ガイドの一番大切な仕事は空気作り【インバウンドツアーガイド】

こんにちは！いつも見ていただきありがとうございます！株式会社ニュータビーのジュピター石田です。ガイド、俳優をしています！明日から2週間のツアーです。どんな出会いがあるのか楽しみです！

先日、ハンコのツアーをしているときに、職人さんから言われた一言が、ガイドのみなさんにとても参考になると思ったので、noteでシェアさせていただきます！

楽しい雰囲気を作ってくれるから有り難い

ハンコのツアーでは、僕以外に今まで3人のガイドの方にお願いをしているのですが、職人さんと先日話した時に、「ガイドの皆さんは雰囲気を作ってくれるからやりやすいです」と言ってくださいました。

ガイドで正解のない仕事だと思います。というのも人それぞれ個性が違って、その個性を活かすのが良いガイドだと思っています。今回出てきた「雰囲気作り」これはキーワードだとピンときました。

海外のお客様も（人によっては）ガイドと会う時に少し緊張しています。そんな時に、大切なのは「楽しそうな雰囲気」そして「一緒に楽しんで良いんだという雰囲気」です。

ガイドの仕事は知識を伝えることじゃない

こガイドを始めたばかりの頃の僕は勘違いしていました。ガイドの仕事って、「知識を正確に伝えること」だと思っていました。お寺の歴史、神社の由来、文化の説明、全部完璧に伝えなきゃ、と。

でも1,000人以上ガイドをしてきて気づいたのは、お客様が求めているのは、知識よりも「楽しい時間」です。もちろん知識はあった方がいいです。でも、知識が100点でも雰囲気が暗かったら、お客様の旅は楽しくならない。逆に知識が70点でも、雰囲気が最高なら、お客様の旅は一生の思い出になります。空気を作りましょう！

空気作りはガイドが入った瞬間から始まります。
僕がいつも意識しているのは、最初の5分で空気を作るということ。

お客様と最初に会った瞬間。ホテルのロビーでも、待ち合わせ場所でも。ここで僕が満面の笑みで楽しそうに「Good morinig!」と声をかけられるかどうかで、その日のツアー全体の空気が決まります。

お客様は、ガイドの表情と声のトーンをめちゃくちゃよく見ています。ガイドが楽しそうだとお客様も「あ、楽しんでいいんだ」と思える。ガイドがそわそわしてたら、お客様も気を遣います。

ハンコ職人さんの言葉でハッとしました。
冒頭のハンコ職人さんの話に戻ります。

「ガイドの皆さんは雰囲気を作ってくれるからやりやすいです」

職人さんも、空気を作ってくれるガイドがいると、自分の本来の良さを出しやすい。ガイドが場をあたためてくれているから、職人さんもお客様も心を開ける。ガイドって、お客様と現地の人を繋ぐ「存在」だと思います。

ガイドが楽しそうじゃないと、お客様も楽しめないし、職人さんも本気を出せない。逆にガイドが楽しい空気を作ると、お客様もリラックスして、職人さんも楽しい時間を過ごせる。場全体が明るくなります。

空気を作るためにやっていること

具体的に僕が空気作りでやっていることシェアします！

1. とにかく笑顔
ガイド中基本笑顔です。とにかく笑顔！

2. 自分のことも話す
最初に自分の話を少しします。俳優もやっているとか、ガイドが人間として見えると、お客様も心を開いてくれます。

3. 失敗を笑い飛ばす
ガイド中に道間違えたり、お店が閉まってたりすることもあります。そんな時こそ笑顔で「Sorry sorry！」と笑い飛ばす。ギャグを言ったり深刻にならないのが大事。100%全部うまくやるという完璧主義は絶対やめた方がいいです。

4. 自分が一番楽しむ
何回も見た場所だとしても心から美しい！と思うこと、ご飯を食べて「美味しい！」って心から楽しむように心がけています。ガイドが楽しんでいるとお客様も楽しい気分になります。

雰囲気作りに正解はない

そして大事なのは、雰囲気作りに「正解」はないということ。僕はツアー中は（お客様に合わせますが）基本テンション高めのスタイルですが、それが全員に合うわけじゃないですし、落ち着いた雰囲気で安心感を与えるガイドさんもいるし、ユーモアで笑わせるガイドさんもいる。

冒頭にも書きましたが、ガイドは個性を活かす仕事です。自分なりの「楽しそうな雰囲気」を見つけることが大事だと思います。

僕がハンコのツアーをお願いしている3人のガイドさんも、それぞれスタイルが違います。でも全員に共通しているのは「楽しんでいる」こと。ガイド自身が楽しんでいるから、お客様も職人さんも楽しめます。

長くなりましたが、ガイドを始めたばかりの方、もしくはこれから始めたい方に伝えたいのは、知識より空気作りということです。知識は後からいくらでもつきます。でも空気作りは、その人の在り方です。

ガイドは、目の前の人を楽しませる仕事です。そのために必要なのは、難しい歴史の知識よりも、まず自分が楽しむこと。お客様に「あ、この人と一緒にいると楽しいな」と思ってもらえる空気を作ること。

明日から2週間のツアーが始まりますが、僕もこの「空気作り」を改めて意識しながらガイドしてきます！

今回も読んでいただきありがとうございました！！！