お客さんの「本音」、ちゃんと拾えていますか

「アンケートを書いてもらっても、当たり障りのない感想ばかり」——お客さんの本音は、意外と表に出てきません。

でも、お客さんが何気なく言う一言や、口コミの中の小さな不満・喜びには、商品や接客を良くするヒントが詰まっています。それを拾って活かせる店は、お客さんが「分かってくれている」と感じ、また来てくれます。

たとえば、何人もが「ちょっと量が多い」と言っていたのに気づかず、残され続けている——拾えていれば、小盛りを用意して喜ばれたかもしれません。本音は、見ようとしないと流れていきます。

明日できるのは、1つだけ。今日お客さんに言われた一言で、心に残ったものを1つメモすること。見本は「『一人でも入りやすい』と言われた→それを強みに発信してみる」。

難しいことは要りません。要は、お客さんの言葉を流さず、1つ拾って活かす、ということです。

難しいのは、たくさんの口コミや会話から、本当に大事な声を見つけ、何を直すかに変えること。声は増え続け、何が今のお客さんに効くかも変わり続けるので、一人で拾い切るのは骨が折れます。

そこを手伝うのが、マーケ参謀AIです。口コミやお客さんの声から、よく出る本音や改善のヒントを整理します(どう活かすかはあなた。機能名は「顧客の声抽出(VOC)」)。

お客さんの本音は、一番のヒント集です。今日の一言を、1つ拾ってみてください。

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