ServiceNowが挑むエージェンティックAI時代──Data.WorldとMoveworks買収の舞台裏

2025年5月8日 15:08

企業の業務プロセスを自動化するプラットフォームとして知られるServiceNow（サービスナウ）は、2024年以降、AI領域への本格進出を加速させている。とりわけ注目されるのが、わずか数ヶ月の間に2社のAI関連企業を相次いで買収した動きだ。3月には企業向けAI自動化ツールを提供するMoveworksを28.5億ドルで買収し、続く4月にはクラウドネイティブなデータカタログ／データガバナンス企業であるData.Worldの買収を発表した。

この一連の買収は、単なるポートフォリオ拡充を超えて、ServiceNowが志向する「エージェンティックAI（agentic AI）」時代の布石となる。この記事では、買収の背景や各社の特長、そしてServiceNowの長期戦略における位置づけを丁寧に読み解いていく。

1. Data.Worldとは何者か？──クラウド時代のデータ管理基盤

1-1. Austin発のデータガバナンス企業

Data.Worldは2015年にテキサス州オースティンで設立されたスタートアップで、データカタログやデータガバナンスの領域においてクラウドネイティブなプラットフォームを提供している。これまでにShasta VenturesやPrologis Venturesなど複数のVCから1億3,000万ドル以上を調達しており、2022年のシリーズC時点では3億5,000万ドルと評価されていた（PitchBook調べ）。

そのプロダクトの核となるのは、「企業内に散在するデータを構造化・分類し、検索しやすくする」という機能だ。特にメタデータ管理と知識ベース構築に強みを持ち、エンタープライズ規模での情報整備に貢献している。

2. なぜServiceNowはData.Worldを買収したのか？

2-1. データの「地獄」を抜けてAIの「天国」へ

ServiceNowのデータ分析担当SVPであるGaurav Rewari氏は、TechCrunchの取材に対し次のように述べている。

「この“エージェンティックAIの天国”に至るには、データの“地獄”を通過しなければならない。これが厳しい現実だ。」

Rewari氏によれば、AIの性能を最大限に引き出すためには、まず基盤となるデータが整理され、「AIが扱いやすい状態（AI-ready）」に整っていなければならない。Data.Worldの技術は、まさにこの課題の解決に直結するという。

2-2. メタデータとガバナンスの重要性

ServiceNowが注目したのは、Data.Worldが構築してきた「エンタープライズ全体を横断的に整理するメタデータ管理基盤」だ。Rewari氏は次のように続ける。

「複数社を検討した結果、Data.Worldの構築したものに圧倒された。メタデータ管理や知識ベースのインフラ、そして全社的なカタログ化とガバナンスの能力は、我々の製品ポートフォリオに極めて重要な要素だと判断した。」

買収後は、Data.Worldの機能がServiceNow製品に統合され、顧客に直接提供される予定だ。

3. Moveworks買収──AI自動化のフロントを担う存在

2024年3月、ServiceNowは28.5億ドルでMoveworksの買収を発表した。Moveworksは、チャットボット型のAIアシスタントを用いた業務自動化ツールを提供しており、特にIT・人事・セキュリティ部門における業務効率化で評価が高い。

この買収は、Data.Worldが「裏方＝データ基盤」を担う一方で、Moveworksが「表側＝ユーザー体験」を担うという構図で位置づけられる。すなわち、ServiceNowはAI導入のフロントエンドとバックエンドの両輪を獲得したことになる。

4. 「作る」、「買う」、「提携する」──ServiceNowのAI戦略の全貌

4-1. ビルド vs バイの戦略的意思決定

ServiceNowの企業開発担当SVPであるPhilip Kirk氏は、TechCrunchの取材にこう語っている。

「今は“3次元チェス”のような状況で、作るべきか、買うべきか、提携すべきかを判断している。」

Kirk氏が強調したのは、「顧客にとって長期的な価値をもたらし、自社の得意領域で差別化できるかどうか」が最優先の判断軸であることだ。MoveworksやData.Worldの買収は、まさにこの基準に合致する選択だったといえる。

5. エージェンティックAIとは何か？──未来の業務自動化モデル

ServiceNowが目指す「エージェンティックAI」とは、単なる応答型AIではなく、「主体的に判断・実行するエージェント（agent）」としてのAI像である。具体的には、以下のような特徴を備えている。

マルチステップの業務フローを自動で理解し、実行できる
データソースを横断して情報を取得し、意思決定に活用できる
チャットUIを通じて自然な対話で指示・修正が可能

これを実現するには、「データ（Data.World）」と「実行インターフェース（Moveworks）」の統合が不可欠であり、ServiceNowのビジョンが着実に現実化しつつあることを示している。

MoveworksとData.Worldの買収を通じて、ServiceNowは単なる業務管理プラットフォームから、次世代の「AIネイティブなエンタープライズ基盤」へと進化しようとしている。その中核にあるのが、「データ」と「意思決定」をつなぐ“エージェント型AI”である。

今後、これらの買収がもたらすシナジーがどのように現れるのか──企業の業務改革にAIがどこまで入り込めるのか──ServiceNowの動きから目が離せない。

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