がある。

そのスペースで、

「どう反応するかは主体的に自分で選べる」

という考え方で、私もそれからは意識するようになりました。

もちろん、ミスを見た瞬間にイラッとすることはあります。

人間ですから、それは仕方ありません。

大切なのは、イラッとした感情を、そのままメンバーにぶつけないことです。

なぜなら、感情的に接することで、これまで積み上げてきた「信頼」を一気に減らしてしまうからです。

「叱らないマネジメント」にとって、信頼はとても重要です。

信頼があるからこそ、メンバーはこちらの言葉を受け止めてくれる。

信頼があるからこそ、こちらの指示にも素直に従ってくれる。

だから私は、ミスが起きた時ほど、今まで築いてきた信頼を壊さないことを意識しています。

では、ミスをした時に何をするのか。

私は、

「原因」と「次にどうするか」を確認する。

基本的には、それだけでいいと思っています。

「なぜミスが起きたのか？」

「次はどうすれば防げるのか？」

この2つを一緒に確認する。

もちろん、同じミスを何度も繰り返すのであれば、指導は必要です。

でも、そこで感情をぶつけても、ミスが減るとは限りません。

むしろ、

「怒られたくない」

「また何か言われるかもしれない」

という気持ちが強くなり、報告を隠したり、ミスを小さく見せようとしたりする可能性すらあります。

それでは、マネジメントとして逆効果です。

ミスは、誰にでも起こります。

大切なのは、ミスをしたメンバーを責めることではなく、

「なぜ起きたのか。そして、次はどうするのか」

を一緒に考えること。

そして、その前にもう一つ。

「感情的にならないこと」。

刺激と反応の間にある、ほんの一瞬のスペース。

そこで一呼吸置く。

それだけで、マネージャーの対応は変わります。

そして、その積み重ねが、メンバーとの信頼を守っていく。

私は、叱らないこととは「何も言わないこと」ではないと思っています。

感情ではなく、信頼を土台にして、必要なことを伝えること。

それが、私が考える「叱らないマネジメント」です。

もっと具体的に知りたい方へ

「叱らない」と言っても、ただ何もしないわけではありません。
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