IT/ITC系メモ｜【ITパスポート知識定着メモ②】マネージメント系｜丸暗記前提・要点圧縮＋頻出語句多め

◆マネージメント系

■開発技術

開発技術は「プログラマ向け知識」ではありません。
ITパスポートで問われるのは

• 流れを知っているか

• 言葉の意味を区別できるか

この2点だけです。

① システム開発の全体像

● システム開発ライフサイクル

1. 企画

2. 要件定義

3. 設計

4. 実装（プログラミング）

5. テスト

6. 運用・保守

要件定義は「何を作るか」を決める工程

ここは毎年必ず問われます。

② 開発手法

● ウォーターフォールモデル

• 上流から下流へ順番に進む

• 後戻りが難しい

手法として向いているのは：

• 要件が固まっている

• 大規模システム

● アジャイル開発　アジャイル＝「柔軟」

• 小さく作って、すぐ改善

• 仕様変更に強い

手法として向いているのは：

• 仕様が変わりやすい

• Webサービス

● プロトタイピング

• 試作品を作る

• 要件を早期に確認

③ 要件定義・設計まわり

● 機能要件

• システムが何をするか

● 非機能要件

• 性能

• 信頼性

• セキュリティ

• 可用性

「速さ」「止まらない」は非機能

● 外部設計／内部設計

• 外部設計：利用者視点

• 内部設計：開発者視点

④ テスト工程

● 単体テスト

• プログラム単位

● 結合テスト

• モジュール間

● システムテスト

• 全体として動くか

● 受入テスト

• 利用者が確認

テストはこの順番で行う

⑤ プログラム開発の基本用語

● アルゴリズム

• 問題解決の手順

● フローチャート

• 処理の流れを図で表す

● 擬似言語

• プログラム風の文章

⑥ 設計・再利用の考え方

● モジュール化

• 機能ごとに分割

• 保守性向上

● 部品化

• 再利用しやすくする

● オブジェクト指向

• カプセル化

• 継承

• 多態性

「変更に強い設計」

⑦ 開発効率・品質向上

● リファクタリング

• 動作を変えずに内部改善

● レビュー

• 人が確認してミス防止

● バージョン管理

• 変更履歴の管理

• 複数人開発に必須

⑧ 開発と契約の関係

● 請負契約

• 成果物責任あり

● 準委任契約

• 作業そのものが契約対象

責任の違いがポイント

まとめ：開発技術はここだけ押さえる

• 工程の順番は丸暗記

• ウォーターフォール vs アジャイルは定番

• 非機能要件は「性能・安全・止まらない」

コードは書けなくてOK、言葉の意味が分かれば合格ライン

■プロジェクトマネジメント

用語の意味より「何を管理しているか」が分かれば大体解けます。

① プロジェクトの基本

● プロジェクトとは

• 期限がある

• 目的が明確

• 一時的な活動

「日常業務」との違いを理解する

● プロジェクトマネジメント（PM）

プロジェクトを成功させるための管理活動

② PMが管理するもの

● QCD（毎年出る）

• Quality：品質

• Cost：コスト

• Delivery：納期

どれかを上げると、他が犠牲になりやすい

● プロジェクトの制約条件

• 品質

• コスト

• スケジュール

• スコープ（作業範囲）

③ 計画系の用語

● WBS（Work Breakdown Structure）

• 作業を細かく分解

• 工数見積の基礎

「最初にやる計画作業」

● ガントチャート

• 作業と期間を棒グラフで表示

• 進捗管理に使う

● クリティカルパス

• 遅れると全体が遅れる経路

• 余裕（フロート）がない

④ 見積・進捗管理

● 工数見積

• 作業量を時間で見積

• 人月（にんげつ）がよく出る

● 進捗管理

• 計画と実績の差を確認

• 定期的なレビューが重要

⑤ リスク・課題・変更管理

● リスク管理

• 起きる前に対策

• 発生確率 × 影響度

● 課題管理

• すでに起きている問題

リスク＝未来
課題＝現在

● 変更管理

• 要求変更を勝手に受けない

• 影響を評価して判断

⑥ 体制・役割分担

● プロジェクトマネージャ（PM）

• 全体責任者

• 意思決定を行う

● ステークホルダ

• 利害関係者

• 顧客・経営層・開発者など

● RACIチャート

• 責任の所在を明確化

• 誰がやるか／承認するか

⑦ 品質・コミュニケーション管理

● 品質管理

• レビュー

• テスト

● コミュニケーション管理

• 報連相

• 会議・議事録

情報共有不足＝失敗原因

⑧ よく出る失敗パターン

• 要件が曖昧

• 変更管理なし

• スケジュール楽観視

• リスク未管理

まとめ：プロマネはここだけ覚える

• QCDは三位一体

• WBS → ガント → 進捗管理

• リスクと課題の違いは即答

PM＝全部を同時に管理する人
だから、1つだけ見てるような選択肢は怪しい

■サービスマネジメント

サービスマネジメントは「システムを作った後の世界」の話。
ITパスポートでは

• 障害が起きたときに何をするか

• 日常運用で何を管理するか

ここを狙った問題が出やすい。

① サービスマネジメントとは

● サービスマネジメント

• ITサービスを安定して提供

• 利用者の満足度を維持・向上

開発ではなく運用フェーズ

● ITIL（Information Technology Infrastructure Library）

• サービス管理のベストプラクティス

