AIが拓く緊急通報の新時代──『Prepared』が実現する“命をつなぐ”テクノロジー

2025年6月30日 12:00

本記事では、AIを活用して緊急通報システム（911コールセンター）の課題を解決しようとしているスタートアップ「Prepared」の取り組みを、創業背景から最新の技術導入事例までを含めて解説します。日常的に命に関わる場面での「声」をいかにデジタル変換し、オペレーターと現場の橋渡しを行うか──この革新的技術は、まもなく私たちの生命線を大きく進化させる可能性を秘めています。

1. Preparedの概要

1-1. 911コールテイカーのAIアシスタント

Preparedは、米国の911コールセンター業務を対象にしたAIアシスタントを提供しています。

定型業務の完全自動化
騒音苦情や駐車違反、非緊急の交通事故報告など、コールテイカーの負担となっている“雑務”をAIが代行し、センター利用者の待ち時間をゼロに近づけます。
緊急通報のコ・パイロット機能
通話の文字起こし、多言語翻訳、CAD（Computer-Aided Dispatch）入力、要約などをリアルタイムで行い、コールテイカーが見落としやすい重要情報を逃しません。

「我々は911コールテイカーの補助を行うAIアシスタントです。いかなる小さな情報も見逃さず、最適な対応を後押しします」──Michael Chime（Founder & CEO）

2. 創業ストーリー

2-1. 個人的な経験から生まれたミッション

創業者のMichael Chime氏は、13歳だった2012年、住む街で発生したアクティブシューター事件を目の当たりにしました。この経験が「いち早く正確な情報を共有できる仕組み」の必要性を痛感させたといいます。

2-2. 学生時代の試行錯誤

イェール大学在学中に仲間と開発したのは、学校内緊急連絡用のスマホアプリ。導入校数は数百校にのぼりましたが、ここで得た知見が“次”のステップ──911システムの刷新へとつながりました。

3. 独自のGo-to-Market戦略

3-1. エンドユーザーを味方につける

「政府機関はスタートアップ向けではない」という常識を覆し、まずは現場のコールテイカーに直接使ってもらう無料プランを提供しました。

「SlackやYammerのように“エンドユーザーを動かせば管理層も動く”──この戦略が中心でした」

3-2. 短期間での急速展開

このアプローチにより、わずか数ヶ月で米国内1,000以上のセンターに導入され、業界内での実績と信頼を確立しました。

4. AIによるマクロ課題の解決

4-1. 通話量増加と非緊急対応

近年、通報件数は増加傾向にありますが、緊急度の低い通報も多く混在。

非緊急通報：311や10桁ダイヤルへの移管で平均待ち時間40分→AIで即時回答

4-2. クリティカルな情報見落としの阻止

実例：ある通報で「現場に自閉症の方がいる」という一文が見落とされ、二次的被害の可能性がありました。AIによる文字起こしと要約で重要情報を確実に捕捉し、適切なレスポンスにつなげます。

5. 顧客の反応と導入事例

5-1. トランスクリプション＆翻訳からの拡張

初期製品として「文字起こし＋翻訳」を投入。人手による通訳待ち時間を数分から即時に短縮し、大都市のコールセンターで高い評価を獲得しました。

5-2. 品質保証（QA）機能の実装

従来は年間通話の約2％のみをランダムQAしていたところを、AIで100％チェック可能に。結果、即日フィードバックやトレーニングが可能となりました。

6. 人間との協調：オートメーション vs. エンパワーメント

Chime氏は「洗濯」を例に説明します。

「手で洗うことはできるが、時間を割くべきか？──洗濯機を使うことで本来やるべき仕事に集中できる」
同様に、専門オペレーターには本当に重要な“命に関わる通報”に注力してもらい、ルーティン業務はAIに任せる仕組みを構築しています。

7. データセキュリティとプライバシー

米国内データホスティング：すべて米国内データセンターで管理
CJIS（Criminal Justice Information Services）準拠
SOC2 Type II認証取得済み
学習データに一切利用せず、顧客システム内で完結

「データは学習に用いず、完全にローカライズされたシステム内に留めます」

8. 音声AIエージェントの統合

8-1. 非緊急通報のフルオートメーション

AI音声エージェントが直接通話を受け、駐車違反の登録や苦情対応をエンドツーエンドで実行。

8-2. 人間の介入ポイント（Human-in-the-Loop）

オペレーターはモニタリング画面で複数通話を同時監視可能。必要に応じて即時バージインし、AI処理を補完します。

9. 公共サービスにおけるAIの役割

311やDMV、パッケージ配送など、政府・自治体の“助けを求める窓口”全般に適用可能。

「誰かが助けを求めているなら、助けるべきだ──技術的制約を取り払い、24時間365日、安定した“助け”を提供します」

10. Preparedの規模と今後の展望

導入センター数：米国内6,000超の911センター（約10％に相当）
年間処理通話数：2025年は2,000万件超を見込む
従業員数：150名規模へ急拡大中
資金調達：シリーズBで約1.3億ドルを調達

10-1. 5～10年後のビジョン

911オペレーターが「空港管制官」のように緊急対応へ集中
非緊急通報はすべてAIが受け持ち、混雑やヒューマンエラーを排除
複数画面が統合された“ワンストップ”ダッシュボードの実現

Preparedが示すのは、AIが単なる効率化ツールではなく、「命を救う技術」である可能性です。今後、各都市の公共インフラにこの技術が広がれば、緊急通報システムは大きく進化し、私たちの安全ネットは強固なものとなるでしょう。