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トイレがキレイだと、全てうまくいく。本当にすべてうまくいく。

shiragaa

忘れもしません。それは、東京で最初のシェアスタジオを作った時の話。

撮影が立て込んでいたある日。クライアントさんが途中で買い出しに行き、差し入れのお菓子と一緒にそっと差し出したもの。

やわらかな陽を浴びるトイレットペーパー

トイレットペーパーでした。

そう、切らしていたのです。忙しさにかまけて、補充を忘れていた。お客様をお迎えする側の人間として、あるまじき大失態。お金を頂く相手に、トイレットペーパーを買いに走らせた。あの日の、足元から崩れ落ちそうな恥ずかしさは、今でも鮮明に思い出せます。

私は広告写真を生業に、化粧品の商品撮影をしたり、ガチのガチ中華を中国本土で食べたりしています。前回は偏愛するカメラ（ハッセルブラッドH）の話を書きましたが、今回はもっと大事な話をします。

トイレの話です。

「今さらトイレの神様か」と思ったでしょうか。いえいえ、今日はトイレがキレイだとなぜビジネスがうまくいくのか、という少しだけ経営よりの話です。アメリカの犯罪学の話も、写真スタジオならではの話も出てきます。

先に結論だけ置いておきましょう。

  • トイレはその場所の「本気度」が正直に出る場所

  • キレイなトイレは「ここはちゃんとした場所だ」という無言のシグナルを24時間発し続ける

  • クライアントは、あなたが思っているよりずっと、トイレを見ている

二人の師匠と、二つのトイレ

私は若い頃、二人の師匠に師事しました。一人はニューヨークで、一人は東京で。どちらも、広告写真の最前線で、その街のトップを走る方たちでした。

国も言葉も、仕事の流儀も全く違う二人の師匠。しかし一つだけ、共通していたことがあります。

トイレがキレイだったのです。異様なまでに。

美しいトイレは心が落ち着く

ニューヨークの師匠のスタジオのトイレは、あの街の雑踏が嘘のような、チリひとつない空間でした。白いタイルで覆われており、美しく、ファッション撮影をしたことすらあります。

東京の師匠の場合、毎朝8時に出社した我々の、朝一の仕事がスタジオの掃除でした。トイレは特に念入りに。見えない汚れを追いかける、駆け出しの私には時に不毛にすら思える仕事でした。

今なら分かります。あれは掃除ではありませんでした。

あれは、経営だったのです。

割れた窓と、切れたトイレットペーパー

アメリカの犯罪学に「割れ窓理論」という有名な理論があります（1982年、社会科学者のウィルソンとケリングが提唱したもの）。建物の割れた窓を一枚放置すると、「ここは誰も見ていない」というシグナルになり、やがて全ての窓が割られ、街全体が荒れていく。この理論は、ニューヨークの治安対策にも用いられました。

崩壊したトイレ

これは、私たちの生活に、そしてトイレにそのまま当てはまるのではないでしょうか。

ペーパーが切れたまま。ゴミ箱があふれたまま。それを見ると人は無意識に学習します。「ここは、そういう場所なんだ」と。そして少しずつ、扱いが雑になっていく。空間の扱いも、時間の扱いも、仕事の扱いも。そして最後には、あなたへの扱いも。

逆もまた然りです。ピカピカのトイレは、24時間365日、無言でこう言い続けてくれます。「ここは、ちゃんとした場所です」。

冒頭の私のトイレットペーパー事件が、なぜあれほど恥ずかしかったのか。紙を切らしたからではありません。「この場所は管理されていない」というシグナルを、よりによってクライアントから、私に向かって言わせてしまったのです。

世界の果てのトイレ

データと、神様の話

ひょっとして、精神論に聞こえますか。ではここで少し数字を。

TOTOが2013年に約2,000人を対象に行った「飲食店トイレについての意識調査」では、トイレがキレイだと「お店のイメージが良くなる」と答えた人が約8割。さらに「外食で店を選ぶ基準」を尋ねると、立地・価格・味といった王道に続き「トイレがきれい」が11位(12%)に入りました。10人に1人以上が、料理を口にする前の店選びの段階で、すでにトイレを見ているのです。トイレは衛生を超えて、信頼とリピートを産みうるのです。

イエローハット創業者の鍵山秀三郎さんは、誰も手伝ってくれない中、10年間たった一人で会社のトイレを磨き続けた話で知られています。やがて社風が変わり、会社は一部上場企業にまで成長しました。

西洋にも "Cleanliness is next to godliness"（清潔は敬神に次ぐ美徳）ということわざがあります。

洋の東西を問わず、人類は経験的に知っているわけです。見えない場所の管理状態は、見える場所に必ず滲み出る、と。

写真スタジオの、意外な急所

さて、ここからが本題です。写真スタジオにおいて、トイレには意外な重要性があります。

撮影中のクライアントが、唯一、完全に一人になる場所。それがトイレです。

撮影現場では、私たちは最高の段取りや、ライティング、アングル、それからチームワークでクライアントをもてなします。それはいわば「表の顔」と言えるかもしれません。でもトイレに立ったクライアントは、誰にも見られていないその数分間、我々の表の顔から離れて、素の目でその場所を見ています。

そこがピカピカなら、「このスタジオは、見えないところまでちゃんとしている」。そしてその信頼は、静かに転移します。「この人なら、撮影データの管理もちゃんとしているだろう」「納期も、色も、守秘義務も」。

トイレは、あなたの仕事の"見えない部分"の代理人なのです。

私たち広告の仕事は、「またあの人と仕事がしたい」の積み重ねで回っています。その「また」を生むのは、一発の傑作だけでは決してありません。だから、もしお若いフォトグラファーの方がキャリアを加速させたければ、ポートフォリオを磨くのと同じ真剣さで、トイレを磨く価値があると私はお伝えしたいと思います。

で、私はどうしたか

冒頭の大失態以来、私はトイレに関して、ちょいとこだわりのある人間になりました。

現在の三つ目のシェアスタジオ（赤坂）の物件を選ぶとき、実は条件リストに「トイレ」を入れていました。行き着いた答えは、管理人さんの手入れが行き届いた、共用トイレ物件。

数人でシェアするスタジオを、それぞれの感覚で掃除していては差異が生まれる。ならば、プロが毎日キレイにしてくれる環境を、最初から選べばいい。二人の師匠から受け継いだ基準を、根性ではなく仕組みで守ることにしました。

おかげさまで、今のスタジオのトイレは、いつもピカピカです。私の手柄ではありませんが。

トイレがキレイだと、クライアントの信頼が生まれる。チームの振る舞いが変わる。その緊張感は、静かに自分の仕事の解像度を上げると信じています。

トイレがキレイだと、全てうまくいく。

私は無言でそう教えられました。

本当に、すべてうまくいくと。

ここまで読んでくださって、ありがとうございました。よかったらスキをいただけると嬉しいです。またはあなたのトイレへのこだわりを、コメントで教えてください。

東京・赤坂で、撮影スタジオを併設したシェアオフィスを作りました。少数精鋭の仲間と、（私の手柄ではない）いつもピカピカのトイレがあります。ただいま1席空きがあります。

出典・参考


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