• 世界標準的な考え方

名前が出たら「運用管理」に関係すること

② サービス提供と合意

● SLA（Service Level Agreement）

• サービス品質の合意

• 稼働率・対応時間など

● SLM（Service Level Management）

• SLAを維持・管理する活動

• SLA＝約束

• SLM＝守る仕組み

③ 障害・問い合わせ対応

● インシデント管理

• 障害・問い合わせ対応

• 早期復旧が最優先

● 問題管理

• 原因を分析

• 再発防止

• まず直す → インシデント

• 原因の追及 → 問題管理

● エスカレーション

• 上位・専門部署へ引き上げ

④ 変更・構成・リリース管理

● 変更管理

• システム変更を統制

• 影響を評価して実施

● 構成管理

• 構成要素を把握

• 構成管理DB（CMDB）

● リリース管理

• 変更を本番環境へ反映

• 安定稼働が目的

勝手に変更しないが共通のポイント

⑤ 継続性・可用性

● 可用性管理

• 稼働し続けること

• 冗長化・バックアップ

● ITサービス継続管理

• 災害・障害時もサービス継続

• BCP（事業継続計画）とセットで出る

● キャパシティ管理

• 処理能力の確保

• 性能不足を防ぐ

⑥ セキュリティと運用

● 情報セキュリティ管理

• 機密性

• 完全性

• 可用性

CIA（機密性、完全性、可用性）のどれかを上げて、当てはまるものを選ぶ問題は超定番

● 運用管理

• 定常作業

• バッチ処理

• 監視

⑦ 外部委託とサービス

● アウトソーシング

• 運用を外部委託

• SLAが重要

● マネージドサービス

• 運用込みで提供

• クラウドと相性◎

まとめ：サービスマネジメントはここで取る

• ITIL＝運用の教科書

• 障害対応は、インシデント → 問題管理

• SLAとSLMの違いは必須

「止めない」「すぐ直す」「約束を守る」
これがサービスマネジメントの基本として理解する

■まだある！マネジメント系の総まとめ

マネジメント系は「管理している対象は何か？」を見抜ければ解きやすくなります。

① システム監査

● システム監査

• 情報システムを第三者視点で評価

• 問題点を指摘し改善提案

運用担当者が自分でやるものではない

● システム監査基準

• 公正性

• 独立性

• 専門性

「独立している」が超重要

● 監査の流れ

1. 監査計画

2. 監査実施

3. 監査報告

4. フォローアップ

② 内部統制

● 内部統制

• 企業活動を適正に保つ仕組み

• 不正防止・業務効率化

● 内部統制の4目的

• 業務の有効性・効率性

• 財務報告の信頼性

• 法令遵守

• 資産の保全

● 内部統制の6要素

• 統制環境

• リスク評価

• 統制活動

• 情報と伝達

• 監視活動

• ITへの対応

③ 品質マネジメント

● 品質マネジメント

• 品質を計画・保証・改善

● QC七つ道具

• パレート図
  問題の原因を大きい順に並べた棒グラフ
  「重要な少数」を見つけるための図

• 特性要因図
  結果（問題）と原因の関係を整理する図
  魚の骨の形

• ヒストグラム
  データのばらつきを見る棒グラフ
  分布の形が分かる

• 管理図
  時系列でデータを管理する図
  管理限界線がある

• 散布図
  2つのデータの相関があるか関係性を見る図
  点を打って表示

• チェックシート
  発生回数や確認したかを記録する表

• 層別
  データを条件ごとに分けること
  人・場所・時間などで分類

「品質改善ツール」

● TQM（Total Quality Management）

• 全社的品質管理

• 継続的改善

④ リスク・コンプライアンス管理

● リスクマネジメント

• リスクの洗い出し

• 分析・対応

● コンプライアンス

• 法令・社内規則遵守

CSR・内部統制とセットで出る

⑤ 継続性・事業保護

● BCP（Business Continuity Plan）

• 事業継続計画

• 災害・障害時の行動指針

● BCM（Business Continuity Management）

• BCPを運用・改善する管理活動

• BCP＝計画

• BCM＝管理

⑥ 業務の標準化・改善

● 標準化

• 作業手順を統一

• 品質安定

● ベンチマーキング

• 他社の優良事例を参考

● KPI（Key Performance Indicator）

• 重要業績評価指標

• 目標達成度を測る

⑦ ITと経営をつなぐ管理

● ITガバナンス（復習＋補強）

• IT投資を統制

• 経営戦略と整合

● COBIT

• ITガバナンスのフレームワーク

⑧ 人・組織の管理

● ナレッジマネジメント

• 知識の共有・活用

• 属人化防止

● OJT / Off-JT

• OJT：実務教育

• Off-JT：研修

まとめ：マネジメント系はここで拾う

• 第三者視点＝監査

• 守る仕組み＝内部統制

• 止めない計画＝BCP

• 管理＝ルール化・見える化・継続改善

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次回は「ITパスポート知識定着メモ③テクノロジー系」について少し書いていますので、お時間あれば読んでみてください。

IT/ICT関係の日々の出来事から日記代わりにいろいろ書いています。
前回の記事も時間がありましたら読んでみてください。