＃123 売上が伸びる人だけがやっている「購入直後アンケート」の秘密
こんにちは！さいきんぐです。
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今日のテーマは「売り上げにつながるアンケート」！
顧客へのアンケート、取っていますか？
実は、購入直後のアンケートが
紹介！
売上！
改善！
この３つすべてを伸ばすカギなんです！
成果に直結するアンケートについて
知りたい方は必聴です！
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音声収録内容を、AIで文字起こしたものを
noteに掲載することにしました！
文字で読みたい人は以下からどーぞ！
★★★ ここからは、音声収録内容のAI文字起こしです ★★★
今日のテーマは
「売り上げにつながるアンケート！」
顧客へのアンケート、取っていますか？
いつ、どんな目的で、取っていますか？
僕がよく使うアンケートは
以下の３つ
一つ目！
体験会やイベント後などの最後に
感想を聞くアンケート。
これは次回の提案アポイントや、リード獲得に
つなげるもの。
いちばん使われることが多いアンケート。
みんなもやったことがあるのでは？
二つ目！
見込み客とのアポイントが決まったとき。
相手のニーズを深掘り＆商品理解を深めてもらうためのアンケート。
相手のニーズをしっかりと知ること
そしてサービスへの関心度を
深めてもらって、アポイントを迎えることで
契約率が圧倒的に上がります！
三つ目！
今日扱うのが
購入後のアンケート！
顧客が商品を購入してくれた後に
「なぜ買ってくれたのか」を掘り下げるアンケート。
これ、かなり重要です。
けど、やっていない人がほとんど。
今日はこの3つ目、
購入後アンケートの活用について話すね！
購入後にアンケート、
やっていますか？
何のためにやるのか。
答えはシンプルです。
「紹介をもらうため！」
えっ！？
購入してくれたばかりの人から
紹介をもらうの？もらえるの？
YES！
さらに、
顧客の本当のニーズを知り、
LPや告知文の改善、ペルソナの見直しにも
つながり、売上を上げていくためのアンケートです。
購入後のアンケートで何を聞くのか。
ポイントは3つです。
1つ目。
購入することを迷ったかどうか
どんなポイントで購入を迷ったのか。
価格なのか、内容なのか。
売り手の想定と、
顧客のリアルな悩みは、
ズレていることが多い。
だからここを
正確に把握するのが
めちゃくちゃ重要。
迷うポイントがわかれば
QAを用意したり、ステップメールに
その内容を入れることもできるよね！
2つ目。
比較対象
誰と比較したのか。何と比べたのか。
競合サービスはリサーチする人も多いけど
見落としがちなのが
顧客が自分自身でやる選択も考えていると言うこと
例えば、
プロにポートレート撮影を頼めば5万円かかる。
でもデジカメで自分で撮れば、ほぼ無料だよね。
その仕上がりの差に
５万円を払う価値があるか。
顧客はここで悩んでいたりする。
さらに言うと、
「そもそもなにもやらない」
という選択とも比較しています。
ここを理解すると、
顧客の思考が一気に見えてくる！
3つ目。
購入の決め手
迷ったうえで、
顧客が最終的にあなたを選んだ理由。
ほかにもたくさん選択肢がある中で
なぜあなたのことを選んだのか。
ここを必ず聞きます。
これを聴くと
めっちゃ自信になる！
どこを強化すれば良いのかわかる！
LP、告知文、広告にそのまま使える！
アンケートでこの3つを聞くと、
顧客の生のニーズが見える。
自分では気づきにくい
顧客側の視点が手に入る。
顧客に許可取りをして
そのままLPや告知文に使わせてもらうと
訴求力が一気に上がる！
どう？購入後のアンケート
やってみたくなってきたんじゃない？
さて！
最初に言った
「紹介をもらう」と言う話
実は紹介をもらう一番のチャンスは、
購入直後！
これ、やっていない人が多い。
購入直後に
紹介をお願いするなんて
失礼じゃないですか？
そう思う人も多い。
でもそれは、
ただの思い込みかも！？
購入した瞬間は、
あなたへの関心も信頼も
そしてサービスへの関心も
MAXの状態！
なによりも人は、
自分が買ったものを
「良かった」と思いたい。
最高の選択だったと信じたい。
統計でも
「紹介することが好き！」と言う人が
２０～３０％ほどいる！
だからこのタイミングで、
アンケートを取る。
アンケート内容を確認して終わりではなく
その後、顧客とのコミュニケーションをとることが大事！
「こういう理由で選んでくれたんですね」と
しっかり受け止めて、感謝を伝える。
その流れで、こう伝えます。
「もしよければ、その体験をSNSで
シェアしてもらうことはできませんか？」
ここで断られることもある。
でも3〜4割の人はやってくれます。
シェア（小さな応援）に協力をしてくれた人には、さらにこう聞く。
「同じようなお悩みを持っている人
周りにいませんか？」
依頼は直球！
ストレートでいい。
ストレートがいい！
紹介してほしい理由（事業を発展させた先の夢など）も、
簡潔にわかりやすく伝える。
ビジョンを伝えると、人は動いてくれやすくなる。
大事なのは、一回で終わらせないこと。
反応が良かった人には、繰り返し伝えること。
日頃から伝え続けておくこと。
顧客と応援し合う関係を創る！
僕もあなたを応援する。
だから、あなたにも応援してほしい。
この関係性ができると、
紹介は自然に増えていきます。
すぐに紹介が出なくても
思い出してくれる。
その積み重ねが大きな差になる。
今日は、「購入直後のアンケート」の
活用法を話しました。
何か一つでも
ヒントになれば嬉しいです！
最後まで
ありがとうございました！
それでは、またね〜！
★★★ ここまで、音声収録内容のAI文字起こしです ★★★
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