Amazon電話での問い合わせ方法【ステップバイステップ】2026年バージョン

Amazonで注文した商品が届かない、他人の家に荷物が届いた可能性がある、あるいはサブスクの解約ができない場合など、迅速に対応するためにカスタマーサービスに電話で問い合わせるのが効果的です。

この記事では、Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせる手順を、初心者でも分かりやすいようにステップごとに解説します。

Amazonカスタマーサービスに電話で問い合わせる手順

Amazonでは、直接電話番号にかけてもカスタマーサービスには繋がりません。

代わりに、アプリやウェブサイトを通じて「電話リクエスト」をする方法が一般的です。

以下に、スマートフォンアプリとウェブサイト（PC/スマホ）の両方での手順を説明します。

方法1：Amazonショッピングアプリから電話リクエスト

ステップ1：Amazonショッピングアプリを開く

スマートフォンでAmazonアプリを開きます。

ステップ2：ログインする

Amazonアカウントにログインします。アカウントがない場合は、新規登録が必要です。

Amazonアカウント作成はこちら

ステップ3：メニューを開く

画面下部にある「メニュー（三本線）」アイコンをタップします。

ステップ4：カスタマーサービスを選択

メニュー内で下にスクロールし、「カスタマーサービス」をタップします。

ステップ5：問い合わせ内容を選択

誤配送の場合は「注文内容について」を選択し、注文履歴から関連する商品を選びます。

次に、「配送について」→「配送完了となっているが届いていない」または「配送状況の確認」など、問い合わせ内容を選びます。

ステップ6：カスタマーサービスへ連絡

画面を最下部の「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。

ステップ7：電話リクエストを選択

「今すぐ電話をリクエストする」をタップします。

ステップ8：電話番号を入力

＋81のあとに090…と、ご自身の電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」をタップします。

ステップ9：電話がかかってくる

通常、数分以内にAmazonカスタマーサービス（011-…など）から電話がかかってきます。

ステップ10：状況説明

電話が繋がったら、誤配送の状況（例：注文番号、荷物の追跡番号、誤配送された商品の詳細）を伝えます。事前に荷物の伝票や注文番号を準備しておくとスムーズです。

方法2：PCサイトから電話リクエスト

PCサイトから電話リクエストもAmazonアプリからの方法とほぼ同じです。では、行ってみましょう。

ステップ1：Amazonウェブサイトにアクセス

ブラウザ（Safari、Chromeなど）でAmazon.co.jpにアクセスします。

ステップ2：ログインする

Amazonアカウントにログインします。

ステップ3：お客様サポートを開く

画面上部「アカウント＆リスト」をクリックし、「お客様サポート（アカウントサービス）を開く」を選択します。

ステップ4：問い合わせ内容を選択

誤配送の場合「注文内容について」を選択し、注文履歴から関連する商品を選びます。

次に、「配送について」→「配送完了となっているが届いていない」または「配送状況の確認」など、問い合わせ内容を選びます。

ステップ5：カスタマーサービスへ連絡

画面を最下部の「カスタマーサービスへ連絡」をタップします。

ステップ6：電話リクエストを選択

「今すぐ電話をリクエストする」をタップします。

ステップ7：電話番号を入力

＋81のあとに090…と、ご自身の電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしい」をタップします。

ステップ8：電話がかかってくる

通常、数分以内にAmazonカスタマーサービスから電話がかかってきます。

ステップ9：状況説明

電話が繋がったら、誤配送の状況（例：注文番号、荷物の追跡番号、誤配送された商品の詳細）を伝えます。事前に荷物の伝票や注文番号を準備しておくとスムーズです。

まとめ

例えばAmazonで誤配送があった場合、電話での問い合わせはアプリから「電話リクエスト」をする方法が最も確実です。

事前に荷物の追跡番号や注文番号を準備し、落ち着いて状況を説明しましょう。カスタマーサービスは24時間365日対応で、日本語で丁寧に応対してくれます。誤配送、商品紛失を諦めず、早めに連絡して解決をしましょう。

何か他にお困りのことがあれば、Amazonカスタマーサービス（お客様サポート）をご確認ください。

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