調整機能としてのヒエラルキー

　ヒエラルキーにはよい点も多々存在し、人間はヒエラルキーを使わずに物事を認識したり、処理したりできない。しかし、ヒエラルキーには問題も付きまとっている。
　まず第一に、ヒエラルキーは嫌われている。民主主義教育の浸透した先進工業国では、皆が「民主主義」的な秩序と手続きに慣れ親しみ、上位者が下位者に命令するという軍隊的なイメージのあるヒエラルキー組織は好まれない。その反対に、上下関係と規則が少ない組織が好まれる。現代という時代は、組織の基本モデルを否定する価値観が蔓延しているのである。
　自分が忌み嫌ってるタイプの秩序の下でやる気をみなぎらせることができる人間は滅多にいないであろう。だから、本当はヒエラルキーの特徴そのものに問題があるわけではなくても、ヒエラルキーを皆が嫌っているが故に、皆のモチベーションが低下し、ヒエラルキーのパフォーマンスが悪くなる可能性があるのである。

事前に予想された通りに実際の状況が推移すれば、事前に決められた標準化によって完全な調整を行うことも可能かもしれない。しかし、実際には不確実な事態が発生する。つまり、事前に予想して、対処法を決めておいたのではない例外事態が発生するのである。このような場合の事後的対処法・調整法として最も基本的なものは、ヒエラルキーである。例外事態を上司に報告して、上司が問題を形跡し、対処法を考える、という方法である。

「フラットな組織構造においては、初期段階では試行錯誤が可能になり、創造性を育むことができます。一方、従業員間の調整がうまくできず、従業員の対立や離職が起こり、最終的に商業的な失敗に至る可能性もあります」

「スタートアップが商業的に成功するには、従業員の自由な創造をある程度制限し、アイデアの探求範囲を有限にする必要があります。また、従業員のやる気を削いだり、対立を引き起こしたりせずに、外交的にアイデアを選んでいく必要があります。とはいえ、自分のアイデアに感情的に執着しがちな従業員もいるでしょうし、言うは易く行うは難しです」